魯哀公曾問：「何為則民服」孔子對曰：「舉直錯諸枉，則民服；舉枉錯諸直，則民不服。」俗話說：有「理」走遍天下；無「理」寸步難行。因「理」「直」氣就壯，一股腦兒的向前衝，在著重情、理、法的傳統社會社會，這樣往往會造得不償失的後果。殊不知，如果採以柔克剛、以靜制動就能在調解會談中達到雙贏結果！否則，一再的續談、協調，彼此沒有相互退讓的空間，再輕微的紛爭都將變得窒礙難行而無法達成和解。

    我曾任職於台電及擔任八年的民選村長，村長日常的工作除了平時固定服務民眾外，感觸最深的是村民的糾紛，不論是選民託付或村民期待我可以讓大家和平相處，過程中最不樂見的場面是彼此間的怒目相視、惡言相向。因此我退休後自願加入調解委員會，秉持「奉獻終身經驗，服務鄉里！」的理念，來一償宿願。這一路走來感觸良多，幸虧有賢內助的輔佐、耳濡她的善良、婉約、體諒、寬宏及建議往往能在調解中牢記賢內助的性格，往往有臨門一腳的功效，最後總能使雙方握手言和，歡喜收場。以下有兩則故事與大家分享：

案例一：果農扣款案

    約莫3年前，有位台北水果批發商陳小發，於109年9月向和平區南勢里的果農吳小天購買約12萬元的高接梨，陳小發收到水果準備開箱分級零售時，發覺水果有損傷，便反應要求扣款，吳小天聽聞後表示不同意扣款，雙方意見不合便來聲請調解。同年9月，在和平區調解會調解，雙方陳述，批發商陳小發情緒火爆，要求扣款3萬元。經委員婉轉說明，務農非常辛苦，水果有損傷，不能確定是吳小天果農的錯，極有可能運輸或搬運途中發生碰撞而導致水果損傷，吳小天只能接受扣款2萬元，兩人未達共識（陳小發的太太同意扣款2萬，但陳小發本人堅持不讓），眼見調解即將破局，調解會鄒主席宣佈休息5分鐘。趁休息當下，陳小發的太太為了促成和解，私下偷偷將5000元託我交給果農吳小天，並囑咐不讓她先生知情，最後在和解書上改寫扣款15000元，果農吳小天也同意，最後調解成立。

案例二：車禍調解案

    108年調解一件位於和平區博愛里所發生的車禍案件，2位機車騎士王阿銘與張小怡發生碰撞，經鑑定後發現張小怡機車越線行駛有錯在先，王阿銘則因車禍造成輕微腦震盪，住院一週後，已出院在家休養。王阿銘向張小怡要求車禍的相關賠償，但賠償金額未達成共識便前來聲請調解。

    王阿銘是位敦厚的老實人，只要求5萬元的賠償費用，其中包括修理機車費用以及10幾天住院無法工作的損失（住院費用已支付3萬元），不料調解當天，王阿銘和友人邱阿杰一同前來調解，調解時友人協助天花亂墜的爭取，竟提高賠償金額至30萬元，當日的調解最終無法成立。

    會後我便向王阿銘提議，請他再聲請第二次續調，但不要再讓邱阿杰陪同，王阿銘接受了我的建議，果然在第二次的調解中進行的十分順利，最終雙方以賠償5萬元達成和解。

    綜論：根據上述二個案例，我認為陪同調解的親朋好友都應該理智的處理、冷靜的面對，了解調解雙方之間的為難之處及整起糾紛的來龍去脈。當然，更重要的是當事人自己也應該要保持理智，與對方理性溝通，不要為了一時衝動而失態，這樣只會適得其反，既無法達成和解，也更加深了雙方之間的不良觀感，可謂有弊無利，壞了大局啊！