擔任調解委員至今雖只有短短幾個月，但卻在我平淡的生活中，泛起陣陣的漣漪，我看過許多的調解案例，只因是對方的全責過失，而趁機獅子大開口，想要狠狠敲詐一筆；也有如同菩薩般善良的當事人，分毫不取，無條件的原諒對方；還有些明明是自己的錯，卻要裝可憐硬拗對方，更有些人只因為一些小摩擦本可選擇釋然，但只為了一口氣，據理力爭到底，不願意原諒他人。

人世間的紛擾天天上演，真令我不勝唏噓。

讓我來說說幾個感人、有趣且令人印象深刻的故事吧！

(故事一)

某日，調解會行政同仁來電~嘟嘟嘟…

「喂！委員好：您有一件調解要重調喔！」

「蛤！我哪裡搞錯了！（驚嚇……）」

「不是委員您搞錯！是當事人阿美打來說：她想重調，也把

 對造人小孟約來了。」

「喔喔！這件早上不是和解完了，由小孟全責，每個月給付 

 2,000元，分期付款給阿美啊！」

「對呀！可是阿美回家和老公討論後，他們夫妻決定不向小

 孟求償了。」

「對齁！我想起來了，我調的時候，小孟帶著爸爸，一直和

 阿美道歉，而阿美也很客氣，說我只有車損，付我維修費用

 就好了。」

小孟爸爸說：「我們是真的很想負責，可是我有三個孩子要養，我又只是個打零工的，工作收入很不穩定，我現在身上真的沒錢耶。」

小孟說：「阿美阿姨好，我現在打工賺的錢，需要付房租、學費跟生活費，目前沒有積蓄，可以讓我緩緩嘛?」

阿美此時心軟的說：「好啦！我修車費共25,000元，算20,000元就好，用分期付款的方式給我，這樣可以嗎？」

小孟和爸爸異口同聲的都說好！在雙方達成和解共識後，小孟爸爸先行離開調解會，獨留阿美和小孟留下來等調解書，此時小孟突然放聲大哭了起來…

阿美問她：「你怎麼了? 」

小孟回：「阿姨，我每個月的薪水只領兩萬多元的基本工資，付完所有的費用，還會拿一些錢給爸爸貼補家用，幫弟弟妹妹繳納學雜費，最後我的生活費每個月只有7,000元，如果再匯給您2,000元，我每個月的生活費只剩5,000元了……一想到要吃好多天的白吐司和泡麵就很難過。」

阿美突然不知道該說什麼，就問小孟說：「那妳媽媽呢？」

小孟難過的說「我媽媽在我很小的時候就過世了，只剩下爸爸照顧我和弟弟、妹妹。」

阿美眼眶泛淚的說:「我們先簽和解書吧，我回去和我老公討論一下，好嗎？」

小孟隨即懊惱的點了點頭。

當天下午阿美打到調解會並告知調解會同仁說：「妹妹太可憐了，我老公和我決定一毛都不要，我們需要重新調解！」

調解同仁隨後向我說明狀況，我說：「好感人啊！可是我現在人不在大雅耶！請她們等我一下，我立刻衝回去，我願意配合調解喔。」

回到調解會後，調解重新開始吧！阿美說：「我和老公決定放棄向小孟請求賠償，車損部分自行處理，以此做為和解。」

我看小孟眼眶泛淚，不停說「謝謝阿姨，謝謝阿姨……」

嗚嗚嗚…，這一幕讓我也好想哭喔，天上最美是星星，人間最美是溫情。

(故事二)

某天的早上，我在調解會的師父-林委員氣呼呼的回到委員休息室，邊走邊不停的碎碎念：「明明就已經答應和解了，又突然說不要。」

「蛤！！怎麼會這樣？」

「氣死我了，雙方都說好了啊，賠償金也說好，都答應和解，

 又突然說不要，莫名奇妙，害我浪費一個早上餒。」

我接著問：「為什麼又不要啦！」

他說:「阿就！和解條件談畢後，我出去請調解行政同仁繕打和解書，雙方利用這空檔在調解室聊聊，然而聊到一半，受傷一方的當事人責怪對造方在事發後一通慰問關心的電話都沒有，於是越想越生氣，『奇摩子』不爽啦！」於是他說:「現在不想和解，等他『奇摩子』爽時，再約過來寫和解書啦……」

我勒！為了他個人的「奇摩子」別人要跟著跑很多趟餒！

(有一句話過:放下有時不是為了原諒別人，而是為了放過自己。)

