調解委員的工作，像是一場沒有硝煙的談判，每一次的調解都是一場關於理解與妥協的試煉。
微涼的午後，調解室裡瀰漫著一股說不出的凝重。桌上擺著調解書、醫療收據，還有那份車禍鑑定報告，彷彿這些紙張承載的不只是數字和結論，更是兩個陌生人因一場意外而交織的命運。這是一樁看似簡單，卻又不簡單的車禍調解。
聲請人小林，50歲，某天午後開車行經一條車流不算繁忙的街道，未曾料想，卻與一位獨居老人曾伯發生了擦撞。事故發生時，曾伯沒有行走在斑馬線上，經車禍鑑定報告認定，小林才是這起車禍的肇事主因，而曾伯僅為次因。事故導致曾伯跌倒受傷，行動不便，最終不得不由唯一的親人—他的弟弟送進了安養中心。而這次調解，正是為了討論賠償事宜。
曾伯的弟弟代為出席，開口便提出賠償金額10萬元，語氣雖平靜，卻蘊藏著難掩的無奈：「我哥哥沒子女，平時靠撿回收過日子，如今受傷住進安養中心，未來的生活怎麼辦？」
小林的車險公司代表陳專員則回應：「依據醫療收據，保險公司最多只能支付6萬元，其中包含醫療費及精神撫慰金。」
賠償金額的爭執在冰冷的數據與炙熱的情感間來回拉扯，僵持不下，調解室內的空氣愈發凝重。
見氣氛僵硬，我決定暫時讓雙方休息，讓各自緊繃的情緒稍作沉澱。趁這個時機，我請小林到外頭談談。我沒有提數字，也沒有談法律，而是試著讓他理解這起事故對曾伯的影響。
「曾伯沒有子女，也沒有固定收入，受傷後沒辦法再去撿回收，只能住進安養中心。」我語氣放柔說道，「他弟弟今天代為出席，但往後能幫得了多久呢？」
小林沉默不語，手指無意識地揉著衣角，眉頭微皺，似乎陷入了思考。
我補上一句：「這筆錢不是法律上的義務，而是道義上的選擇。你願意再多給一點嗎？」他沉思片刻，終於抬起頭，語氣放緩：「我願意再出1萬2仟元。」
回到調解室後，小林親自開口說明了自己的決定，這個數字雖然不高，卻多了一份理解與誠意。曾伯的弟弟聽後，沉默了幾秒，最終點了點頭，雙方握手達成調解。
調解書簽字的那一刻，緊繃的空氣終於緩和下來。小林悄然吐了口氣，陳專員愷開始收拾文件準備離開，而曾伯的弟弟則輕聲道謝，聲音裡透著釋然。
這不是一場激烈的爭論，也不是誰輸誰贏的對決，而是一次人情的流動。在法律與道理之外，還有一種「溫度」，它不來自條文，而來自理解與善意。
那一天，我們沒有解決所有的問題，卻讓一場爭執化成了一次理解，讓一個困境多了一絲轉圜的餘地。
調解不僅僅是對法律與責任的釐清，更重要的是促進雙方的理解與同理心。有時候，僵局的關鍵不在於金額的多寡，而是在於雙方能否換位思考，理解對方的處境。這次的調解雖然過程充滿挑戰，卻也收穫了圓滿的結果。我深信，調解的核心價值不只是解決爭端，更是讓人與人之間找到理解與和解的橋樑。
希望這則調解故事能帶給大家一些啟發，也期盼未來在調解的路上，能夠幫助更多人找到雙贏的解決方案。