我相信買得起透天電梯別墅或高級電梯大樓的人，絕不會屈就居住於老舊的公寓大廈的，原因除了建物老舊以外，通病就是外牆、頂樓及各樓層多次換手施工不慎，年久之後引發阻塞或漏水的毛病，造成連公設通路也潮濕、陰暗以及管理經費收取困難與維護不佳的問題，且住戶多數來自經濟弱勢的底層，每日忙於工作，且多少有自掃門前雪的觀念。

約莫去年2021年五月間台灣新冠疫情爆發，本市各區調解業務因而暫停，迄八月間所累積之案件，於疫情稍緩時，本市各區公所開始積極啟動調解，因疫情指揮中心仍有室內聚會人數的限制，為了避免群聚，南屯區調解會於雙方當事人報到後，由行政人員導引雙方當事人到各調解室，俟等候主席分案後，各該調解委員依序逕行至調解室，與雙方當事人會面，於人別詢問與案情瞭解後開始進行調解。

疫情緩解後，我接到的第一件調解事件，即老舊社區公寓大廈的漏水糾紛，調解事件聲請人為該公寓大廈新購入之住戶，為一位年輕的投資客阿良，剛購入公寓沒有多久，公寓並非自住而是想要轉租，時值夏天多雨房屋裝潢後仍因漏水而租不出去，且所花裝潢費用因漏水後付之一炬，導致心情不佳抱怨不斷，揚言他對法規很瞭解，一次調解不成，就會逕行到法院訴訟；另一方為公寓大廈管理委員會的主委阿旺，面有難色陳稱：「該社區為老舊公寓管理費已經用罄經費不足，本來漏水問題每家都有，也都自行解決，他每天忙於工作，本就不想當主委」。由於缺少相關區權會紀錄之相關資料導致無法進行調解，當事人也願意補正區權會資料，已決定各住戶如繳納管理費後，雙方各找兩家廠商估價後參酌並再行磋商，因而同意改期一個月後再試行調解。

第二次調解日，由於需要開區權會才能解決經費問題，主委阿旺陳稱：由於疫情仍在二級期間，住戶均不願意出席聚會討論，且雙方所找商家的估價金額差距頗大，所以此番改期並無進展，大廈管理委員會主委阿旺並稱他不想當主委，願意受罰。

原本雙方均無意再行改期調解，但我瞭解認為本件癥結難題有三：其一阿旺主委日常忙於工作，觀念不足也不積極處理管委會與住戶之間的糾紛，還曾表明願意解職受罰。其二該公寓大廈之區權會於疫情期間，各住戶須繳納管理費，因深怕染疫而推託，其三雙方所請商家估價金額落差的問題。以上三個問題如能有共識的可能，本件花點時間應可解決糾紛。

經我調解時曉諭雙方，公寓大廈雖舊，但如果大廈住戶的公共問題能逐一解決，整個居住品質提升，也是全體住戶受益，會在每次交易的時價登錄上看得出來，而老舊公寓大廈最大問題，通常就是出在潮濕陰暗影響居住品質與身體健康，所以解決居住品質首要改善漏水問題，務必於召開區權會時，讓全體住戶瞭解，繳納管理費就不會是問題，居住與生活品質的提升，大家都會願意繳納，另主委推託不積極部分，我也曉諭大廈管理委員會主委一職，是義務不是權利，當大家對於公共問題不積極時，主委就有可能由整個住戶輪流當，不能推託卸責。

再者，公寓大廈社區之區權會召開，住戶深怕染疫的問題，目前大家幾乎人手一機，可以透過手機開視訊會議，以及就相關法規部分，本件聲請人阿良願意出面協助加速完成區權會的決議。另外阿良所委託商家估價相對較高的問題，也請阿良以中階施工品質與兩年的保固為接受的基調，要求高品質則與整個舊公寓大廈的住戶之理解有間，而且以金額補貼才能避免施工後雙方認知的後續問題的衍生。

經過一個多小時的商談，雙方大抵有具體的共識，且雙方再行改期的意願也增強，故我告知雙方都要以解決全體住戶的觀念樹立規範，也可供嗣後其他住戶漏水等糾紛解決的模式。雙方也決定再改期一個月後續行調解。

最後2021年底前之調解日，當我進入調解室時，見到社區管委會主委阿旺充滿愉快的笑臉陳稱：「報告委員，經過品質共享的觀念溝通後，住戶管理費用收取很順利，大致已經有共識，只是金額差距的問題，煩請委員再次協調以達成調解的意願」。我則再次建議，基於都是同棟大廈住戶，以和諧為重各退一步，共存共榮的概念，住戶區權會補助一定金額，由阿良自行找商家施工，品質自負以解決本次糾紛，雙方不再拖泥帶水，因而很快達成協議雙方於簽過調解筆錄與調解書後，心情愉快地步出調解委員會。

這段調解過程也提醒我們，社區的和諧與進步需要大家共同參與，主委的角色更應是一份責任與奉獻。當我們願意用心傾聽、包容和尊重彼此，尋求共贏的解決方案，無論面對何種挑戰，我們都能夠攜手前進，歡喜做甘願受，為社區的美好明天共同努力。