時光荏苒，擔任調解委員工作迄今已有12年，對於每一個接手的案件，始終抱著公正、客觀、不帶立場的態度，以同理心、耐心來處理爭端。以下謹就最近調解的兩個案例，提出與大家分享。

個案一

    傍晚時分，夜幕低垂，80多歲的周業有老先生(化名)走路經過斑馬線時，遭由林靖雅小姐(化名)駕駛左轉自小客擦撞跌倒，導致其右小腿挫傷，看似一件案情十分單純的車禍調解事件，但當我走進調解室頓時感受到氣氛凝重，周業有老先生及一對年輕夫妻(即林靖雅小姐和她的先生李明興) 及偕同到場的產險理賠專員已安靜坐在裡面，我跟雙方打招呼問候之後，周老先生便提高嗓門說話了：「我曾服務於國內多所教學醫院檢驗部主管，也曾在大學兼任教授，這件車禍事故，以我的社會地位，我要求10萬元賠償」，此時我心中想著周老先生，他認為他對「社會貢獻度跟車禍賠償金額」有著相關性，要求10萬元對他而言不算多。

    我請周老先生提供診斷證明書及醫療單據等資料，他只拿出一張200元的醫院收據，陪同林靖雅小姐的產險理賠員表示：「如果只有這一張單據，公司只能理賠1萬元」，周老先生聽了相當生氣並感到納悶表示：「以我的社會地位高，應該至少要賠10萬元。」似乎與我一開始對他的看法一樣，於是我委婉地對老先生說明：「車禍賠償係依據當事人受傷後的醫療支出、財物損失、工作損失及精神賠償等」為考量因素。

    針對雙方對賠償差距懸殊，周老先生沈默不語，他的心裡或許還想著：「以我的社會地位難道不值10萬元嗎？」相反的對方心裡應該也會認為：「周老先生只提出200元收據，卻要求10萬元賠償，這分明是要敲竹槓嗎？」在後續的調解過程中，我先肯定周老先生對社會貢獻度，另外我也看到了老先生右腳仍裹著紗布，特別關心地問他傷勢復原情形，得知他受傷至今一個多月，傷口尚未癒合，因此也能感同身受了解他所承受身心煎熬，於是我轉向面對產險理賠專員說：「周老先生年紀大，車禍受傷後所承受傷痛壓力一定高於年輕人，請你協助提高精神損失理賠額度，讓周先生好好養傷」，因此保險理賠專員檢視傷口，並拍了一張照片後表示：「好，既然委員這麼說了，我願意重新評估以2萬元賠償」。

    此時，周老先生回應：「其實10萬的賠償要求，並不是我要用在自己身上，我是想捐給屏東一家育幼院照顧小孩的」，聽完周老先生敘述後，李明興先生也說話了：「周伯伯，我代我太太向您道歉，讓您受傷了，我想說明當天情形，我太太是去醫院複診，太太得了癌症必須定期回診，當天看診結束後在返家路上因精神不濟，天色昏暗，以致於不慎撞到您，真是抱歉！」。

    「剛才聽你說要把這筆賠償金捐給育幼院，我十分敬佩，為表示歉意，除保險給付2萬元外，我們夫妻願意再自付1萬元，一併提供你做公益」。

    周老先生露出微笑，點點頭默許，但他聽到李太太因癌症精神不濟導致車禍則露出同情神色，並說道：「因為我是醫事人員，願意提供你們治療癌症意見。」

    每個調解案件的背後可能都隱藏著一段深具意義的故事，而我負責協調的這個案子也不例外。在雙方相互體諒的過程中，我們成功地圓滿解決了紛爭，最終調解成立。調解結束後，雙方不僅變成了好朋友，還讓李太太獲得了免費的癌症醫療諮詢，同時，這筆車禍理賠金也轉化為一筆公益贊助，成就了一項善行。最終，他們一同愉快地離開了調解委員會。

個案二：

    2021年7月本市某傳統市場一家雜貨店突然冒出陣陣濃煙，瞬間大火竄起，泱及周遭店家，尤其隔壁販賣女性服飾的商店，全部付之一炬。

    這天兩家店的老闆相約來到南屯區調解會聲請調解，而這個案子正好由我負責調解。

    服飾店陳家成老闆(化名)表示他的店內只供營業及貨品存放使用，火災前幾天，剛進了一大批貨（在手機內有明細紀錄可以佐證），他更強調店內所賣女性內衣絕不是大陸進口的便宜貨，全部台灣生產，單價高有品質保證的。因此陳老闆自行估算他的店內損失約有1000萬元。

    此時坐在對面的王鉦風老闆(化名)則低垂著頭且一語不發。於是我請陳老闆到調解室外單獨溝通，陳老闆表示：「我現在很忙，想儘快把這件事情處理好，我最低的要求是700萬，不然就上法院」。

    明白陳老闆的要求，我再詢問王老闆，王老闆則表示他願以最大的誠意賠償陳老闆350萬元。不過兩人的賠償金額主張差距實在太大，我內心衡量這件案子似乎是難以和解，於是向王老闆說：「這場火災係因你的疏失所引起，未釀出人命已算是不幸中的大幸，考量陳老闆最後一批進貨成本，我建議你再提高賠償額度，以500萬和解，如何？」。王老闆沈思良久後，最後終於點頭同意。

    得知王老闆願意賠償之額度後，我再次向陳老闆表明對方願以500萬元和解意思，陳老闆十分生氣地說道：「其實我已退讓很多，實在無法接受他所說的賠償額度，那只好提告走訴訟程序!」轉頭要走，我趕緊勸陳老闆不要太激動，並向他分析：

1.訴訟程序，曠日廢時，而且700萬的賠償要求，舉證不易，若證據不足，法院判決也未必如預期。

2.要考慮對方的清償能力，早和解早拿到錢，走訴訟程序，縱使告贏了，對方無力支付，也只是拿一紙債權憑證又有何用？

3.你們是鄰居，遇到這種困難時刻，彼此多體諒一些，和氣生財。

    陳老闆聽完我的建議後，也是思考良久，最後嘆了一口氣說：「好吧！也只能勉強同意他所提的賠償額度，這件事了結後趕快去賺錢比較要緊！」

    這件案件最後以500萬元達成和解，雙方簽完調解書後，彼此握手致意隨即各自離去。望著他們離去的背影，我則默默地祝福這兩位老闆都能儘速重整家園，東山再起，再展鴻圖！

    每一位來到調解會的當事人通常都已經被案件困擾很長時間了，因此每當調解成功後，看到他們露出如釋重負的微笑，我深切體會到「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。」這句話的深刻含義。作為調解委員之一，我深感榮幸！未來，我將持續秉持「助人為善」的精神，並在調解崗位上繼續奉獻我的努力。