調解多年，在調解的路上，我深深體會到，愛心、同理心與耐心，是調解的核心力量，作為區公所的調解委員，我們每次面對各種人與人之間的紛爭，從車禍之間的小摩擦到家庭成員間的重大爭執，問題形形色色，但最終的目標只有一個：幫助雙方達成和解，重建彼此的信任與和諧。在這個過程中，愛心、同理心與耐心成為我們不可或缺的核心力量。

愛心——調解的起點

    調解的第一步，是用愛心去接納每一位當事人，用心傾聽他們每一個故事，其中不乏紛爭的產生，往往源於彼此的誤解或利益衝突，而其中不乏情緒的發泄。當事人來到調解桌前，內心通常充滿挫折與不滿，甚至帶著敵意或防備。在這樣的情況下，如果我們以漠視或冷漠的態度面對，將無法化解他們的負面情緒，更無法拉近彼此的距離。

    愛心不僅僅是關懷的表現，更是我們願意真誠付出的態度。以溫暖的語氣開啟對話，給予當事人傾訴的空間，讓他們感受到我們對他們問題的重視與支持，能公平、公正的處理事件，這是建立信任的關鍵一步。愛心能讓人心變得柔軟，為後續的調解工作打下良好的基礎。

同理心——架起調解的橋樑

    調解工作的本質，是在雙方的分歧中尋找交集，而這離不開同理心的作用。同理心是設身處地的為他人著想，試圖理解當事人的情感、需求與想法。當雙方當事人因立場不同而無法溝通時，調解委員的角色便是用同理心拉近雙方的距離，促進互相理解。

    舉例來說，有一次我調解鄰里間的噪音糾紛，一方抱怨鄰居深夜製造噪音，另一方則認為自己並無惡意，只是孩子偶爾跑跳的聲音。在雙方爭執不下時，我透過同理心引導他們換位思考：請被打擾的一方試著理解孩子天性的活潑，而請製造聲響的一方體會夜晚需要安靜休息的感受。當雙方都能透過彼此的角度重新審視問題時，衝突往往就能找到緩解的空間。

    同理心的力量在於，它能讓雙方感受到被傾聽與被理解，從而消解心中的敵意與防備。同時，它也能幫助我們更深入地分析問題的本質，找到最適合的解決方案。

耐心——成功的關鍵

    調解的過程，往往不是一蹴而就的。雙方當事人因長期積累的不滿或誤解，可能會在協商中反覆爭論，甚至情緒失控。在這樣的情況下，耐心是我們必須具備的能力。

    耐心不僅體現在聆聽雙方的訴求，更表現在我們對每個細節的重視與對結果的堅持。很多時候，雙方當事人可能需要多次的對話才能釋懷，也可能需要經過多次調整才能達成共識。如果我們在過程中因挫折而放棄，或表現出不耐煩的態度，不僅無法解決問題，還可能讓當事人失去對調解的信任。

    耐心的背後，是我們對調解工作的熱忱與責任感。當我們以穩重的態度面對爭執，當事人也會逐漸受到影響，學會冷靜思考，並嘗試以理性代替情緒。這種氛圍的轉變，對於調解的成功至關重要。

三心合一，締造和諧

    愛心、同理心與耐心，三者相輔相成，共同構成了調解工作的核心力量。愛心是調解的起點，它讓我們願意付出關懷與努力；同理心是調解的橋樑，它幫助我們看見問題的另一面；而耐心則是調解的保障，它讓我們在困難中堅持不懈，最終達成目標。

    作為調解委員，我們的使命不僅是解決問題，更是為當事人注入信心與希望，讓他們相信即使面臨困境，也有和解的可能。我們的工作，雖然不一定能為每個人帶來絕對的公平，但可以透過公平的程序，促進彼此的互信與諒解，為社會增添更多的和平與穩定。

    未來的日子裡，我將繼續以愛心、同理心與耐心作為調解工作的指引，不斷學習與成長，為每一個需要幫助的當事人提供最真誠的服務。因為我相信，這三份心，不僅是調解工作的核心，也是人與人之間相處的最佳準則。