記不清是什麼時候了，我曾經歷過一次車禍。傷勢雖不嚴重，但後續的醫療費用、車輛維修、責任歸屬等問題，卻讓我首次真正面對車禍帶來的繁複糾紛。那時，我透過地方調解會協助處理，也因此對「調解」有了初步認識。如今，站在調解委員的角色，我更深刻地體會到：調解車禍不只是法律層面的事，更是情感與信任的重建過程，也因此更加明白這份工作的挑戰與價值。

調解的必要性：提供平和的解決方案

    所有的車禍所引發的糾紛不僅僅是金錢的問題，還牽涉到受害者的身心健康、家庭的和諧和法律的正義。傳統的司法訴訟過程往往漫長、昂貴且充滿敵意，而在地區的調解會則提供了一種更為平和的解決方式和場所。通過與雙方的直接溝通，委員從中調和讓調解可以促進理解，並達成雙方都能接受的和解方案。

    記得有一次，一名年輕騎士阿慶在與年長汽車駕駛長明發生擦撞後，雙方都不願退讓。汽車駕駛人長明認為自己開慢車道、未違規，騎士阿慶則堅稱車速慢不代表沒錯。調解現場一度劍拔弩張，甚至開始互罵對方「不負責任」、「亂開車」。

    我們幾位委員便決定分頭與兩人各自私下溝通。原來那位年輕人阿慶剛接孩子放學，趕著去打第二份工，心情焦急；而長明老先生則剛從醫院回來，帶著病人家屬的壓力。當這些背景被講出來後，雙方開始願意聽彼此的話。經過幾輪討論，終於在合理金額下和解。若走上訴訟，可能數月才有結論，而情緒早已無法收拾。調解給了他們一條回頭路，也給了彼此理解的空間。

情感的疏導：跨越心理障礙

    在調解過程中，我發現許多當事人在面對車禍後仍然承受著情感的創傷。有的人對事故的責任感到深深的自責，甚至因此出現焦慮和抑鬱，而有的人則因為經濟損失和身體傷害而感到憤怒。在這種情形下，調解委員的角色就顯得尤為重要。我們需要耐心傾聽雙方的心聲，並幫助他們理清思緒。協助情感的疏導不僅能夠增進雙方的理解，還能夠為達成和解奠定基礎讓事件在良好的氣氛中持續進行。

    記得我曾調解的一件車禍事件，有位媽媽麗淑，在兒子小宇騎車與汽車擦撞骨折受傷後，每次談到案件就情緒崩潰，拒絕與對方交談。她不只是要求賠償，更需要有人理解她作為母親的痛心與擔憂。

    調解當天，麗淑幾度拍桌怒罵駕駛「不道歉也不心痛」，現場氣氛一度凍結。我輕聲問她：「那天妳是不是也很害怕？是不是擔心他從此走不出來？」她點頭落淚。之後我引導雙方講出各自的害怕與不安，讓情緒軟化成理解。加害方也開口表示願意協助後續復健費用。原本毫無交集的兩人，竟最後握手道別。這場調解讓我體會到，當情緒被緩和後，人就更有可能願意往前走。

法律知識的應用：確保公平與理解

    調解並不僅僅是情感上的交流，法律知識的運用同樣至關重要。在與當事人交流的過程中，我們更需要清楚地向他們解釋事件發生所觸犯的法律相關規定，更讓他們理解自己的權利和責任，並幫助他們合理評估索賠的金額。當雙方對法律有清晰的認知時，能減少不必要的誤解，讓雙方在法律框架內進行更有效的談判，讓彼此更能溝通和互信。

    記得有個車禍事件，阿和開車不慎撞傷騎乘機車的阿勇，阿和堅稱自己有行車紀錄器影片，證明是阿勇違規左轉；阿勇卻認為該路段沒有明確標誌，自己「只是順勢轉彎」。雙方各執一詞，僵持不下。

   我與另一位委員花了時間比對現場圖、初步判定表、甚至地圖，並請他們攜帶影片與照片來現場核對。經我們說明《道路交通安全規則》中關於「未劃分向線狹路」的通行規則後，最後雙方平息怒氣各退一步並得以理性圓滿達成和解。這類例子讓我深信，委員的法律素養，是讓案件朝公正發展的關鍵保障。

和解的意義：放下過去，迎向未來

    當最終雙方達成和解時，那一刻的輕鬆和感動真的是不可言喻的。無論是對於受害者還是加害者，達成和解意味著他們都能在某種程度上放下過去，展望未來。和解後雙方在心靈上的釋放，往往比金錢的賠償更具意義。這讓我深刻體會到，調解不僅是一種技術，更是一種人文關懷。

    最讓我印象深刻的一場，是一位外籍配偶阮氏惠的個案。她不太懂中文，也不了解調解流程。騎電動車時與一台轎車擦撞，造成手腕骨折，對方駕駛不願負責，說「她突然衝出來」。她緊張得直發抖，甚至以為會被遣返。

    我用簡單的語言解釋法律程序，也協助找了翻譯志工，才讓她慢慢放鬆。經過比對車損與傷勢，加害方才終於願意協助負擔醫療費。當這位外籍配偶阮氏惠說出「我可以安心照顧孩子了」的那一刻，眼神不再慌張，而是多了光亮。這時我才深刻明白，和解，不只是一紙協議，而是一次重拾生活的起點。

反思與成長：法律與人性的平衡

    每一場調解，都是一場修煉。我開始明白，法律雖是冷靜的條文，但人在其中卻充滿溫度與複雜性。調解不只是運用制度解決問題，更是一場人與人之間情感的碰撞與和解。我學會了不只站在法律立場上評斷，更懂得站在人的角度去體諒與傾聽。

結語

    調解車禍案件，是一條充滿挑戰、也富有意義的道路。從最初作為車禍當事人，到今日成為調解委員，我走過迷惘，也走過理解。透過一場場調解，我不僅提升了專業知識，更學會了換位思考與同理心。願未來有更多人能在調解中找到屬於自己的釋懷與出口，也期盼我們的社會能更懂得溝通與包容，讓和諧不只是理想，而是可以實現的日常。