調解是門很高深的學問！即使已經調過數百件紛爭，但是我每次拿到案件時，心裡依然會忐忑不安，因為不知道等一下會遇到「熊或是虎啦！」
可是隨著調解經驗的增加，常常會靈機一動、神來一筆，利用「特別」的調解技巧來化解紛爭，每當案件因這樣而調解成立時，常常會感到非常的有成就感。就讓我來分享2個有趣的調解故事吧！
故事(一)
調解的聲請人來了一位帥哥阿銘和他的朋友，對造當事人則沒出席，是由保險理賠員小祥代理。
於調解室內位置坐定後，我說開始吧！
阿銘開頭便向我抱怨，表示：保險不願意理賠，他們已經吵了快六個月了。
我回：喔喔！怎麼會這樣？那肇事責任呢？
阿銘：是對方全責，而且我只有車損而已。
我說：奇怪了！那保險要賠才對呀！那你修車多少錢？
阿銘：總共36萬。
我心想：哇靠！這麼多啊！什麼車啊？
阿銘：是BMW，而且剛買而已。
嗯！難怪這麼貴，又是撞到名車了。可是保險沒有不賠的理由啊！
小祥說：報告委員，修車費的部份我們已經賠了，可是他又多請求一項是5萬元的鍍膜，我們保險不賠這個啦！
阿銘生氣的說：我們的車子原本已經鍍膜好了，因為你們當事人的追撞，害我們要再重新施作一次，鍍膜損失的費用你們要賠啦！不然賠我3萬元就好了，其他部分我自己出啦！
小祥看阿銘非常的生氣就說：好啦！我出去打電話問一下長官。
於是我在調解室和阿銘聊了起來。
我說：阿銘！我不是要幫保險說話，他們不賠其實很合理啊，你這個是非必要的修理項目！
我便順勢跟他分享，我之前調解過一位婦人，她因車禍受傷，為了保養身體，竟然跑去買了人蔘、雞精、一大堆營養補品，總共花了20萬，調解時也叫對方給付，她說：要不是你撞到我，我身體就不會受傷，我就不用去買這些保養品來保養身體。
你覺得這樣要求合理嗎？
阿銘一聽，馬上說：這太誇張了，非常的不合理餒！
我接著說：對呀！這個叫做非必要的，你的狀況，到了法院去，法官應該也不會把鍍膜的費用判賠給你，所以等一下小祥不管賠你多少錢就答應吧，不要再吵了。
我接著說：你如果因為這筆費用爭執去了法院，我不騙你拿到錢的機率很少啦！除非你遇到很佛心的法官，想要幫你，可是這幾乎不太可能喔！阿銘終於懂我的意思了。
小祥一進來就表示：我們長官說不想派人跑法院，就2萬元解決啦！
我示意阿銘快點答應，阿銘一聽也爽快的答應了。
這個案件就在我聊天的狀況下，完成和解了。
我實在很佩服自己，可以用聊天舉例的方式讓阿銘了解我的用意。
可是當事人如果是老爺爺或老奶奶，這種分析方式一定不管用。因為他們會問你：請問委員，什麼叫做「必要」和「非必要」啊？
我哩勒⋯⋯⋯
在應對年長者時要改說：你是好人啦！善良人！有量就有福啦！上帝也保佑啦！還有多行善會庇蔭後代子孫喔！這樣或許會比較有效。
我終於明白，當調解委員需要十八般武藝樣樣精通餒！
故事(二)
這次的調解案件，最後超級完美的達成和解，雙方都非常滿意，而且和解金額很高，堪稱是調解的最高境界喔！
故事是這樣的⋯⋯⋯
某個昏暗的傍晚，一家商店正在忙著進貨，但是貨品很多只好找來堆高機幫忙卸貨。
一開始大貨車先停在路旁，堆高機師傅為了方便協助卸貨，只好以緩慢倒車的方式靠近貨車，此時突然發現遠方疾駛而來一輛機車，隨著距離的拉近，他似乎沒有要減速或停下來的跡象！
咔！咔！咔！現在是在玩《玩命關頭》嗎？
把貨車司機跟堆高機師傅嚇死了，靠○喔！怎麼回事！
他們兩個趕緊跑下來，在路上不停的又跳又叫！
連忙向機車騎士揮動雙手並示意要其停車！停車！⋯⋯⋯
可是機車騎士阿峰好像睡著了，完全沒有聽到，過了三秒鐘，玩命關頭真實上演，碰！機車整個撞了上來！阿峰當場昏倒，頭破血流，隨後被救護車送往醫院急救。
經過一段時間的修養，到了調解當天，阿峰帶著媽媽和阿姨前來，他們拿出受傷的照片給我看！我瞬間大驚!他的臉部腫的跟豬頭一樣，眼睛像熊貓眼，完全打不開，另外整隻腳縫了快20針，當天還是拿著拐杖進來的。
我問阿峰：你還好吧？
