疫情解封後，社會活動恢復正常，調解案件驟增，在等候調解大廳上民眾的談話聲掩蓋過了叫號聲。我穿梭等候調解區域的人群，邊走邊呼叫調解雙方的大名，將調解雙方請至調解室。

    本件聲請人李婉婷(化名)由保險業務員陪同前來，相對人是持有輕障手冊的女孩名叫蔡玉蘭(化名，未成年)，由單親媽媽王美華(化名)陪同。坐下後王美華小姐很客氣問李婉婷小姐：「李小姐，你的傷好一點了嗎？」

    調解開場白之後，我問她們有沒有申請車禍肇事責任交通事故初步分析研判表(以下簡稱初判表)？李婉婷小姐這方的保險業務員拿初判表給我，並說：「我方沒有責任。」我將初判表給王美華小姐看，說：「依警方的初判表您的女兒是『起步未讓直行車先行』，為肇事主因，對此您有沒有意見？」王美華小姐大聲地回應：「是她來撞我女兒的，怎麼會是我們的責任呢？」

    我走到她身邊指著初判表說：「您的女兒這裡記載『起步未讓直行車先行』。而對方記載『尚未發現肇事因素』表示對方無過失責任喔。」王美華小姐很不高興大聲的咆嘯說道：「我不服!我要異議!」我則回覆說：「如果你對警方初判表認定的結果不服，是可以向車禍事故肇事鑑定委員會申請鑑定。但是，你要先繳納三千元的鑑定費，等鑑定委員會鑑定報告下來後，我們再來調解。今天先改期，等收到鑑定報告後告知公所要調解就可以。」

    「蛤！還要繳三千塊喔！」王美華小姐皺起了眉頭說。我安慰她，不如我們今天就先談談看：「如果今天可談妥，也就不需要送鑑定，這樣不用花三千元。」這時她已沈默不語。她女兒騎的是「微行程電動機車」，我對她讚美的說道：「王小姐!您真的非常棒!妳女兒騎的是『微行程電動機車』，去年111年11月才可以參加強制險，你很聰明、也很了不起，為了你女兒的安全，知道要辦理保險。」王美華小姐接著說：「是啊！我很擔心我女兒出事，知道可以保險，我趕快去領牌辦保險。因為保險公司還在評估觀望，所以沒有第三責任險可以加保。」我關心她女兒傷勢及機車受損情形。她說：「我的女兒僅擦挫傷而已，電動車沒有什麼大礙，所以沒去修理。」

接著我請李婉婷提出診斷證明書，以及就醫的收據與修車估價單等損害證明文件，及她總請求的金額，共請求賠償二萬五千元。我將李婉婷小姐提出的診斷證明書、就醫收據、機車修理費等資料交給王美華小姐查對並對她說：「您的機車並沒有加保第三責任險，建議您強制責任險可請求的醫藥費用，由李小姐直接向您的投保保險公司申請，你女兒就賠償他機車修理費與精神慰撫金部分。如李小姐還有就醫回診必要，在車禍發生後兩年內都可以請求。您女兒如因車禍發生有去看醫生，也可以向李小姐投保的保險公司申請強制責任險的醫藥費。這樣您們雙方相互賠償都不要含強制責任險，您們才不會負擔這麼重。」

王美華小姐考慮一下愁容滿面的說：「我女兒沒什麼要緊，但我實在沒甚麼錢無力負擔賠償金額。」而她的女兒剪個短髮，眼神有些呆滯，低著頭不語不停的扭動雙手摳著她的手指。我看了看王美華小姐的愁容，與她女兒的手足無措的舉止很讓人憐憫，真的很想幫助她。於是我徵得雙方當事人同意後採取隔離調解方式來解決問題。

我請王美華小姐和她的女兒先與我到外面談。我先關心她家庭狀況，她拿出女兒身障證明及單親低收入戶證明給我看。我問道：「妳女兒有在讀書嗎？有無打工？」談到女兒，王美華小姐很自豪的說：「她很棒!我們住在大雅區，老師推薦她到台中市區的學校建教合作班就讀高中。她很厲害，大雅到市區要轉車，她都沒搭錯車。」我說：「您一定很辛苦!依您的能力範圍可以給對方李小姐多少呢？」她囁嚅的說：「我只能賠償對方五千元。」我繼續說：「我了解您的困難，所以待會兒我來向對方說明你的處境，請她減少賠償金額，在不影響你們生活的範圍內也能讓你分期付款，可以嗎？」她點了點頭。我提醒她：「那請您就考慮一下，可以分期的金額。我進去跟他們談談看，再請您們進來一起調解。」

    回到調解室，我向李婉婷小姐及她的保險業務員說明相對人王美華小姐家庭情況，確實無能力給付。她說只能給付五千元，而且要分期付款。另外我則建議李小姐：「機車耐用年限是三年，您的機車出廠已經超過十年了，可否少拿一點？及精神慰撫金部分是否也可以斟酌一下少點呢？」保險業務員也同意我的說明，也馬上跟李小姐解釋：「機車的耐用年限三年，以及訴訟時法院會認定只剩一成的維修材料費及工資。」李小姐了解情況後則回應：「我願意協助她們!」我說：「真的太好了!您是位大善人，感謝您的成全!」

    接著我請王美華小姐和她女兒進來調解室並說道：「您獨自撫養女兒很辛苦也很偉大，在不影響生活的範圍願意賠償對方李小姐多少錢呢？」王小姐回應：「我們是單親低收入戶，靠政府補助偶爾打零工，我女兒是在打工要回來時才發生車禍。我實在付不起那麼多的金額，只能賠償五千元。」李婉婷小姐則回答說：「好吧!我同情你的遭遇，就拿一萬二千元。」我想李小姐已經起了佛心，應該是可以再繼續的討論。我再分別與雙方溝通討論後，王小姐終於點頭願意提高賠償金額為六千元，我想越來越接近了，應該還可努力一下。

    王美華小姐不斷地央求對方說：「李小姐!對不起!我靠政府補助及打零工過活，沒什麼收入，我願意賠償六千元，可否幫我一個忙，讓我分期攤還呢？」我接著建議李小姐說：「有關您受傷的損害部分，可以直接由強制險理賠，建議可以直接向保險公司請領？」經幾番協調，終於雙方達成共識以一萬元（不含強制險）和解，由王美華小姐分四期給付，每月給付二千五百元圓滿落幕。

    這次的調解過程中，雖然開始時雙方立場相左，甚至面臨著車禍責任的爭議，然而透過調解，我們成功化解了雙方的矛盾，達成了和解。王美華小姐家庭狀況的特殊性讓人感到同情，而李婉婷小姐的諒解和善意更是讓整個過程增添了溫暖的色彩。

    我們成功地化解了雙方矛盾，尋找到雙方都接受的和解方案。案例反映了在困難時，理性溝通和相互理解的力量。儘管面對社會活動的恢復，調解工作變得繁忙，但我將持續以公正、客觀、中立的態度，努力解決當事人的糾紛，促進社會的和諧發展。希望這次經驗能成為更多案例的啟示，讓社會充滿理解和溫暖。