調解委員是一個充滿挑戰性的職務，扮演著一個剛硬與柔軟兼具的角色，並需要具備良好的溝通和化解衝突的能力。在這充滿著責任與承擔的16年，我學到了：

1.中立性：避免偏袒任何一方，才能公正和客觀。

2.溝通技巧 : 協助雙方當事人建立溝通的方式及鼓勵當事人互相尊重以減少紛爭。

3.解決衝突：引導當事人相互妥協或達成共同利益的方式。

4.專業知識：清楚當事人的權益和義務，並提供有關法律程序和選擇的建議。

5. 持續學習：積極參與相關的培訓和學習，以保持專業知識的提升。

以下是我的調解案例分享：-

案例一：毫無爭議的債權

    小美（一位時尚迷人的外地聲請調解者）透過網路線上聲請調解，案由為「損害賠償」，對象為小明（一位微胖、戴帽子和口罩的當事人）。這個調解案分配由我負責協調，在調解過程中，小美雖有提出她的主張，即小明曾向小美借款新臺幣3仟萬元，小美並沒有以詐欺方式取得這筆債權(當場提出借據為憑)，調解過程中關於小美的主張，小明竟然沒有任何反駁意見，只是頻頻點頭表示認同。

    由於雙方沒甚麼爭論，所以很快達成了共識，其中包括確認小美對於小明債權為新臺幣3仟萬元(小美有當場提出借據為憑)，以及小明必須對小美公開道歉，道歉內容涉及小美並未詐騙小明BMW車及價值2仟萬的房產，過去詐騙疑慮單純是誤解所產生，且小明調解前已明瞭且釋懷。

    然而，在雙方簽訂調解書時，調解秘書電腦繕打調解內容發現有部分事實應予釐清，再度與當事人討論後發現本案已有借據為憑，毋須再經調解確認，且當事人間未主張任何損害賠償，亦未主張協調減免債務，似屬無爭議事項，僅單純為道歉一事前來聲請調解，依鄉鎮市調解條例規定無爭議事項無法進行調解，當事人聽聞本案調解無法受理調解，因此另謀其他途徑處理本案。

   對於這宗案子一些疑問浮出檯面：首先，兩位當事人未滿30歲，究竟是如何產生這筆借貸？是否另存在本票等證據？而借貸的原因是否涉及代購虛擬貨幣，導致此次損害賠償的發生？其次，這兩位當事人之間的關係是什麼？他們是否想成立假債權騙過真正的債權人？最後，這筆鉅額債權卻毫無爭議的解決，是否合理？缺乏任何爭議過程，讓人感到匪夷所思。

    這宗案件引發了我們一些省思。我們長期以來被教導，只要雙方意見達成一致就可以了，因為這符合"情、理、法"的原則。但現今社會上詐騙手法層出不窮，身為法制體制下的人士，我們必須具備高度的判斷能力，以防範被詐騙集團利用。因此，僅僅依據當事人的合意來寫調解書，可能並不足夠，我們需要更加謹慎和深入的思考。

案例二：態度決定一切

這是一宗關於電動自行車與機車發生的過失傷害案件。王大姐騎乘電動自行車受傷且車損，警方初步分析認為她的違規行為較為嚴重。對方機車騎士張小姐則面臨顏面受傷和車損。雙方均未投保第三責任險，而且王大姐的電動自行車也未申請牌照和投保汽車強制險。

    由於張小姐的顏面受傷及牙齒受損主張對於王大姐求償100萬元的高額賠償金，因此王大姐在整個調解過程中一直對張小姐採取蔑視態度，並用言辭激怒她，例如「騙瘋（笑）」、「欠錢也不是這樣」、「鼻竇炎跟車禍什麼事」、「牙齒本來蛀牙了，趁機裝牙套」。

    在調解過程中，這種態度可能引發激烈衝突，因此需要妥善處理。我解釋道：「醫生的診斷證明顯示鼻腔受損後導致大量出血，腫脹需要緊急手術，與鼻竇炎存在因果關係。」同時，我提到：「牙科診斷證明顯示，門牙確實受到外力重擊導致斷裂。法院也會尊重這些證據。」

    我直接問王大姐主張的和解條件是什麼。她拿出一疊診斷證明，但只有兩張與車禍有關，包括擦傷和車輛修理費共計1,200元，其他是她的內科病歷（與本案無關）。

    這次車禍使張小姐受傷嚴重，醫療費約12萬，需一個月的專人照顧和六個月的休養，總賠償金高達100萬。

    由於王大姐的態度激怒了張小姐，雙方氣氛緊張，需要我的緩和協調。我再次與王大姐溝通，她表達了解決問題的意願，但對和解金額不滿意。我請她暫時離開，單獨詢問張小姐的意見。

    我以公正和專業的態度告知張小姐法律程序上的理賠範圍。經過我的解釋，張小姐表示接受以20萬元作為精神損失的賠償。她解釋最初要求100萬是想讓對方反思自己的惡劣態度。

    經過我的努力協調，雙方最終以32萬元和解，分16期每期2萬，另加違約金6萬元。

    這個案例再次證明，在調解過程中，態度至關重要。調解不僅是解決爭議的手段，更是協助當事人達成互相接受的協議，避免長期的法律程序。委員的中立和專業起到了關鍵作用，促進了溝通、理解和問題的解決。期望透過調解，為社會帶來更多的愛與溫暖，建立和諧的社會。