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善用專業知識以服務為本耐心、愛心、真心、圓滿、真 善 美 太平區調解會主席蔡文華

太平區調解會主席蔡文華
太平區調解會主席蔡文華

    我轉換身分後,參與了多個公益社團,服務已有28年。透過參與公益活動,我學會了團隊合作、與社區建立聯繫,以及如何有效運用資源。

    加入地方調解會後,我深刻體會到解決爭端的挑戰與成就感。透過溝通和協商,我學會了平衡不同利益,尋找共同解決之道。我相信善念與同理心是社會進步的關鍵。

    在這段心靈啟發之旅中,我學到了尊重生命和價值的重要性。我深信,不論是商場的繁榮還是社會的紛擾,真正的豐富來自於奉獻與關懷。在複雜的社會中,每個人都有能力為建立更美好的社會做出貢獻。

    以下的兩個調解案例故事在我的調解生涯裡令我感觸良多,也是我的調解經驗談,特別分享給各位讀者。

案例一

    人性的弱點再次展現,我目睹了親情與利益之間的醜陋。在去年端午佳節前夕的一天早晨,當我前往調解會時,發現門口一群人正在爭執。心想今天的調解會可能會有些熱鬧。隨著時間推移,終於輪到我進行調解,而對象竟然是剛才在門口吵架的那群人。我意識到今天的調解可能會面臨一些挑戰。

    事情是這樣的,有一對父子因財產分配問題而產生了矛盾。父親(張董,化名)是當地一家老字號企業的創辦人,多年的辛勤耕耘讓家族財產累積相當可觀。然而,隨著歲月流轉,張董漸漸感受到年老體衰,於是決定尋找一個合理的方式來分配家產給兩個兒子。

    但張董與兩個兒子的價值觀有落差,彼此期望也不同,造成了他們意見分歧的主要原因。這兩個兒子大寶(化名)及二寶(化名)為了爭奪家產,甚至惡言相向,把人心貪婪發揮的淋漓盡致。張董原本希望透過家產分配來保障子女未來的生活,以及維護家族的平等和諧。但大寶卻認為父親家產分配不公平,父親應該根據他們兄弟在企業中的貢獻程度分配家產。很諷刺的是,家產分配反而成了紛爭的開端,兩個兒子的手足之情卻經不起金錢的挑撥,我心想這是為人父母最不願意樂見的。

    所謂「家和萬事興」,我要怎樣協調才能讓兩個兒子滿足,不僅得到自己該有的份額,又能和睦相處共同傳承張董的事業,並加以發揚光大?身為公正的第三方,我開始鉅細靡遺、抽絲剝繭釐清當事人爭執問題所在。首先,我從了解家族企業的歷史淵源和父子之間的矛盾點著眼。透過細緻入微的訪談和耐心傾聽,我可以理解張董期盼兒子們繼承衣缽,並維護家族的和諧的心情。而兩個兒子則希望得到公正的待遇。同樣身為父親的我能感同身受,也希望透過這次調解儘可能抹去張董心中的痛。

    另外,要怎麼樣才能維護平等又能體現兩個兒子不同付出的解決方案? 深入了解他們的想法和需求。在談話中,我發現了一個關鍵的訊息,原來張董是我結拜大哥的親弟弟。於是,我開始拉攏彼此的關係,以朋友、親友的身份,贏得他們的信任。

    首先,我動之以情,並請大寶、二寶換位思考,站在同為父親的角色,會希望看見自己的孩子為了爭奪家產反目成仇嗎?我告訴他們,再富有也買不到良知和親情。其次,我曉之以理,語重心長地勸誡他們~貪婪會讓人失去理智的判斷,錢財乃身外之物,更何況「打虎抓賊親兄弟」,何須為了帶不走的錢財,導致家族分崩離析? 言至於此,我呼籲他們及時回頭,以免留下不可彌補的遺憾。

    最後我則建議張董將家族企業分為兩個獨立的部門,由兩個兒子各自負責。這樣,每個兒子都有機會繼承家族事業,同時也能發揮他們長才,在企業中受到肯定並得到實際貢獻分配相應的財產份額。

    經過我巧妙的「動之以情、曉之以理」後,父子三人終於達成共識,我讓他們知道,要用心與人生智慧去判斷,珍惜用錢買不到的良知和親情,終於「圓」了張董想守護家人與畢生心血的願望,更「滿」足兩個兒子的慾望,「圓、滿」完成美事一樁。

