感恩，我到后里調解會已經來到第9個年頭了，過程中也學習了很多人與人間的相處之道，並能讓我開發智慧、修練自我，因我本身還在人壽及產物保險公司上班，經常會接觸很多客戶，所以陪同聲請人到各地的調解會或法院協同調解的機會也相對較多。以下謹提供2則我參與調解的案例與各位讀者先進分享。

案例一

    記得幾年前有一次去法院協同調解一件車禍死亡案件，那是一個很冷的冬天，有一位朋友來電詢問我一些保險相關的事宜，言談之中，可以感受到他的情緒起伏波動與煩惱，經我慢慢安撫後，他才靜下心的娓娓道來，他說他的兒子阿凱因為公司聚餐，餐敘中喝了一點小酒，因遵守酒後不開車原則，便打電話給他同學小祐，請小祐來幫忙代駕，但在回家的路途中，不小心而與一輛貨車發生碰撞，當時因貨車司機阿倫沒有繫安全帶，所以車禍當下，人就從駕駛座拋飛而出，當場死亡！而他的兒子阿凱和同學小祐也都因此受傷。

    了解事情的原委後我問他，你們的車子有保強制險和第三責任險嗎?他說有，但是代駕的小祐沒有駕照，而發生車禍當時，路口的交通號誌指示對方為閃紅燈，小祐這邊是閃黃燈。聽完之後，我告訴他，要趕快去對方的靈堂致歉，還要包奠儀，以表示我方的歉意與誠意，因目前阿凱與同學小祐都受傷仍住院中無法前往，因此需要家長代為致歉，而且如有時間最好也要多去幾次，讓對方能感受到你們的誠意，這樣以後要談和解也會比較容易。

    事發經過2個月後，我請阿凱的媽媽主動聲請調解，因貨車司機阿倫先前也住台中市區，所以我們一行人(包括阿凱、小祐及兩位的媽媽也陪同出席)便一同前往市區的調解會，因為阿凱受傷尚未痊癒，手上還拿著拐杖，而小祐是單親家庭，父母離異，媽媽再婚，還帶著一個3歲的小男孩，小祐的媽媽告訴我，她自己已經另外有家庭且家境不好，小祐已自己在外獨立生活許久，她實在無法幫忙兒子負擔賠償事宜，我便告訴阿凱及小祐，你們都已經成年了，凡事都要學習自己承擔、負責。

    當調解開始時，阿凱及小祐非常主動到阿倫的遺孀面前下跪並誠懇的道歉，並且告訴他們，因為自己的疏失，害他們失去了至親，也請求原諒，而這一番舉動也感動了阿倫的妻子與她的兩名兒子，阿倫的妻子說:你們還年輕，只要你們賠償50萬元，另外強制汽車責任保險金由保險公司給付就好，我們不要再增加你們的壓力，日後你們開車或騎車都要小心、更要好好努力工作，好好的過你們的人生，之後長大了，有能力更要回饋社會，做個有用的人，此番話也讓在場的大家聽了都十分感動，這也讓我們學習並體會到寬容與感恩的人生。

案例二

    最近有一件案件，有一位孩子的媽媽打電話跟我說，他的兒子阿翔因為去屏東讀書，平日上學以機車作為代步工具，有天因為機車壞了，送去機車行修理，修理期間須將機車放置車行，於是老闆便將店內機車暫時借給阿翔騎去上學，不巧那天剛好下雨，阿翔騎在路上不小心滑倒，碰撞到停放路邊的兩輛汽車，但阿翔所騎這部機車只有投保機車強制險，沒有保第3責任險，兩車輛遭到波及的當事人之一-小孫，他的汽車維修費是10,000元，並額外要求10,000元之折損費用，而另一車輛當事人小葉的車輛維修費則是3,600元，阿翔的媽媽詢問我要如何處理?我告訴她，如果妳覺得這筆賠償金額尚有討論的空間，那妳就去聲請調解，但依調解管轄原則，妳必須到事發地屏東的公所調解會聲請，她可能聽聞要去屏東覺得太遠了，若有所思……我告訴她沒關係，我和我的先生可以開車陪她去，且不收取油料費，於是她開心的向屏東的調解會提出調解聲請。

    調解當日，我們早上5點半即出發前往屏東，路途上我希望她能有一個愉快的心情，特地為她準備了早餐及咖啡，一行人約8點半就準時抵達屏東的調解會了，在報到時我告訴受理報到的服務小姐，我們專程從臺中來，我也在后里區調解委員會擔任調解委員，當下，服務小姐還特別將此事告知他們調解會的主席。

    調解時，主席也很客氣的告訴對造當事人，我們一路很辛苦，開了3個多小時的車程，很有誠意想和解，經過一番寒暄後，我們很快速的於10分鐘內就談好和解，而相對人小孫也願意只拿車輛維修費10,000元，外加上3,000元的折損費用，而另外一位相對人小葉則因為經營早餐店，調解時不方便前來調解會，於是我們便開車前往早餐店向小葉懇談，也順利的以車輛維修費用3,600元達成和解，並將和解書遞交到當地的交通隊。

    這件事情順利處理完畢後，阿翔的媽媽很高興地說，她煩惱了這麼多天，我一下子就幫她解決了，並高興的抱住我，感謝我和我先生一路上的幫忙，看她那麼高興，我們也感到非常的開心，後來我還提議一起到她孩子的宿舍看看孩子，抵達後，看他們母子快樂的相擁，我感到滿心的歡喜，這雖然是一件普通的案件，但是看到他們的歡喜心及煩惱都拋下的時候，我的心情更加快樂，我非常珍惜可以為民眾分擔及解決問題的時光，這讓我的每一天都過得很有意義且充實，每天都有滿滿的收穫，這種每天都在學習與成長的日子讓我覺得感恩!

    賴凰美委員將每件調解用最細心的角度、最有溫暖的愛心，並設身處地、感同身受的關懷當事人，將自己的棉薄之力化為社會上最溫馨的力量，擁有如此大愛的胸懷真的不禁令人為賴委員豎起一個大大的讚！