我經常被問到為何會投身於調解的工作，成為一名調解委員。對我來說這是一個極具意義的選擇。它不僅讓我能夠從他人的角度思考問題，更讓我有機會促進人與人之間的理解與和諧。

    在生活中，每個人或多或少都會遭遇到各種紛爭、衝突、誤解與對立。無論是在家庭、學校、工作場所甚至網路平台，只要有人便有衝突的存在，且可能造成法律上及情感上的傷害。然而，我認為很多時候這些衝突並不必然需要採取激烈的對抗或走向法院尋求解決，調解的機制就提供了一個和平解決的途徑，幫助當事人在受到傷害時，能找到一個解決方案，重新建立修復情感。

    作為一名女性調解委員，我更能在這個角色中發揮天賦的優勢。女性天生較具同理心、良好的溝通技巧與情感理解力，這使我在處理衝突時，能夠敏銳察覺當事人的情緒需求，捕捉細微變化，並以溫和而耐心的方式引導對話。這種情感支持不僅有助於當事人釋放情緒，更促進他們對彼此立場的理解，進而達成和解。

    我曾經處理過一起關於中學生遭受校園霸凌的調解案件。小明因個性內向、不善言詞且體型圓潤，常被班上幾位同學嘲笑、排擠，甚至被搶奪物品。在某次課間，他的書包被扔在地上，情緒因此崩潰，進而與同學發生肢體衝突。學校通知雙方家長，事件隨後轉介至調解機構。

    在調解的過程中，我以母親的角度，先聽孩子怎麼說，幫助「舒緩」壞心情。首先，我單獨接觸小明。輕聲細語地說：「我理解你被欺負時的難過，這種感覺真的很不好，讓你很受傷。但放心，阿姨會和你一起面對。」這樣的言語讓他卸下防備，願意敞開心扉敘述整個事件。我鼓勵小明表達自己的感受與需求，因為孩子除了需要解決問題，更渴望被理解與陪伴。

    接著，我與涉事學生進行對話，以溫和而不帶怒氣的語氣問他們：「如果今天是你被取笑、排擠或東西被藏起來，你是不是也會覺得難過？」這個提問讓他們沉默低頭，開始反思自身行為的不妥之處。藉由對話與提問，我試圖讓他們理解行為的後果，並給予思考與改變的空間。當孩子們能正視彼此的需求，並願意調整行為時，調解就能產生實質的效益。

    最後，在雙方家長與學生都在場的情況下，我營造了一個溫暖且平等的對話環境。我說：「我們都是愛孩子的家長，希望他們快樂成長。今天的重點不是指責，而是引導孩子學會正確的行為方式，與其責罵與懲罰，不如教會孩子如何用適當方式表達情緒與想法，建立正確的價值觀，才是更具建設性的做法。」

    事實上，許多欺凌行為的背後並非出於惡意，而是源自競爭、誤解或社交技巧的不足。身為母親的我，細心提出改善方案，建議家長可請學校安排心理輔導，協助小明重拾自信；同時鼓勵涉事學生參加校園反霸凌志工活動，增進同理心。也建議雙方家長持續關注孩子在校的狀況，並與學校合作成立「班級小組」，推廣情緒教育與人際關係課程，培養孩子自我認識與衝突解決的能力。最終，兩位學生擁抱彼此，真誠道歉，讓這場衝突有了圓滿的落幕。

    站在家長的立場，我們常會覺得孩子被欺負是無關緊要，或反過來認為加害者無可原諒，選擇忽略或以暴制暴。但其實，更關鍵的是孩子的心理狀態是否受到重視，是否有機會認識到自己的錯誤，並理解對方的感受，這才是真正重要的部分。

    在這條調解之路上，我不僅見證了衝突的化解，更看到了人與人之間重新理解、重新連結的可能性。每一次成功的調解，都是一次心與心的靠近，也是一個社會更溫暖、更有同理心的體現。作為女性調解委員，我深信柔軟的力量也能帶來堅定的改變。未來，我將持續秉持同理與關懷，陪伴更多人走過衝突的陰影，邁向理解與和解的光明道路。