    人生知足常樂最富貴。人的慾望是永無止境的,慾望一多,煩惱就多。有時候,總以為擁有了什麼就會幸福。但這種幸福,卻往往只是曇花一現,真正快樂存在於心靈的滿足,正因為知足,下一站會幸福,也才能看見手邊擁有的美好。

案例二

     這是兩年前發生在一個老舊、寧靜社區的故事。有一位社區住戶李先生發現自己的房子屋頂漏水,每當下雨時都令他感到煩惱。於是他決定找社區主委協助,希望解決這個漏水問題。。

    社區主委細心地聆聽了李先生的敘述後,了解到漏水問題長期困擾著他。社區主委迅速展開調查,請來了第三方公正且專業的驗屋公司進行評估,運用高科技儀器進行深層檢測。發現漏水問題是來自李先生和隔壁住戶王太太牆壁管道阻塞,與排水管脫落所造成。

    經過進一步與王太太的協調,並發現王太太的屋頂也有防水層損壞,導致牆壁管道阻塞,所以只要下雨,地上就積水。殊不知,自己的老舊房子,因為管道脫落阻塞,導致隔壁李先生的天花板漏水。李先生情緒相當激動,當場要求王太太必須負責全額修繕費用。王太太則語帶哽咽表示,她也是苦主,何況自己是低收入家庭,為了照顧罕見疾病的女兒,工作也不穩定,生活困頓,雖然有心承擔修繕費用,但真的無法支付李先生要求的金額。當下李先生不肯讓步,而王太太也覺得李先生是故意欺負她孤兒寡母,雙方僵持不下,關係劍拔弩張。社區主委表達希望李先生與王太太能夠會面,共同討論解決問題的辦法。然而,會面時雙方言辭不和,言語衝突和推擠事件發生,使得解決問題變得錯綜複雜,而且雙方都難以控制情緒。

    社區主委建議李先生向太平區調解委員會聲請調解,在調解委員會受理這個案子後,因考量我有營造業的背景,於是由我負責調解,在調解當時了解這個案子情況後,我委婉地建議李先生與王太太尋求社區主委和總幹事的幫助,以尋找建商協助修繕的可能性。然而,建商回覆表示已經超過保固期,我了解這樣的狀況後,便請他們邀請建商一同前來調解會協調。

    續行調解之日,我以專業知識與經驗分析,並對建商所指派之受任人解釋,在以服務為本的永續經營理念前提下,如能協助以前的顧客解決生活不便的問題,未來能讓公司品牌有更好的評價,也會帶來無限的商機,建商之受任人聽了這番話後回去報告公司高層,最終公司高層決定幫忙出一半的修繕費用。

    另外,我也順勢再提出了另一個解決方案,建議社區管委會支付另一半的修繕費用,或者進行集資共同支付另一半的修繕費用,以確保問題的全面解決,並避免對其他住戶的影響。最終,社區主委、總幹事和住戶們共同努力,紛紛捐款支持,成功籌集到足夠的修繕資金。

    有了資金的支持,李先生和王太太的房屋同時進行修復,解決了漏水問題,並平息了雙方的情緒和衝突。這個調解案例不僅解決了居民的困擾,還促進了社區的凝聚力和合作精神,成為社區中一個令人激動、振奮人心的佳話。

    這個社區的故事展現了如何善用專業知識解決住戶的問題。透過社區主委的細心調查和我作為調解委員的協調與建議,成功找到資金來源,讓漏水問題迎刃而解。這種合作關係不僅解決了個別的問題和困擾,還強調了人與人之間溝通的重要性。這個案例成為我在學校、社團和里鄰長會議中演講經常提到的一個例子,強調人間處處充滿了溫馨與和諧,人之初、性本善的本質。

    在地方調解會服務期間,通過參與各種案例處理,我深信解決爭端的關鍵在於溝通和理解。每個案例都是一次人生的磨練,讓我更深刻地了解人性的複雜性和多樣性。這段經歷不僅豐富了我的生活,也為我的事業和社會參與打下了堅實的基礎。期待未來能繼續參與更多的公益活動,為社會的進步貢獻力量。

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  • 市府分類: 法律權益
  • 最後異動日期: 2024-03-08
  • 發布日期: 2024-03-08
  • 發布單位: 臺中市政府法制局
  • 點閱次數: 3988