「歡喜做，甘願受？」——調解委員的心聲
午後的陽光透過百葉窗灑落在桌面上，我靜靜地翻閱著手中的案件資料。作為太平區調解委員會的主席，我早已習慣了這樣的日子——處理糾紛、安撫情緒，在對立的立場間尋找平衡。然而，最近的一場調解，卻讓我陷入深思，也讓我重新審視「義務」與「尊重」的界線。
一場不被尊重的調解
那天，一位民眾帶著律師前來，請求調解一樁財務糾紛。對方態度強硬，不僅堅持自己的立場，還要求我們配合她的時間，甚至指定非上班時段處理案件。雖然這不是我們的義務，但我體諒對方的困難，決定配合，與其他委員一同犧牲私人時間，特別安排了一場下午14:00之預約調解。
到了當日下午，我與幾名委員13時45分就先行來到調解室，耐心等待著當事人與律師的到來。然而，時間一分一秒過去，房間裡的空氣也漸漸凝重起來。從13時45分等到14點，再從14時等到14時30分，對方始終沒有現身，也沒有任何通知。終於，調解會的秘書忍不住主動撥了通電話，才得知：「對造人律師臨時有事，今天不來了。」語氣平淡得彷彿這只是件微不足道的小事。
放下電話，我看向委員們，他們的表情從最初的耐心，漸漸變成無奈。有人低聲嘆了口氣，有人搖了搖頭，最後只聽到一位資深委員淡淡地說了句：「歡喜做，甘願受。」
話雖如此，但這句話背後，藏著多少不被理解的委屈與心寒？
當義務變成理所當然
身為調解委員，我們的工作是義務性的，不支領薪資，沒有任何報酬，完全憑著一份熱忱，願意貢獻自己的時間與專業，協助民眾解決糾紛。然而，這場無故缺席的調解，卻讓我開始思考：「我們的善意，是否已被視為理所當然？」
這並不是個案。過去，我也曾遇過當事人因為調解是免費的，便隨意更改時間，甚至在最後一刻取消會議，對調解程序毫不尊重。更讓我憂心的是，連專業的法律人士也輕忽調解的重要性，讓委員的努力白白付諸流水。
「如果我們的時間可以這樣被浪費，那調解的價值又何在？」我不禁這樣問自己。
我回想起過去處理的一樁鄰里糾紛，一對老夫婦與樓上的年輕租客因為噪音問題鬧得不可開交，雙方互不相讓，幾乎要對簿公堂。我們不辭辛勞，多次召集雙方溝通，分析法律條文，甚至模擬各種解決方案。最終，透過調解，年輕租客願意在夜間降低音量，老夫婦則承諾不再無端投訴，雙方握手言和。那時，我真正感受到調解的價值。
但如今，這種價值似乎正在被淡忘，甚至被忽視。
社區宣導——讓更多人理解調解的意義
為了讓更多民眾了解調解的重要性，我決定將重心放在宣導上。太平區調解委員會與區公所合作，參與全區39個里辦的里長與鄰長業務會議，展開了一場以「反詐騙、反毒與調解業務」為主題的宣導活動。
活動當天，社區活動中心內座無虛席，里長、鄰長與里民們紛紛到場。我走上台，拿起麥克風，語氣溫和卻堅定地說：「各位里長、鄰長，你們在社區的角色，就像我們調解委員一樣，都是守護地方和平的關鍵人物。調解不只是為了避免訴訟，更是為了促進和諧，讓社會少一些衝突，多一些理解。」
現場響起陣陣掌聲，接著，我們透過圖文並茂的簡報、生動有趣的案例分享，讓大家更深入認識調解程序。最受歡迎的，莫過於有獎徵答環節，當主持人拋出問題：「調解程序是否具有法律效力？」台下幾位里民爭先恐後地舉手搶答，場面熱鬧非凡。
這場活動不僅讓更多人理解調解的真正意義，也讓我看到希望——如果民眾能夠更尊重這項制度，未來或許就能減少那些「理所當然的對待」，讓調解真正發揮它應有的價值。
結語——讓調解成為社會的橋樑
活動結束後，一位年輕的鄰長走上前，誠懇地對我說：「以前我以為調解只是個形式，但今天才明白，這是一座讓人和人之間找回溝通的橋樑。」這句話讓我露出了久違的笑容。
或許，改變不會一蹴可幾，但只要有人願意傾聽、願意理解，那麼調解這朵「和諧之花」，終有一天，會在太平區每個社區裡綻放得更加燦爛。
我整理好手邊的資料，深吸了一口氣，準備迎接下一場調解。我知道，這條路依然漫長，但我願意繼續堅持，因為我始終相信——真正的公平與和諧，來自於彼此的尊重與理解。