子曰：「巧言亂德，小不忍則亂大謀。」

這是我調解這件小擦撞車禍，原本單純的民事損害賠償，卻衍生成為刑事傷害案件的賠償，最好的印證。

有兩輛公車（分屬不同公司的甲、乙兩車）因會車不慎發生一點小擦撞，甲車後視鏡有歪斜情形，司機方文彬將車停暫停路邊，正在撥電話向公司回報車損情形時，乙車司機王一飛上了甲車，向方文彬表示：「你只要將後視鏡推回原位即可，報什麼案。」兩人就在甲車上發生口角，進而起爭執相拉扯，以致甲車方文彬司機跌落車外，造成方文彬司機左手第二指閉鎖性骨折，臉部、左手等擦挫傷。

方文彬在第一審時請求醫藥費、工作損失、勞動力減損、精神慰金等，經法院調解，方文彬要求應賠償9萬元，但王一飛僅願給付3萬元，雙方無法達成和解。王一飛經第一審法院判處有期徒刑三個月，如易科罰金，以新台幣1,000元折算1日。

案經王一飛不服第一審判決，提起上訴第二審。

王一飛向第二審法院表示願與方文彬和解。案經法官移請調解。

兩造均未有律師或第三人陪同。雙方進入調解室後，我發現兩人互動仍不友善，方文彬似乎仍怒氣未消，瞪了王一飛一眼，王一飛也斜眼看他。我微笑先向他們問好，介紹自己後，並表示歡迎他們二位能一起來調解。

「我想你們兩人因不小心發生一點小擦撞，你們兩位也不願意發生這種情形。」「但是，事情既然已經發生了，而且事發至今已快過一年，我想你們兩人也很想趕快解決這件事情，大家好回歸平靜的生活，今天我們就一起努力共同來這解決問題。」我說客氣的說。

我先請方文彬簡單的敘述一下經過，及他欲向王一飛請求賠償的金額，並提示各項證明文件。

「我們會車時他擦撞到我車後視鏡，我將車停在路邊，坐在司機座位上，正在打電話給公司，回報車輛後視鏡歪斜情形，結果他就衝上我車，對我大聲的叫囂說：『這又不是什麼大不了的事情，你只要將後視鏡推回去就好了，打什麼電話報案。』」方文彬滿腹委屈，仍憤憤不平的說。

「他走過來並舉起手肘，並做出屈手要毆打我的動作，連揮兩下，我怕被打到，身體向後仰。然後他要走下車，還回頭對我說：『來啊！』我看他要下車，想要把他推下車。他一手拉住扶手，一手拉著我的衣領，我就被他拉下車跌倒，致使左手第二指閉鎖性骨折，臉部、左手擦挫傷」方文彬覺得好委屈，講著講著男人不輕彈的眼淚也滴了下來。

我想應該先安撫方文彬的情緒，打開他心理的糾結。我隨即轉移焦點來關心他的傷勢如何治療，詢問目前是否仍須要治療或復健等情形。並適時的跟他說：你一定受了不少的苦，真辛苦你了。他隨即收起了眼淚，開始侃侃而談他當初受傷治療過程。這就是在調解過程當中隨時可以運用的技巧「傾聽」、「同理」、「關懷」及「安慰」等，這些技巧也是打開當事人心裡糾結的方法。當事人糾結打開了就比較容易能促成調解。

聽方文彬敘述了一段落之後，我請他說明所請求賠償金額是如何計算。他說：「我請求的工作損失：19萬2,500元（每月5萬5,000元，共休養3.5月），醫療及勞動力減損共51萬8,000元。」他彎曲左手食指說：「現在無法恢復至未受傷前狀態，會影響未來工作，我還可以工作14.5年。精神慰撫金：20萬元。」全部請求賠償金額91萬元。

我問方文彬你現在回去工作了嗎？他說他休養了三個半月，又因為要常請假去復健，影響到工作，現在連工作也丟了。

王一飛心想他被判刑三個月有期徒刑，如易科罰金1,000元折算1日，想以他應繳罰金來做為賠償，願以9萬元和解，但是方文彬不願意。

我徵求雙方同意採取單邊調解；分別單獨談了一會，瞭解個人想法與底線，也分別勸了一下，讓雙方都心平氣和後繼續調解。方文彬也願意調降請求金額為30萬元，王一飛也慢慢提高願意賠償金額，從12萬、15萬慢慢提高，這過程中我也不斷地勸說王一飛，鼓起勇氣跟方文彬說「對不起」方能「取得對方的原諒」，事情應該會很好解決。他也接受我的建議，依我教他的方法起立深深的一鞠躬，向方文彬說聲「對不起」。就在「道歉」後，方文彬態度也軟化了，又調降10萬元，願以20萬達成和解，王一飛也再請求他再少拿一點，最後雙方以19萬元達成和解。我隨即讚美王一飛「你很棒，你很勇敢，我也謝謝你。」「你也要謝謝方文彬的寬宏大量原諒你。」王一飛也聽從我的建議跟方文彬說「謝謝你原諒」，方文彬也靦腆的笑了一下「不會啦！也要感謝你！」我也恭喜他們的紛爭總算圓滿結束，大家都能恢復平靜的生活。

達成和解之後，奇妙的是，他們好像變成多年不見的好朋友一樣，互相詢問對方的公司制度、排班、人員調度等工作情況，有說有笑的話家常。

這個圓滿結局，讓我感受到我們在調解過程中，若能適時地運用「錯的一方跟對方說聲道歉並請求對方原諒」「獲得原諒後說聲謝謝」的話語，讓彼此之間能放下，原諒犯錯的一方，事情就會比較好解決，調解也比較容易成立。雙方彼此互相尊重。「道歉」與「道謝」，是我在調解過程之中常運用的小技巧，也是促成調解的好方法之一。

「忍」是理智的抉擇，也是一種成熟的表現。忍有一個最重要的條件，就是要把眼光放得遠，為長遠打算。我們也常說：「忍一時，風平浪靜；退一步，海闊天空。」忍能體現一種大胸襟、大氣魄。

上面的例子，就是王一飛一時不能「忍」，將原本單純的民事損害賠償事件，衍生案外案的刑事傷害案件，終至對簿公堂判處徒刑，產生不必要的賠償金額。