我擔任調解委員已有十幾個年頭。常有人問，調解時看人吵架不煩嗎？我總笑著回應：「調解室是世間最真實的修練場。法律條文雖冰冷，但人是有溫度的」。走進這扇門的人，有的滿腹委屈、有的驚魂未定，有的則是倔強不肯認錯。調解委員的工作不只是翻看初判表或證據，而是要在紛爭聲中，聽見心底的無奈。這世上很多結，只要多一點誠信、多一分體諒，很多事就能迎刃而解。希望透過以下的這幾則故事，帶給讀者一些正面的能量。

第一篇：15歲少年的誠意

這是一場發生在傍晚的車禍意外。一名15歲少年阿祥騎著機車載著好友去倒垃圾，因天色昏暗加上騎車技術不熟練，不慎在路口撞倒一名婦人彩秀，她因此跌入水溝動彈不得，在冷冽夜色中等待救援，最後由阿祥和熱心的路人齊心協力救起後送醫。

在法律上，這是一起常見的車禍案例。根據初判表載明，阿祥行經「倒三角形」標誌支線道未禮讓，須負較重的肇事責任。然而，在法理之外，這場意外卻因阿祥有責任的擔當而有了不同的結果。

調解當日，雙方碰面並未有劍拔弩張的氛圍。我驚訝發現，阿祥雖然中輟且來自單親家庭，但卻有別於以往大家既定的刻板印象，在發生車禍後他展現超齡的成熟。

在彩秀療傷的4個月內，他主動探視10多次，每次都帶著真誠的悔意和禮物前往致歉。這份堅持與和負責任的態度，是我這十幾年調解生涯中，較令我印象深刻的經驗之一。

調解時我對彩秀家屬說：「這孩子雖犯了錯，但他用行動展現悔意。我們若能寬容代替嚴懲，或許能保護這顆負責的心，別因為這點小事讓他人生起點留下陰影。」家屬也深受感動，最後雙方也順利達成和解。

調解後，看著雙方帶著笑容走出調解室，我心中充滿能量。調解委員的職責不只是釐清責任，更是幫助當事人解開疑惑、重建信任。

第二篇：路邊小狗的懸疑故事

某一年的五月，小君前來調解會聲請調解，但案件情節玄奇，令人匪夷所思。調解當天，小君說：「那天我騎摩托車外出時，路旁突然衝出一隻狗，害我跌倒受傷昏迷，在醫院住了35天。」

對造人(小狗的飼主)阿芬則說：「當天事發時她仍在睡夢中，直到鄰居敲門才驚覺愛犬闖了禍倒在路邊。」

阿芬百思不解，愛犬明明有用鍊子綁著，為何還會跑出門？也納悶，既然是車禍，為何小狗會倒在離家30分鐘路程外的屋簷下，而非路中間？為求真相，她自費3萬元將小狗送去解剖。最後得知小狗的死因為肩膀骨頭斷裂，應該是被大型車輛的輪胎輾壓所致，而非小君所騎乘的摩托車撞擊。

後來小君才表示應該是當時看到小狗倒在路邊，驚嚇失控自摔，並非被小狗追逐後摔車。最後真相大白，阿芬基於道義，因自家小狗害小君跌倒住院，仍主動負擔全額醫療費用並送上一碗豬腳麵線讓她壓壓驚，也圓滿的解開這場懸疑的調解。

第三篇：冰凍三尺，亦有融化之時

「調解、調解」，這簡單的2個字！卻囊括了無數的疑難雜症與喜怒哀樂。在一個秋高氣爽的日子裡，一位80多歲的老伯-阿坤走進調解會，滿腹委屈的向我們訴說：「我的兒子不打算扶養我，我要把過給他的土地和贈與的現金收回來。」

事情的原委是，阿坤本來住在大兒子家，但因房子整建。他臨時搬回原先住的祖厝，但這裡沒窗戶、光線暗且空氣差，阿坤住得很不舒服，想改去住小兒子所經營的民宿，但小兒子夫妻一聽感到錯愕，因民宿裡的空房目前作為倉庫使用，裡面堆滿雜物，無法提供給阿坤住宿。經過多次的溝通皆無結果，阿坤與兒子們的感情也因此生變。

調解當天，3人猶如陌生人般互不理睬。因為阿坤居住的問題產生心結，在多次溝通無果後，心結越結越深，如同冰凍三尺。阿坤同時也指責小兒子在溝通時態度差勁，小兒子則反駁父親是大公司股東，他「錢多多」可以另尋他處住宿，而自己民宿還在償還貸款，也需用錢……。

這時其他委員委婉問道：「陳阿坤爸爸，你現在是一個人住嗎？」阿坤才卸下心防說：「沒有啦，我跟女朋友住在一起！平時兒子們也對我漠不關心、不聞不問。」

此時大家才恍然大悟，原來是阿坤覺得小兒子平時很少跟他來往，心中的悶氣壓抑了許久，所以才來聲請調解，經過委員們的傾聽和溝通，他們終於打開彼此的心結，重新共享天倫之樂。

這讓我體悟，調解時要用同理心表達「我了解你的感受」。著重於對話，與當事人深談，進而修復內心深處的「痂」。

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