我轉換身分後，參與了多個公益社團，服務已有28年。透過參與公益活動，我學會了團隊合作、與社區建立聯繫，以及如何有效運用資源。

    加入地方調解會後，我深刻體會到解決爭端的挑戰與成就感。透過溝通和協商，我學會了平衡不同利益，尋找共同解決之道。我相信善念與同理心是社會進步的關鍵。

    在這段心靈啟發之旅中，我學到了尊重生命和價值的重要性。我深信，不論是商場的繁榮還是社會的紛擾，真正的豐富來自於奉獻與關懷。在複雜的社會中，每個人都有能力為建立更美好的社會做出貢獻。

    以下的兩個調解案例故事在我的調解生涯裡令我感觸良多，也是我的調解經驗談，特別分享給各位讀者。

案例一

    人性的弱點再次展現，我目睹了親情與利益之間的醜陋。在去年端午佳節前夕的一天早晨，當我前往調解會時，發現門口一群人正在爭執。心想今天的調解會可能會有些熱鬧。隨著時間推移，終於輪到我進行調解，而對象竟然是剛才在門口吵架的那群人。我意識到今天的調解可能會面臨一些挑戰。

    事情是這樣的，有一對父子因財產分配問題而產生了矛盾。父親（張董，化名）是當地一家老字號企業的創辦人，多年的辛勤耕耘讓家族財產累積相當可觀。然而，隨著歲月流轉，張董漸漸感受到年老體衰，於是決定尋找一個合理的方式來分配家產給兩個兒子。

    但張董與兩個兒子的價值觀有落差，彼此期望也不同，造成了他們意見分歧的主要原因。這兩個兒子大寶(化名)及二寶(化名)為了爭奪家產，甚至惡言相向，把人心貪婪發揮的淋漓盡致。張董原本希望透過家產分配來保障子女未來的生活，以及維護家族的平等和諧。但大寶卻認為父親家產分配不公平，父親應該根據他們兄弟在企業中的貢獻程度分配家產。很諷刺的是，家產分配反而成了紛爭的開端，兩個兒子的手足之情卻經不起金錢的挑撥，我心想這是為人父母最不願意樂見的。

    所謂「家和萬事興」，我要怎樣協調才能讓兩個兒子滿足，不僅得到自己該有的份額，又能和睦相處共同傳承張董的事業，並加以發揚光大?身為公正的第三方，我開始鉅細靡遺、抽絲剝繭釐清當事人爭執問題所在。首先，我從了解家族企業的歷史淵源和父子之間的矛盾點著眼。透過細緻入微的訪談和耐心傾聽，我可以理解張董期盼兒子們繼承衣缽，並維護家族的和諧的心情。而兩個兒子則希望得到公正的待遇。同樣身為父親的我能感同身受，也希望透過這次調解儘可能抹去張董心中的痛。

    另外，要怎麼樣才能維護平等又能體現兩個兒子不同付出的解決方案? 深入了解他們的想法和需求。在談話中，我發現了一個關鍵的訊息，原來張董是我結拜大哥的親弟弟。於是，我開始拉攏彼此的關係，以朋友、親友的身份，贏得他們的信任。

    首先，我動之以情，並請大寶、二寶換位思考，站在同為父親的角色，會希望看見自己的孩子為了爭奪家產反目成仇嗎？我告訴他們，再富有也買不到良知和親情。其次，我曉之以理，語重心長地勸誡他們~貪婪會讓人失去理智的判斷，錢財乃身外之物，更何況「打虎抓賊親兄弟」，何須為了帶不走的錢財，導致家族分崩離析? 言至於此，我呼籲他們及時回頭，以免留下不可彌補的遺憾。

    最後我則建議張董將家族企業分為兩個獨立的部門，由兩個兒子各自負責。這樣，每個兒子都有機會繼承家族事業，同時也能發揮他們長才，在企業中受到肯定並得到實際貢獻分配相應的財產份額。

    經過我巧妙的「動之以情、曉之以理」後，父子三人終於達成共識，我讓他們知道，要用心與人生智慧去判斷，珍惜用錢買不到的良知和親情，終於「圓」了張董想守護家人與畢生心血的願望，更「滿」足兩個兒子的慾望，「圓、滿」完成美事一樁。

