古有孟子云「人性本善」。原先我對於此觀點抱持著保留的態度，認為從新聞媒體報導中時常出現因為個人私慾或是一時情緒的失控，而做出傷害親人或是其他無辜之人的社會案件，且這種案件近來更是屢見不鮮，讓我也開始對人抱有警覺之心，更何況身為調解委員，在調解室中遇到各種的調解案件，也看過各式各樣的人，有的貪婪、無賴，讓我逐漸喪失對人心該有的信任；然而每每在這種信念浮現時，上天就會讓我遇見溫暖的人，再次相信孟子的性善論是存在的。

    在112年的某一個星期的調解日，我遇見了一件難能可貴的溫暖案件，故事是由一場車禍說起，聲請人小高和對造人小安來到調解室，只見小高訴說著自己因車禍的損失並要求小安賠償，小安則是全程不發一語默默的低著頭，就在場面一片尷尬之際，幸虧市政府委派的手語翻譯員(以下簡稱手譯員)即時趕來協助，打破這片僵局！此時的我才知道原來小安是一位瘖啞人士，當下無法表達自己的想法。

    透過手譯員的詢問，得知小安也因此次車禍受有體傷及車損，但他不知道調解當天要攜帶就醫診斷證明書和相關醫療、修車收據，所以保險理賠員無法估算理賠金額，再加上小高提出的賠償金額高達20多萬元，這筆款項是小安無法負擔的數字，所以在賠償的金額上雙方遲遲無法得到共識……

    就在小高想要離席之際，我請手譯員協助翻譯詢問小安是否有保第三人責任險，幸好小安說他有保險，這才又燃起一絲和解的希望，隨即我請調解秘書排定下一次的調解期程。在小安離開後，我便向小高說明因為雙方都有肇責，能否看在小安的經濟狀況下，大家各退一步如何呢?我希望能盡早讓本次的車禍紛爭圓滿解決，小高僅向我微微的點了點頭，但卻沒說話……

    第二次調解日當天，我懷著忐忑的心情，心裡正默想著應該如何促成本次的和解？此時聽到在調解室門外小安的保險理賠員說到：「小高要求20多萬元且出示的單據並不完整，這是不可能全額理賠的！」小安一得知這消息，雙手合十不斷的向保險理賠員拜託，手譯員代為表示：「小安希望今天能夠和解本次的車禍紛爭，而且自己願意放棄體傷及車損的賠償請求，只希望小高不要提告。」在場的所有人聽到後都被震攝住了。

    我告訴小高，「這個世界上人有分好人與壞人，但請你相信善良的人還是很多，你面前的這位瘖啞人士小安就是其中善良的一位，如果你願意展現你的寬容，自然也會得到相應的回報。」

    同時我也向小安的保險理賠員說：希望大家可以盡最大的努力來促成本次的和解。而在一旁小高的保險理賠員也勸他退讓一步，小高沉思一會後……便表示自己願意和解，最終小高獲賠76,000元的保險理賠，小安則是8,000元的理賠金。

    訴訟程序講求的是一條條冰冷艱澀的法律條文，最終的結果可能無法讓雙方當事人非常滿意；但是在調解中，我們提供讓當事人相互溝通的機會，拉近人與人之間的交流，就像在這次調解事件中，印證了只要心存善念，以純善的角度和寬容的處事態度終會感動他人，再嚴重的紛爭都有可能迎刃而解。因此每每遇到難以溝通或是憤恨不平一心只想提告的當事人，我會不厭其煩耐心地分析其中利弊給他聽，動之以情、說之以理，使事情有個圓滿的結局，身為調解會的主席，我總是希望民眾能夠放下過去已發生的不愉快，迎向更美好的明天。

    「人性本善」這句話是大家從小耳熟能詳的，張杜筠慧主席藉由自身的調解案例向大家分享，只要心存善念並加上良好的溝通，所有紛爭的和解都有如水到渠成般容易喔~