很多調解案件表面上是權益相爭，然而在處理案件的過程中，需要先仔細了解雙方的訴求和困境。很多時候，雙方之所以會發生爭執，往往是因為彼此缺乏理解與互信基礎。如果能夠在調解的過程中幫助雙方相互理解，找到共同點並產生互信，那麼就有可能達成調解。我認為在調解個案中要沈著觀察、善於傾聽、了解雙方的訴求，並從中找到突破口；人性本善，多用點小心思就能發現一些暖心的小細節，再以此尋找皆大歡喜及調解圓滿的可能性。

有一個令我印象深刻的車禍案件想分享。某日的一場車禍調解案件，聲請人阿宏(化名)並未到場，而是委由他年輕的母親(名叫阿君，化名)代為出席。阿宏在南屯工業區上班，某天騎車上班時與一位女孩阿嬌發生車禍。經車禍鑑定結果，阿嬌被認定應負全責，必須負擔車輛修理費、醫療費等大筆費用。阿嬌是一位40歲左右的未婚女子，家住草屯，每天騎機車往返草屯與南屯工業區上班，這樣長年的遠程往返已歷經5、6年了。車禍發生後，她非常擔心賠償不起，因為她家境貧寒，也沒有購買第三責任險，一人獨力照顧年邁母親，經濟狀況可以說是非常拮据。

我聽完阿嬌的敘述後，我意識到她雖然經濟狀況不好，但仍非常有誠意要賠償。在這樣的家庭情況下，讓她負擔全額賠償，無疑是再一次打擊。在調解過程中，我耐心地向雙方說明情況，並鼓勵阿嬌不要放棄。我說：「雖然你的經濟狀況不好，但你的誠意很重要。我相信，如果你願意努力，一定可以找到解決的方法。」阿嬌聽了當場眼淚忍不住流了下來。她說：「謝謝您！我知道是我的不對，我真的願意賠償，但是希望委員能幫我談出一個我負擔得起的方式。」

在此次調解結束後，我與阿君不約而同地分頭進行，一起為阿嬌尋找合適的工作，也聯繫了南投當地的就業單位，希望可以協助她找到在家附近的工作。經過我們的努力，終於在離家較近的地方找到了一份適合阿嬌的工作，她再也不用長途往返於工作的地方。那天，再次調解時，已順利轉換工作的她，拉著阿君的手並以充滿感激的眼神看著我，流著淚說道：「謝謝您們，您們的好意讓我重拾了希望。」

我想，我只是做了應該做的事。阿君最後決定不索賠了，並且希望阿嬌能夠好好工作，早日過上好日子。雙方最後化解了矛盾，她們最終也成為了朋友，我很高興能為她們盡點棉薄之力。做為調解委員的價值，就是希望透過自己的專業發揮能讓大家的生活更加美好。

後來，聽聞阿嬌與阿君成為了好朋友後，她們經常聯繫，互相鼓勵。阿嬌也非常珍惜這份友誼，她說：「我很幸運，遇到了您們，您們讓我重新找回了人生的方向。」

 這個案例強調了調解的人文關懷，焦點不僅僅放在解決爭端，更關注當事人的實際情況，協助解決生活中的實際問題。調解不僅是法律程序，更是一種幫助他人的使命。這個故事提醒我們，當人生面臨困難時，只要堅持不放棄，總有善心的人願意伸出援手。這也讓我們更加相信，透過調解可以實現皆大歡喜，讓當事人在解決糾紛的同時重拾生活的希望。