踏入調解委員會迄今已歷經了十六寒暑，調解過各式各樣的案件約二千餘件……但部分令我印象深刻的案件，無論過了多久至今仍讓我覺得歷歷在目！

掀開埋藏已久的記憶，一件又一件親自調解的案子湧上心頭，那一起非常難過不捨的車禍糾紛，一位剛從醫學系畢業的準醫生，好不容易學有所成，順利的拿到了畢業證書。在某天騎乘機車時，不幸的與轎車發生車禍，當天祂也領到了人生的畢業證書，下台一鞠躬；單親又殘障的母親收到噩耗後，儘管不斷的撕心吶喊，也無法喚醒女兒再一次的回眸。

肇事的轎車駕駛本身的經濟條件也不富裕，也無投保任意險，事發後只能不斷的向家屬跪求原諒，雙方在歷經多次的調解面談後，被害者家屬除了請領強制險外，僅獲得到微薄的賠償。而我在調解的過程中能做的就是陪伴與撫慰被害家屬的心情，並藉以宗教的力量給予支持。說「 放下」談何容易，也非一朝一夕就能釋懷，而且沒有發生在自個兒身上，誰也無法去體會這種切身之痛，更別說「原諒」二字！但家屬最後選擇坦然面對，並用祝福來表達對逝去孩子的思念，認為祂已完成今世人生功課，用另一種方式常存在心中，也不再追究肇事者後續不足的賠償。

    而我在調解其他案件時，也會利用機會不斷的宣導投保任意險的重要性，強調防患於未來，就是不希望再有相似的情況發生，不希望世上再增添哭泣的家庭。每一個血淋淋的例子，只會讓人更加不捨與無奈，多一份力量宣導，就會多拯救一個家庭，事前預防比事後治療更重要。

    另一件也是讓我心有戚戚焉，一名父親專心為了要幫孩子拍照，因而疏忽了飯店設施的警示，導致不慎墜樓身亡，面對突如其來的喪子之痛，死者父母對飯店憤慨情緒可想而知。忿忿不平的表示再多的理賠金也無法彌補孩子的離世，歷經十多次的調解、傾聽、協助後，哀傷不捨的情緒才發洩完畢，經過傷痛歷程來回的輾壓，才達到「止爭息訟」的功能。

    還有一件是較溫馨的事，當事人是從事體育教練工作，診斷書上寫著小腿跟腱斷裂，初判表為肇事主因，認為是自己錯誤而造成車禍，受傷無法工作，還要負擔賠償對方損失，心裡非常擔憂。經由我與對造理賠人員協商，除了扣除理賠對造金額後，自己再獲得十五萬理賠金，當下感謝萬分，泣不成聲，接著送來花束及卡片，以表達謝意！他的感謝，溫暖了我的人生，也圓滿了我的選擇。

    在我的調解生涯中，大部分案件的兩造雙方，大多都是和解金無法達成共識，甚至會爭論不休。還有死亡案件，往生者的家屬，因無法接受活蹦亂跳的親人驟然離世，往往對肇事者破口大罵；肇事的一方，有時並非故意，無法及時表達內心的虧欠，最後皆因賠償數目差異太大而轉送法院審判，這是讓我深感無力與無奈的地方。

    擔任調解委員經驗心得，調解委員不應該成為任人捏扁搓圓、漫天喊價殺價的市場販售員，真正有效且成功的調解員，必須……

1. 思慮要周全，才能快速掌控案件，分析其中的法律關鍵，了解雙方的訴求後給予建議。
2. 具有專業的素養，能隨時列舉法規與條文，使當事人皆能心服口服。
3. 適時適當的勸導雙方，在劍拔弩張的氣氛下，發揮諮商輔導師的角色，運用技巧，化解紛爭。
4. 耐心與誠意，讓事件雙方皆能理性以待，協商出圓滿而令人接受之結果。

    除此之外，面對不理性的一方，留待檢察官或是法官明諭。如果遇到當事人或是陪同家屬，想要求較高的理賠金，或是不認同交通事故初步研判表，以及車禍鑑定報告，甚至疑似司法黃牛介入其中等。在發覺絲毫沒有讓步的可能性，只能平心靜氣的建議，雙方循訴訟途徑來處理，當然盡量不走到這一步，否則勞民傷財不說，曠日廢時亦是常見。

    因此在擔任調解委員期間，我也非常珍惜每次法制局或區公所開的課程，不但增加調解的法律概念與專業知識，更吸取了每位委員調解的經驗。調解委員應具備有法律、教育、輔導與諮商這些的專業，所以亟需不斷的進修與調整，才能達到為民眾解決紛爭，疏解訟源，讓社會和諧。

    對我而言，「調解」是一件艱困的任務，但我認為對的事情就該堅持下去。調解不須用「使命必達」的決心，只問耕耘過程，不強求和解成果，凡事「將心比心」多為雙方立場設想。時時刻刻提醒自己在調解過程中，不能有情緒的發洩，避免「公親變事主」，做個公正的第三人。