(故事三)

某天調解會同仁大喊，委員，雙方當事人皆報到完畢，請您至第五調解室調解。

我立刻從休息室起身前往，一進入調解室，就被當事人之一的美少女小麗給震懾住，心想「哇！好正啊…」（呵呵!正經一點啦。）

對面坐著一位老實的貨車司機和理賠人員。

身份核對完之後，我看了看桌面的資料後發現又是一起車禍肇生的事故，便說：「來！我們先來分析車禍狀況。」

貨車司機先生阿壯搶著說：「我開車行駛至路口時要轉彎，可是搞不清楚，小麗怎麼衝出來的，便不小心撞了上去。」

小麗說：「我是直行車，是他撞我的，害我車子毀損，人也受傷。」

我：「好吧！有沒有申請初判表？」

小麗：「沒有餒！」

我：「喔喔！那要談嗎？」

理賠人員說：既然雙方都來了，就談談看吧！也許有機會和解。

我：可以喔！那依據現行的交通法規規定，轉彎車在轉彎時，須優先禮讓直行車通行喔，我們就先針對這樣的責任分擔來談和解條件吧。

理賠人員算一算說：我們就賠小麗26,000元。

小麗一聽只有26,000元，當場大哭，頓時間說不出話來。

所有人一看，整個愣住，突然不知道該怎麼辦……

我只好請她先到調解室外，一邊安撫她，嘿！你不要哭啦！但是她完全聽不下去……

她還是一直啜泣著……哭了一陣子終於說:「委員，對不起，我很愛哭。」

我：「好啦！不要哭了！哭不能解決問題啊！」

「可是他們只願意賠我26,000元，我身體受傷的醫藥費和車子維修的費用根本不夠啊！」

「唉！我幫你想想看喔……你們沒有申請初判表，或許妳可能也有責任，只是比較輕而已，但妳如果沒有其他違規行為，也有可能完全沒肇責喔！」

隨即我便提議：「不如我們先不和解，二週後再來，你去找警察申請初判表，看肇責分析是如何，如果是阿壯要負擔全責，我們就可以要求對方多理賠些了，這樣好嗎？」，小麗同意後點了點頭。

兩週後雙方再次前來調解，我一進調解室，看到小麗帶著她的父親一起前來。

我說：「針對上次調解時肇責未釐清的部分開始重談吧。」

此時小麗的父親突然站起來，向貨車司機鞠躬道歉，並希望他高抬貴手，放女兒一馬，不要請求太多賠償。

被這突如而來的舉動，讓我看得一頭霧水，搞不清楚現在是什麼狀況，我說：「初判表借我看一下。」

「XX……」心理差點罵出來，初判表上載明小麗闖紅燈啊！事情整個翻盤，阿壯不但不用賠小麗任何一毛錢，小麗還要負擔阿壯的修車費。

難怪！父親在一開始時頻頻道歉，希望阿壯給孩子一個機會。

老實的阿壯說：「唉!算了啦！修車費用我請保險公司負責就好，你們就不用了。」

聽完後小麗的父親一直向阿壯道謝，而小麗始終都是低頭不語，一句話都不敢說。

我看著小麗和父親一起步出調解委員會，心裡大喊：「自己闖紅燈還搞不清楚狀況，還讓我好心安慰她一陣子餒。」

越想越覺得自己怎麼好像被欺騙了！換我哭好了，嗚嗚嗚……

有這樣的一句話「有時我們眼睛所見和耳朵所聞的，也未必是真實」。人性之中存在著認知的侷限，正是這種侷限決定了一個人看待問題的角度，很多人總是用片面的表象去判斷事物的本質，用自己所見、所聽、所想，來探究事情的真相，即便當時的思緒是清醒的，思考及認知也有可能因為收到不正確的訊息而陷入錯誤的認知之中。因此我時時刻刻，提醒自己，不要被自己的刻板印象及先入為主的觀念所局限，且不要急於妄下結論，多看、多思考、多理性，少些魯莽。這樣子就會少了許多的「誤解」。

調解是個挑戰頗高的一份工作，我總是保持著戰戰兢兢的、如臨深淵，如履薄冰的謹慎態度。也很慶幸能在大雅調解委員會這個和樂的大家庭，在廖顯彬主席的帶領下，我和一群師父委員一起努力、熱血、打拼。我們總是相信慈悲沒有敵人，佈施的人有福，行善的人快樂。我們會一起共同努力，希望能打造更加祥和的社會氛圍。