阿峰告訴我：他受傷嚴重，住院將近十天，目前還在恢復中，不太能走路，所以也沒去工作了。
此時阿峰的媽媽和阿姨開始跟著大罵，真夭壽啦！車子亂停，卸貨也不使用三角錐提醒路人注意！害我家阿峰撞傷了。
媽媽接著說：委員啊！我看到那車禍的影片「心足疼耶、也快驚死耶！」。
還問我：委員，你要看嗎？
我趕緊說：不用了！不用了！（心裡想，我光看受傷的照片就嚇死了！再給我看影片我會做惡夢啦⋯⋯）
我請店家老闆跟堆高機師傅先暫時離開調解室，讓我先跟受傷的阿峰談一談。
我說：阿峰啊！我知道你受傷嚴重，可是有一件事是不幸中的大幸喔！就是堆高機師傅和商店老闆他們都想要積極的負責，只要他們肯負責，事情就好辦啦！就只剩賠償金多寡的問題了。
我接著建議說：法院太麻煩了啦！千萬不要跑啊⋯⋯
在這裡和解簡單多了，你想要請求多少賠償？告訴我，我來幫你談。
媽媽在一旁猛點頭說：對對對！我們不想跑法院。接著媽媽跟阿姨在一番討論後，開出很高的金額。思考片刻後……
我說：好，我試試看。
於是我出去找堆高機師傅和老闆。
我說：阿峰是怎麼撞上來的啊？
堆高機師傅說：委員，他騎得很快，而且又睡著了，我們在他撞上前一直叫他，他都沒聽到！
我心想：天啊！竟然有這種事，騎車可以騎到睡著！
師傅說：對呀！他清醒後、做筆錄時就跟警察說他睡著了！完全不知道怎麼撞上來的，我有錄音。
真還假！太誇張了啦！騎車還會睡著喔!是在表演特技嗎？真的是穩死耶⋯⋯
可是，在我看來好像你們過失成分比較多餒！所以還是要賠償對方啦!
我建議你們在這裡和解，不要跑法院，我提醒堆高機師傅說：如過上法院，你會有過失傷害的刑事責任，一定會被罵死的，得不償失。
不過你放心，法官應該不會關你、過失傷害通常會科處拘役或罰金啦！如果拘役得易科罰金的話應該幾萬塊跑不了喔⋯⋯。
與其這樣你乾脆把罰給國家的錢賠他。你覺得如何？
師傅和老闆都說好，可是他們要多少呢？
我說：嗯！有點高。然後我支支吾吾的說不出來⋯⋯
他們說：委員你說吧！
我把金額說出來之後，堆高機師傅馬上罵一句，靠○、太高了啦！是他睡著叫不醒餒！
我說：他睡著這句話你去法院說就好。我們今天如果要用和解的方式解決這件事，你千萬不要說，不然他一生氣就不跟你和解了。
我問：那你到底想要賠他多少？
他們給了我一個金額，我覺得雖有距離但應該不難，似乎有和解的希望。
談判過程，雖然有機會和解，可是雙方金額一直有小小的差距。
呵呵!於是我只好出了一個怪招，就像我家孩子老二小的時候，他恨死練鋼琴，我每次叫他一首歌彈三次，他就開始大哭大鬧得說：太多了、太多了、三次太多了!
於是我只好和他說。
算了啦！不然這樣好了，你彈一次就好，不要三次，可是要彈兩次給媽媽聽聽看你彈得對不對？這樣可以嗎？
兒子一聽只要彈一次便開心的不得了，馬上說好！
最後還會很甘願的再彈二次給媽媽聽。
我每次都用這種方式騙老二啦！哈哈哈⋯⋯
我家大兒子比較聰明，看到弟弟被媽媽騙，都會在旁邊偷笑說：弟弟笨死了!
今天我也使出這招來對付老闆和堆高機師傅餒！
金額終於被我談到剩下60萬，可是老闆和師傅一直不肯答應，還是覺得太高了。
我說：這樣好了啦！你們就賠他們58萬吧！
可是對方要求要見紅餒！才能改運，你們二位各包一萬元的紅包給他改運，這樣可以嗎？
老闆和師傅一聽只要賠58萬，馬上答應說：好，也都願意包一個紅包。
哇!哈哈哈……我的目的達到了。
這個案件就在雙方都很滿意的情況下，和解成功。達到調解的最高境界！開心啦~~~
調解常常會遇到形形色色的人，有的善良，有的貪婪，有的要的不是錢，只是要一個道歉而已。此刻如果可以知道對方要的是什麼？利用一點點的說話技巧與智慧。就可以促成和解，對調解委員來說是一件非常有成就感的事。
因此我期許自己當調解委員的每一天，不斷努力精進自己的調解能力，幫助更多的人，就如同印度詩人泰戈爾所說：把自己活成一道光，因為你不知道，誰會藉著你的光走出了黑暗。