位於本市南屯區之打鐵健身台中南屯店(下稱業者)，前於114年4月底公告將停止營業，並提供申請退費之網頁連結。有消費者反映已向業者提出退費之申請，惟遲未收到業者退款，欲提起消費申訴以保障自己的消費權益。

臺中市政府說明，尚未收到業者退款之消費者，可提起消費申訴（線上消費申訴系統：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）；如已提出消費申訴但仍未收到業者退款者，可透過上開網址申請消費爭議調解，由本府消費爭議調解委員主持會議，請業者到場與消費者調解，在雙方合意且自願的前提下達成業者之退費方案。如對於業者之退費方案有疑義、對於業者之退費能力有所疑慮者，亦可參照前述說明申請消費申訴、消費爭議調解。

另外，業者已公開承諾將於114年7月31日以前完成全部之退款，並於114年5月27日於打鐵健身台中南屯店臉書粉絲專頁聲明公告退費之計算方式(https://www.facebook.com/share/p/1AzSr7MzvQ/)，如消費者欲接受其退費計算方式並信任其履約能力者，可自行依該聲明公告向打鐵健身辦理後續作業，原則上毋庸再申請消費爭議申訴、調解。

此外，消費者亦可選擇直接逕向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償，支付命令申請及相關訴訟程序事宜，臺中市政府設有法律諮詢，由律師提供免費諮詢服務，歡迎妥為利用。

常見問答
Q1：對打鐵健身台中南屯店申請消費爭議調解，我需要具備什麼資格、準備什麼資料？
A：您需要具備以下資格及準備以下資料：
(1)您為契約當事人，並且出具消費爭議調解之開會通知單；
(2)為證明消費關係以及金額多寡，建議提供發票、刷卡簽單；如有健身會籍或健身教練課程合約，建議一併提供。

Q2：我想要申請消費爭議調解，應該要在何時提出申請？
A：市府規劃召開共同調解，建議您最遲於114年6月22日(星期日)前上網申請調解，俾利本府安排共同調解之開會事宜。

Q3：我是由家人、朋友幫我購買打鐵健身台中南屯店的健身服務的，我可否申請消費爭議調解？
A：因該家人、朋友才是消費者，故與打鐵健身有消費關係的是該家人、朋友，因此建議仍應由該家人、朋友提出消費爭議調解作為糾紛之代表，俾使會議順利進行。

Q4：如已向打鐵公司台中南屯店提出退費申請，我還可以申請消費爭議調解嗎？
A：如打鐵公司尚未履行協議內容，且對於打鐵公司履行能力有疑慮者，仍可申請消費爭議調解。

 
參加消費爭議協商、調解會之會前提醒與說明
Q1：於協商或調解會當日有事，無法親自出席，怎麼辦？
A1：本府開會通知單有檢附委任書，如申訴人當日不便到場，可委任親友代為參加；倘無法自行或委任親友參加，則視為放棄參加本府調解程序。
Q2：我可以找人陪我一起參加嗎?
A2：考量當日召開協商、調解之案件、人數眾多，每件申訴案只能1人(申訴人本人或受任人1人)出席，敬請見諒。
Q3：調解會當日需要攜帶什麼資料或文件？
A3：
一、申訴人親自出席者：
1、身分證之「正反面」影本1份(必備)
2、開會通知單(必備)
3、郵局或銀行存簿影本1份(必備)
4、訂購單及匯款單影本等足以證明雙方買賣關係之相關文件影本1份(建議備妥)
5、印章(建議備妥)
二、親友代為出席者：
1、委任書「正本」(必備)
2、申訴人及出席親友之身分證「正反面」影本各1份(必備)
3、開會通知單(必備)
4、郵局或銀行存簿影本1份(必備)
5、出席親友的印章(建議備妥)
6、訂購單及匯款單影本等足以證明雙方買賣關係之相關文件影本1份(建議備妥)

備註：當日未備上述「必備」資料，且無法補正者，恕無法進入會場，敬請見諒。