    人生知足常樂最富貴。人的慾望是永無止境的，慾望一多，煩惱就多。有時候，總以為擁有了什麼就會幸福。但這種幸福，卻往往只是曇花一現，真正快樂存在於心靈的滿足，正因為知足，下一站會幸福，也才能看見手邊擁有的美好。

案例二

     這是兩年前發生在一個老舊、寧靜社區的故事。有一位社區住戶李先生發現自己的房子屋頂漏水，每當下雨時都令他感到煩惱。於是他決定找社區主委協助，希望解決這個漏水問題。。

    社區主委細心地聆聽了李先生的敘述後，了解到漏水問題長期困擾著他。社區主委迅速展開調查，請來了第三方公正且專業的驗屋公司進行評估，運用高科技儀器進行深層檢測。發現漏水問題是來自李先生和隔壁住戶王太太牆壁管道阻塞，與排水管脫落所造成。

    經過進一步與王太太的協調，並發現王太太的屋頂也有防水層損壞，導致牆壁管道阻塞，所以只要下雨，地上就積水。殊不知，自己的老舊房子，因為管道脫落阻塞，導致隔壁李先生的天花板漏水。李先生情緒相當激動，當場要求王太太必須負責全額修繕費用。王太太則語帶哽咽表示，她也是苦主，何況自己是低收入家庭，為了照顧罕見疾病的女兒，工作也不穩定，生活困頓，雖然有心承擔修繕費用，但真的無法支付李先生要求的金額。當下李先生不肯讓步，而王太太也覺得李先生是故意欺負她孤兒寡母，雙方僵持不下，關係劍拔弩張。社區主委表達希望李先生與王太太能夠會面，共同討論解決問題的辦法。然而，會面時雙方言辭不和，言語衝突和推擠事件發生，使得解決問題變得錯綜複雜，而且雙方都難以控制情緒。

    社區主委建議李先生向太平區調解委員會聲請調解，在調解委員會受理這個案子後，因考量我有營造業的背景，於是由我負責調解，在調解當時了解這個案子情況後，我委婉地建議李先生與王太太尋求社區主委和總幹事的幫助，以尋找建商協助修繕的可能性。然而，建商回覆表示已經超過保固期，我了解這樣的狀況後，便請他們邀請建商一同前來調解會協調。

    續行調解之日，我以專業知識與經驗分析，並對建商所指派之受任人解釋，在以服務為本的永續經營理念前提下，如能協助以前的顧客解決生活不便的問題，未來能讓公司品牌有更好的評價，也會帶來無限的商機，建商之受任人聽了這番話後回去報告公司高層，最終公司高層決定幫忙出一半的修繕費用。

    另外，我也順勢再提出了另一個解決方案，建議社區管委會支付另一半的修繕費用，或者進行集資共同支付另一半的修繕費用，以確保問題的全面解決，並避免對其他住戶的影響。最終，社區主委、總幹事和住戶們共同努力，紛紛捐款支持，成功籌集到足夠的修繕資金。

    有了資金的支持，李先生和王太太的房屋同時進行修復，解決了漏水問題，並平息了雙方的情緒和衝突。這個調解案例不僅解決了居民的困擾，還促進了社區的凝聚力和合作精神，成為社區中一個令人激動、振奮人心的佳話。

    這個社區的故事展現了如何善用專業知識解決住戶的問題。透過社區主委的細心調查和我作為調解委員的協調與建議，成功找到資金來源，讓漏水問題迎刃而解。這種合作關係不僅解決了個別的問題和困擾，還強調了人與人之間溝通的重要性。這個案例成為我在學校、社團和里鄰長會議中演講經常提到的一個例子，強調人間處處充滿了溫馨與和諧，人之初、性本善的本質。

    在地方調解會服務期間，通過參與各種案例處理，我深信解決爭端的關鍵在於溝通和理解。每個案例都是一次人生的磨練，讓我更深刻地了解人性的複雜性和多樣性。這段經歷不僅豐富了我的生活，也為我的事業和社會參與打下了堅實的基礎。期待未來能繼續參與更多的公益活動，為社會的進步貢獻力量。