身為調解委員，我經手過大大小小的案件，每一次都以圓滿和解為目標，調解過程中也確保雙方都能獲得合理、公平且專業的協助。這份工作不僅需要耐心與專業，更需設身處地的理解當事人的需求與困境，才能真正化解衝突，達成雙贏的結果。

在即將迎來新春佳節之際，我首次處理了一起與外籍移工相關的調解案件，這次的經驗讓我更加深刻地體會到，調解工作的重要性與影響力。

事件起因是一名在臺工作的外籍移工阿賢，不幸在先前與本國籍騎士小凱發生了交通意外事故，所幸當下雙方皆無大礙，經過一番的溝通後，阿賢與小凱口頭上達成協議並各自離開事故現場。直到數日後，阿賢的雇主在得知此事後，善意提醒他，為了保障雙方法律上的權益，和解後盡量簽訂書面的和解書，有了書面的證明才能較完善整個和解的程序，也能避免日後衍生不必要的爭端。

在雇主的建議下，阿賢來到了大安調解委員會尋求協助。我們在受理案件後，立即展開協調程序，於調解時仔細聆聽雙方的陳述，並說明我國相關的法律規定。調解會不僅提供專業的諮詢，也細心解釋調解書的重要性，讓身為外國人的阿賢能夠清楚了解自身的權益與義務。

為了讓阿賢能夠在農曆年前順利完成和解，我們以快馬加鞭的速度處理本案，但處理的過程及應注意的各項細節也不馬虎！最終阿賢與小凱在片刻的協商後，順利的達成和解。值得一提的是大安區公所與調解委員會特別在年前策劃了一場溫馨且盛大的活動—凡是在農曆過年前成功和解的當事人，雙方皆可獲得由知名書法大師親筆揮毫的春聯，象徵「和氣生財、好運旺旺來」。

當天阿賢與小凱在調解後收到大安區公所與調解委員會共同致贈的春聯時，皆感到驚喜又開心。阿賢特別表示，這幅春聯對他而言意義非凡，他計畫將春聯貼在宿舍，與同鄉好友一同分享這份喜氣，讓這段難得的經歷成為人生美好的回憶。

這次的調解經驗，不僅讓阿賢安心地繼續在台灣工作，也讓我深刻體認到，調解委員的職責不僅是為在地鄉親服務，更能成為外籍移工朋友在臺灣工作堅實的依靠。他們遠離家鄉，來到異地打拚，面對語言、文化與法律…等等諸多的不同，在遇到困境時往往會感到無助與困惑，而我們適時給予協助，或許只是舉手之勞，但卻能讓他們感受國人的熱情與溫暖，減少不安和疑慮。

因為有這份體悟，讓我對「調解」這項志業更加充滿熱誠，也期許未來能幫助更多需要協助的民眾。不論國籍、不論背景，每一位來到調解委員會尋求幫助的人，都應該獲得最專業、最溫暖的支持。我相信，透過耐心與誠意，我們可以為社會帶來更多的和諧與善意，讓彼此的相處更加融洽，共同營造一個友善、包容的環境。

除此之外，這次的經驗也讓我更加明白同理心的重要性。許多外籍移工因為語言的隔閡或是法律知識的不足，時常對自己的權益一知半解而感到徬徨，而這正是我們可以發揮影響力的地方。我期許自己未來能多加學習與不同文化背景的民眾溝通、交流，讓更多人能夠透過「調解」，真正感受到公平與對等的尊重。