
我是一位服務年資近40年的調解委員,也是清水區調解委員會中最資深的成員。對我而言,擔任調解委員的歷程充滿了挑戰、成長與深刻的體悟,是一段情感豐富且充實、有意義的旅程。
最初,我之所以對調解產生興趣,是出於我熱心助人、急公好義的性格,以及對社會和諧的渴望。這與我長期擔任里長時秉持的「為里民服務」信念如出一轍。在一次機緣下,我踏入了調解這個全新且陌生的領域。為了勝任這項工作,我積極參與相關教育訓練課程,學習調解的法律規定與實務技巧。透過不斷學習與實際接觸案例,我逐漸建立起自己的信心與調解方法。不過,俗話說「江湖一點訣」,我認為調解最重要的訣竅就是——耐心。
面對挑戰
經過多年歷練與無數挑戰,我深刻體認到,調解不只是法律條文的適用,更是一門融合理解與情感的藝術。在解決爭端的過程中,從情感層面出發,往往比單純論對錯與法律責任來得更有意義。雖然調解案件中以車禍最為常見,但每位當事人的背景與發生情境各有不同,無法用制式化方式處理。
在調解室裡,我經常面對人性的複雜與情緒的波動——有人得理不饒人,有人獅子大開口,有人毫無主見,有人盛氣凌人。情緒如憤怒、悲傷、焦慮、緊張與無助常常交織在一起,這不僅考驗著我的智慧,也挑戰著我的內心修養。如何在冷靜中保持同理心,理解並處理當事人的情緒,是每一位調解委員必須面對的課題。
學習與成長
隨著時間的推移,我愈發領悟到,調解的核心在於「耐心」。只有拋開個人情緒與主觀成見,才能真正做到耐心傾聽、用心理解,並以同理心尊重每一位當事人。調解過程中,他們的故事、情感與需求都是重要的。當事人渴望被真誠地傾聽,藉由溝通釐清問題的真相,這樣的過程不僅有助於化解矛盾,也能提供情感上的支持與撫慰。
深刻體悟
我印象深刻的一個案例,是一名貨車司機小張,不慎撞上行人小周,導致小周受傷。雙方在賠償問題上產生爭執。表面上,只需根據過失比例來判定責任,但這種做法往往無法真正解決紛爭,反而易引發更激烈的指責與情緒衝突。
我認為,首先應該理解雙方的情緒狀態。小張可能因造成傷害而內疚、焦慮,也可能出於自我保護傾向而將責任歸咎於行人。而小周可能因受傷而身心俱疲,也可能對自己逕行穿越分隔島的行為感到懊悔。
在這種情況下,我會引導雙方透過開放性對話,表達彼此的感受與觀點。讓他們有機會說出歉意、懊悔與期望,也傾聽對方的立場與需求。這樣的溝通,有助於鬆動彼此的情感結,進而為解決方案鋪路。
除了情感的疏導,我也會兼顧雙方的實際需求,例如小張可能需負擔醫療與其他費用,小周則希望獲得合理賠償與誠懇的道歉。當雙方都能獲得理解與尊重,調解的可能性自然大幅提升。
奉獻與信念
在這段旅程中,我深刻體會到:調解不僅是一項技術,更是一種藝術。每一件案件都是學習的契機,使我反思自己的態度與方法,尋求更妥善的解決之道,也讓我變得更加謙遜。
我始終秉持耐心,並以公平、尊重與理解為原則,參與每一次調解。這份信念,讓我見證了無數糾紛的化解與人際關係的修復。
我走在這條調解之路上,支持我走下去的力量,是「熱忱」與「婆心」,再加上多年累積的經驗,讓我更加堅信:調解是促進社會和諧的重要方式。我會繼續努力,堅持信念,將這份使命傳承下去,成為一位更好的調解委員。
結語
回首這段將近四十年的調解之路,雖然一路走來充滿挑戰與磨練,但我從未後悔踏上這條充滿人情與智慧的旅程。調解教會我用耐心化解紛爭,用同理理解人心,也讓我深深體會到,唯有真誠與尊重,才能搭起溝通的橋梁。每一場成功的調解,都是我心中最珍貴的收穫。未來,我將持續以初心為燈,熱忱為舟,陪伴每一位需要協助的人,穩健前行在這條促進和諧的道路上。