今天是春節假期後的第一個輪值調解日，要調解的是車禍過失傷害案件，大家入座後，例行性的做調解委員自我介紹，以及兩造雙方當事人及陪同人員身份確認，隨即進入案情的分析討論。

    行人陳清明先生於綠燈亮時走斑馬線要穿過十字路口，被後方同方向而來欲左轉由張瑞瑤小姐駕駛的自小客車擦撞，幸好陳先生只有輕微擦挫傷，就醫治療後休息一天半，就恢復上班工作了。張小姐的車也沒有損壞，無須修理。駕駛車輛行經路口轉彎時，未禮讓行人優先通行而造成陳先生受傷，張小姐承認自己的過失，也深表歉意，願意承擔全部的肇事責任，並請第三責任險保險公司理賠人員一同參與調解。

    接著請陳先生提出他的理賠要求清單：醫療單據費用750元。我再請問他：「還有其他項目嗎？」他回答說：「還有一天半的薪資損失和精神慰撫金。」聽了陳先生的敘述，我心裡想著：還好，他的傷勢輕微，只有750元的醫療費，精神慰撫金不會太多，再加上一天半的薪資補償，總金額應該不至於過多，而且張小姐有第三責任險可以理賠，應該不難達成和解！於是我再問陳先生：「求償的總金額是多少？」他說：「60,000元！」，突然間，整個氣氛好像僵住了，在場都沒有人出聲，只是你看我、我看你。我心裡也愣了一下心想：有沒有搞錯啊？60,000元？雖然覺得訝異，但我還是假裝鎮定，請張小姐這一方的保險公司人員，回應對方所提的理賠要求。保險公司表示：「雖然診斷書沒有註明需要休養的天數，對方也沒有提出請假和薪資證明的資料，但是為了讓肇事的客戶能順利的和對方和解，願意從寬認定，初步估算可以理賠5,000元。」針對這個理賠金額，陳先生斬釘截鐵地回拒了。

    經過幾次的協商之後，保險公司願意調整為10,000元，張小姐也願意自己再補貼10,000元，湊足20,000元賠給對方。而陳先生願意調降到30,000元。根據多年來主持調解的經驗，落差10000元，要達成協議應該不是難事。無奈的是，看似簡單，而事實卻不如預期，就這麼30,000元與20,000元的落差，來來回回，反覆協調，雙方都認為自己已經退讓很多了，堅持不再妥協！

    眼看再僵持下去也不是辦法，只好再和雙方個別討論，陳先生方面，告訴他：假設你一天的薪資是3,000元，那麼一天半就是4,500元，醫療費750元、如果給您5,000元的精神慰撫金，這樣的話，賠給您大約是10,000元，其實這算是合情合理了。現在對方願意再多加一倍，付給您20,000元，您卻不接受。若真尋求訴訟程序，耗費時間之外，再加上精神的壓力，能拿到的理賠金額有可能比現在多嗎？而陳先生的回答是這樣：「對方犯了過失傷害罪，如果和解不成，上了法院，她一定會被判罪。她如果拿易科罰金的錢來跟我和解，她就可以不用跑法院吃官司啦！」我再告訴他：「上了法院，您確實是能拿到應有的賠償，但是金額高於20,000元的可能性不高，而且對方如果被判罪，易科罰金的錢是繳給國家，並不是給您！為了20,000至30,000元而進行訴訟，理賠金額多或少、時間的耗費、精神上的壓力等等，您認為值得嗎？」

    張小姐方面，我告訴她：「對方的理賠要求，確實是高於一般的行情。但是，和解不成上了法院，雖然對方傷勢輕微，但您還是要背負過失傷害罪，除了民事方面該給對方的理賠金額之外，刑事方面，保守估計，即使只是輕判一個月，繳給國庫的易科罰金也要30,000元。況且您是開車未禮讓行人，把走在行人穿越道的行人撞傷了，到時候法官會怎麼判？有可能判得比一個月還輕嗎？或是判得更重，二個月？三個月？這些都是您必須評估的風險！」

我進一步說明：「現在對方要求30,000元，雖然，以您的立場來說，會認為對方的要求不合理，甚至有點被吃定的感覺。但是，這30,000元，它卻可以讓您結束這場紛爭，避免一場官司纏訟的困擾！如此，利弊得失顯而易見，相信您能從現實上有利、不利的各種層面，理性思考，做出最好的決定。」

    最後，陳先生的答覆是：堅持要求30,000元，不成，就提告。到時能獲得多少理賠都無所謂，對方就準備判罪繳罰金吧！

    而張小姐最後的答覆是：「真是吃人夠夠！上限是20,000元，不成，即使被判罪罰款，錢繳國庫也甘願！」

    到了尾聲，這場協商幾乎要破局了，我提出最後的方案，請雙方再做最後的考慮：10,000元的落差，雙方都再退讓5,000元，以25,000元和解。無奈，事與願違，雙方仍然搖頭。只好下個結論：調解不成立。並告訴雙方：「回去之後請再思考一下，如果改變想法，願意接受我最後建議的方案，歡迎再回來調解會，我期待能有機會再為各位做調解服務！」

    回到委員休息室，喝了一口濃濃的黑咖啡，望著窗外陰霾的天氣，映襯著自己略帶挫折感的情緒，我再次深刻體會到，調解不僅是金額上的拉鋸，更是情緒、尊嚴與心理的角力。雖然案情單純、損害輕微，理論上應該容易和解，但實際上雙方因為對「合理」、「公平」的認知不同，加上彼此的情緒與堅持，使得調解過程陷入    膠著，最終無法達成共識。

這次經驗讓我明白，即便理性分析利弊、細心勸說雙方，也未必能化解所有僵局。調解工作，除了專業判斷，還需要更細膩地讀懂人心，找到雙方情緒的出口。

挫折感雖然難免，但這也是成長的養分。未來我要繼續精進自己，讓自己在協調人心、促成和解的路上，變得更加細膩與堅韌。加油，公道伯！