【故事一】

還記得那是個風和日麗、花香鳥鳴的美好時光，當時我帶著愉快的心情，前往朋友家中一起喝茶、聊天，聊得正起勁的時候，朋友的手機突然響起！原來是她的姪女小惠來電，接起電話後另一頭傳來：姑姑～我收到傳票，後天要到臺中地方法院出庭，現在覺得很煩惱，不知道該如何是好？並詢問是否有認識的人能幫她？於是朋友便將電話交給我，我細聽著她訴說著事情始末。

小惠的父親已屆耄耋之年，又患有躁鬱症，就在距今兩個月前，因一時的疏忽，不小心燒毀了別人的店面，現在受損店家的老闆阿憲提出告訴，且要求父親賠償60萬元，先前已經開庭過一次，當時雙方沒有達成協議，而後天又要進行第二次開庭，現在心中著急卻又不知如何是好？阿憲求償的60萬元裡包括店面營業的損失、辦公桌、廣告面板…等，如此高昂的金額，對她家目前的經濟狀況而言實在是遠超出她能力負擔的範圍，因此讓她憂心不已。

我當下便告知，請她先去醫院開立診斷證明書，證明父親的病情且行為當下非出於故意，盡可能取得阿憲的認同，並詢問在她的能力範圍內，能接受多少金額作為賠償？她表示：因目前經濟情況真的有限，希望能以10萬元作為賠償。聽聞後我還是叮嚀她，如果在條件情況允許下，多帶5萬元，以備不時之需，並傾聽對方的訴求，這樣可能會比較有機會達成和解。

第二次到臺中地方法院開調解庭當天，我依約陪同小惠前往，於前往的途中，我一再向她叮囑，既然事情都已發生了，就要誠心誠意並取得對方的諒解，畢竟是我方造成對造的損失與不便，所以要與對方談和解的時候，需先站起來向對方行個禮，帶著謙卑的心，委婉的向對方說聲「對不起」。

調解當下，由小惠先向對方誠意的表示：家爸因為身體及精神狀況不穩定，而我們家人也因工作忙碌一時疏忽疏於照護，造成您們的損失與不便，對此感到非常的抱歉，在此懇求希望能獲得您們的原諒，我也願意為家爸的行為賠償您們損失的費用，但礙於我的經濟能力有限，並也竭盡所能的湊足10萬元作為賠償費用，希望您們能體恤實情，接受我的和解誠意。

阿憲聽完後，覺得小惠有誠意要解決，便釋出善意的給予回應，不過因與損失金額相差甚遠，於是希望能再加5萬元，以15萬元作為此次和解的費用，在一番來回磋商後，眼見時間已來到下午的4點40分，接近法院行政人員的下班時間……最後在法院的調解委員協調與溝通下，在5點下班前，雙方以12萬元達成和解。於雙方於和解書簽章後，此事總算能圓滿落幕，隨後我也請小惠要用雙手將和解金交付予阿憲，並深深一鞠躬衷心感謝他的寬宏大量，預祝他們能早日開張大吉、生意興隆。

【故事二】

今天亦如往常般，帶著愉快的心情前往調解會參與調解，於調解室就座後，發現今天調解的案件中，兩造參與的當事人五位都是美女，我心裡想現在的女生都這麼漂亮嗎？

當調解開始進行後，我先請本案聲請人小琪先行陳述緣由，小琪一開口便很生氣的說道：我只是買個衣服而已，長這麼大第一次讓人冤枉成小偷，就只因對方說衣服不見了，在事情沒查清楚前，就一直嚷嚷著一口咬定衣服是我偷的！小琪一邊哭泣、一邊訴說著對方的不是，並要求對方須給付10萬元賠償金額。此時服飾店的店員曉葳也無奈的表示：因為那件衣服的單價很高，如果不見了，依規定當時值班的她要負責賠錢，所以怎麼會不著急。此時雙方各講話也互不相讓，甚至相互叫囂，場面一觸即發！

此時的我心中暗想：雖然雙方貌美如花，但吵起架來也是非常恐怖的。當時我也不著急介入，在讓雙方適度發洩後，我便開口請求小琪與曉葳先冷靜，接著說：其實大家都沒惡意，不巧因些許的誤會，造成彼此間的對立，也向曉葳說道：從事服務業應盡量以顧客為尊，因妳一時緊張疏忽未能仔細查證，確實讓小琪受委屈了。在聽完我的話後，曉葳也深感本次的紛爭是因自己的疏失所造成，便真心誠意的向小琪鞠躬道歉！隨後表示：我因一時緊張，誤會她了，真的很抱歉。小琪也因感受到曉葳真心的致歉，選擇接受並願意原諒她。

事後在曉葳的堅持下，小琪也象徵性的接受曉葳贈與的200元紅包，就此雙方達成和解，並都帶著微笑且愉快的心情離開調解室，此時一看又是5位美麗又有氣質的美女了。

調解以上兩個案件的過程中，讓我深刻的感受到，生活中人與人之間的相處，雖然有可能會遇到一些不愉快或造成彼此誤解的瑣事，但只要雙方在和談時願意放下原先的成見，經過心平靜氣的對談後，相信所有的事皆能圓滿解決。