很榮幸能有這個機會，與大家分享我自參與調解委員會工作以來，一段令我印象深刻、也讓我獲益良多的實務經驗。

    所謂調解，並不是單純替誰評斷對錯，而是在理性、平和的對話中，引導雙方當事人看見彼此的立場，進而找出一個雙方都能接受的圓滿結局。自數年前加入潭子區調解委員會以來，在調解主席、調解秘書與諸位前輩的耐心指導下，我逐漸熟悉調解的程序與技巧，也更深刻體會到「理解」二字，在調解工作中所扮演的關鍵角色。

    今天要分享的這個案例，發生在臺中市潭子區綠空廊道，也就是鐵路高架下方，規劃為自行車與行人共用的休憩步道。

    當時，一位陳姓男子騎乘自行車行經該處時，不慎撞上正在遊憩區活動的王姓孩童，造成孩子擦傷，並送醫治療。事故雖非重大，卻因雙方對事故認知與情緒反應不同，而衍生出後續爭議。

    調解當天，陳先生與年近八十的父親一同到場；王姓孩童則因年僅六歲，由其父親以法定代理人身分出席。雙方初次見面時神情冷峻，言語不多，現場氣氛緊繃。我先以較為緩和的語氣開場，說明調解目的，並提醒雙方：既然願意坐下來談，代表彼此仍希望事情能朝和平方向解決。

    隨後進入實質溝通階段。

    王父情緒較為激動，表示孩子受傷後無法正常上學，且需持續往返醫院治療，因此要求新臺幣一萬元賠償，否則不排除循法律途徑處理。

    陳先生則認為事故並非完全由己方造成，對於金額難以接受，其父親也表示，孩子可能突然衝出，最多只能負擔三千元。

    雙方各執一詞，互不退讓，調解一度陷入僵局。

    為釐清爭議，我先行了解王父是否親自目睹事故經過。他坦言當時並不在場，是事後才得知事故發生，並補充實際醫療費用約一千元左右。但他同時表示，自己對陳先生仍存有情緒，甚至直言：「看到他就討厭。」

    於是，我嘗試將焦點從情緒與對立，轉向實際需求與結案期待，引導他思考：究竟希望如何為這件事畫下句點。

    經過短暫沉默後，王父語氣放緩，表示：「三千元就好，我不想再為這件事跟他糾纏下去了。」

    在雙方各自讓步，並經我居中協調之下，最終達成共識，調解成立，事件得以和平落幕。

    這起案件讓我深刻體會到，「示弱」其實是一種人生智慧。它並非懦弱或退讓，而是替對方留一個台階，也為自己保留一份餘地。調解的核心從來不是分出勝負，而是尋找一個雙方都能走得下去的出口。有時候爭贏了道理，卻可能輸掉時間、關係，甚至換來一場漫長且耗費心力的訴訟。

    在調解過程中我也逐漸明白，人們真正想表達的，往往不是事情本身，而是那份渴望被理解、被尊重的心情；而最能打動人心的，也往往不是冷冰冰的邏輯，而是真誠的同理與耐心的傾聽。

    最後我想說，一場成功的調解，不只是解決一件紛爭，更是在彼此退讓與理解的過程中，學會尊重、體諒與放下。唯有讓理解取代對立，衝突才能真正畫下句點，也才能為社會累積更多溫柔而堅定的力量。