中區是臺中市面積最小的行政區，因本區人口數不到2萬人，故相較於其公所的調解件數也較為偏少，因此每件調解案件都能有充分的時間可讓當事人雙方好好的陳述意見及溝通，委員也能細細地梳理案件發生的原因和經過，這就是中區調解會的優勢！件數雖然不是第一，但調解成功率是數一數二的好，這就是許多中區以外的民眾也會跨區來尋求我們協助的原因。

    中區調解會蔡翠碧委員是柳川里的里長，平時熱心公益

、深耕地方多年，還兼任大誠分駐所志工隊長，人生閱歷非常豐富。在警局擔任志工服務時，時常看到民眾因各種糾紛而鬧得不愉快，古道熱腸的她總是第一個向前詢問、傾聽民眾的需求，如有需要便會引薦雙方一起到樓上的調解會坐下好好談，排解糾紛不遺餘力，深受地方里民的敬重。

    蔡委員的調解生涯中見過各種形形色色的人，經手過數百件的調解，其中有兩件故事比較特別，想和大家一起分享：第一則故事是有關車禍事故的糾紛，受傷婦人的兒子阿山不滿肇事的年輕人小峰在車禍之後對自己母親的傷勢不聞不問，甚至連一通關心的電話都沒有！調解當日，阿山或許是心疼年邁母親的傷勢加上車禍後照顧母親的煎熬，調解過程中對話的臉色和語氣極為不友善，肇事者小峰還未來得及開口好好解釋和道歉，就被劈哩啪啦的一頓指責，並加上好幾項罪名！而此時小峰的火氣也上來了，口氣比阿山還差的辯解他的行為……經過一番唇槍舌戰，此時阿山因沒有收到他預想中的道歉，便憤而拍桌起立破口大罵，邊罵邊往小峰座位靠近，此時場面一觸即發，蔡委員連忙起身拉開即將發生衝突的兩人，請阿山先到另一間調解室稍作休息冷靜，另一邊面也請樓下分駐所的員警到場協助維持秩序，接著以循循善誘的角度勸說小峰，希望他能舒緩情緒，以同理心去思考阿山的立場，也提醒今日出席調解會的目的本是要解決問題

，而不是意氣用事製造另一個事端，原本還有點擔心年輕人耳根子硬聽不進去，還好在蔡委員真誠又公道的苦勸之下，最後終於說服了雙方，阿山願意在賠償的金額上退一步，小峰也願意就車禍事件以及調解時不佳的態度向阿山道歉，阿山及小峰也因這次的調解順道在調解會上了一堂「凡事以和為貴」的機會教育課呢！這件紛爭最終和平落幕~

    另一件則是喝醉的年輕人阿康，酒後挑釁一旁不認識的路人小冠，對方因此氣不過而出手揍了他幾拳，導致他眼眶骨折及身體多處皮肉傷，因而來聲請調解。調解開始時雙方都爭先說著自己的委屈，阿康認為自己被打且受傷嚴重，對方應該要賠償醫藥費，小冠認為是阿康先無故挑起爭端，有錯在先……聽完後雙方陳述後蔡委員覺得各自的立場上都有三分道理，但今天在調解的場合上並不是要爭個你死我活

，而是要在這之中取得平衡點，圓滿化解糾紛。

    因此蔡委員請雙方在陳述自己的立場時，另一方可以先放下成見傾聽對方的想法，再各退一步。最後阿康及小冠冷靜思考之後也認為這只是一件小小的誤會，以互包壹仟元紅包當作「過運」達成和解，不僅如此，會後兩人在調解室外聊開了，覺得講話十分投機！甚至當場互加通訊軟體LINE變成好友，離開前，年輕人對著蔡委員說：「謝謝姊姊」，這一句話對蔡委員而言意義重大，因為委員對來調解的當事人都把他們當成是自己的家人，希望能為家人解決紛爭，每當看到紛爭都能順利解決，更肯定調解工作是她值得不斷付出的動力。

    兩個故事的主角都是血氣方剛的年輕人，調解當下難免受情緒影響，蔡委員很能理解這樣的情緒不利調解，但都會先讓雙方紓解情緒，傾聽之後再溝通，另一方面也很開心現在的年輕人很願意聽取委員的建議，不會意氣用事讓場面僵持不下導致調解不成。

    蔡翠碧委員在調解時總有自己的一套錦囊妙計，無論面對何種糾紛都能穩若泰山，哪怕是最棘手的衝突場面！在委員的巧手下都能將它轉化為調解的助力，從揮舞的拳頭變成擁抱的雙手！真令人不得不佩服蔡委員對每件調解的用心與智慧呀~讚！