2025 年某個傍晚，小華與幾位親朋好友相約前往夜市散心。夜市裡人潮洶湧、燈火通明，叫賣聲此起彼落，熱鬧非凡。大家邊走邊逛，每一攤攤商都熱情招呼，充滿人情味。

    一行人先在一攤販售炒米粉的小吃攤填飽肚子，隨後便各自像孩子般，尋找感興趣的遊戲攤位，有人投球、有人撈魚，笑聲不斷。小華事後回憶，那天晚上原本玩得十分開心。

    然而，準備離開夜市時，小華在出入口不慎跌倒。剛跌倒時，只感覺左腳腳趾一陣劇痛，他心想先回家貼藥布消炎止痛，忍一忍或許就會好轉。不料，隨著時間推移，疼痛不但沒有減輕，反而愈來愈明顯，膝蓋也出現嚴重擦傷與瘀青。直到疼痛難耐，才在朋友陪同下前往就醫。

    經醫師診斷，小華左腳腳趾骨折，需接受手術並縫合多針，醫師並叮囑須好好休養。小華事後回想，幸好當時有即時就醫，否則後果恐怕不堪設想。

    出院後，小華陸續整理醫療費用單據、診斷證明及照護需求說明，醫師亦建議需專人照顧並休養三個月。綜合醫療費用、無法工作的薪水損失與其他必要費用支出，小華共花費三十萬元。

    然而，與夜市負責人阿敏協商時，雙方始終無法達成共識。阿敏表示，事發當下並未接獲報警或通報夜市管理員，也未見呼叫救護車的紀錄，對於事故是否確實發生於夜市出入口，心存疑慮；保險公司人員亦以證據不足為由，暫無法認定理賠責任。

    在多次溝通未果後，小華聽從友人建議，決定向清水區調解委員會聲請調解，希望能透過第三方協助，理性解決爭議。這起案件，恰巧分配由我擔任調解委員，負責居中協調。

    調解當日，雙方到場陳述，各自立場分明、情緒也略顯緊繃。聽完雙方說明後，我意識到案件的關鍵不在金額多寡，而在於「事故發生地點與經過是否能被具體證明」。

    於是，我先請小華至調解室外冷靜回想，是否有同行友人拍下事發當下的照片。小華坦言，當時大家忙於攙扶與照顧他，似乎無人刻意拍照。不過，我仍鼓勵他撥打電話詢問朋友，再試試看是否有留下影像紀錄。

    趁著等待回覆的空檔，我回到調解室，向阿敏說明調解方向，並請他稍作等待。片刻後，小華的朋友傳來幾張當晚拍攝的照片，照片中清楚可見夜市出入口地面有一處高低不平，小華跌倒的位置亦清楚呈現，時間與地點皆可相互印證。

    我隨即將照片帶回調解室，向夜市負責人與保險人員詳細說明相關事證。在具體證據佐證下，雙方態度逐漸軟化，也願意回到理性討論的基礎上。經過充分溝通與權衡，雙方最終以十五萬元達成理賠共識，圓滿完成調解，化解這起原本僵持不下的糾紛。

    調解結束前，我也誠懇地向阿敏分享：「利他人者，終能成就自己。」期盼夜市能更加重視公共安全，讓消費者逛得安心，也讓生意得以長久經營。

    這起夜市跌倒案件，讓我再次深刻體會到，調解並非單純的責任歸屬或金錢計算，而是一場關於理解與信任的過程。透過柔性溝通、耐心傾聽與協助釐清事實，雙方才能逐步放下情緒，回到問題本身。當調解能成為連結彼此的橋樑，衝突便不再只是對立，而是有機會轉化為彼此成長與改善的契機，這正是調解工作最令人感到踏實與欣慰之處。