擔任臺中市南區調解委員這些年來，「公道伯」這個稱呼對我而言，既是街坊鄰居的信任，也是沉甸甸的責任。每當看到當事人從對立走向和解，那份喜悅遠超言語所能形容。調解不只是解決紛爭，更是在對立中尋找人性的交集，在衝突中搭建理解的橋樑。

車禍糾紛中的外交藝術

    去年最後一天，調解室迎來一群特別的訪客。來自甘比亞的中興大學留學生阿甘，騎車時因路況不熟突然轉向，碰撞右側機車，導致駕駛王明連人帶車摔倒，機車滑行又撞上路邊違規停車的車輛。

    陪同阿甘前來的，有翻譯、前來關心的興大教授、教會友人們，加上其他車輛的陪同人員，十幾人將調解室坐得滿滿的。無肇責的王明因骨折等傷害、車損、各類財損提出新台幣（下同）十六萬元賠償，當翻譯轉達金額時，阿甘的臉瞬間垮了下來，眼神充滿無助與惶恐。

    教授低聲解釋：「阿甘靠獎學金來台，十六萬是天文數字，賠償金還需教會協助。」

    我轉向王明，溫和地說：「王先生，我理解您的委屈。但阿甘離鄉背井來求學，發生意外，他比誰都自責。」

    幾番溝通後，王明態度軟化：「其實，我也不是非要那麼多不可⋯⋯」

    此時，違規停車的第三車駕駛楊雄，原本認為自己遭無妄之災，但經說明後，也理解其違規停車位置是否與事故發生具有因果關係，仍可能成為責任分配時的考量因素。他沉吟片刻，表示願賠償六千六百元吉利數字給王明「過運消災」。這舉動成了轉捩點，王明終於點頭：「看在阿甘是國際學生，也算是促進外交關係，七萬就好。」

    調解室氣氛瞬間明亮。阿甘激動表達感謝，教授也鬆了口氣。我看著這一幕，心中滿是溫暖：「今天是今年最後一天，祝各位新年快樂，未來都平平安安。」

詐騙案中的同理心救贖

    另一起案件讓我見證年輕人的一念之差與父母的痛心。

    女大學生陳妍在父母和律師陪同下走進調解室，臉色蒼白。律師簡述案情：陳妍在網路上看到「輕鬆賺外快」廣告，對方聲稱只要提供銀行帳戶，每月就能領取三千元租金。涉世未深的她信以為真，將帳戶寄出。一個月後，帳戶被列為警示戶，警方依違反洗錢防制法和刑法詐欺罪嫌將她移送法辦。

    對造張媽媽損失數十萬元，其中透過陳妍帳戶轉出的就有十二萬。調解時，張媽媽情緒激動：「那是我的退休金！你們知道我被騙後，這幾個月是怎麼過的嗎？」

    陳妍低頭落淚：「我真的不知道會這樣⋯⋯我以為只是租帳戶⋯⋯」她的母親握著女兒的手，也紅了眼眶：「是我們沒教好孩子，對不起⋯⋯」

    我靜聽雙方陳述，緩緩開口：「張媽媽，我完全理解您的憤怒與痛苦。錢被騙走的感受，任誰都難以承受。」轉向陳妍：「而妳，一個大學生，因為無知觸法，未來可能面臨刑事責任，教訓已經夠深刻了。」

    關鍵在於找到平衡點。我單獨與張媽媽談話：「陳妍確實有錯，但她也是詐騙集團的被害人之一。她才二十歲，如果因為這次錯誤毀了一生，您心裡會好過嗎？」又與陳妍父母溝通：「您女兒確實因一時疏忽而造成他人損失，該承擔的責任不能逃避；但若能真誠面對錯誤，透過調解盡力彌補被害人的損失，相信被害人較能感受到誠意，而相關和解及賠償情形，日後也可能成為司法機關衡量的重要參考。」

    幾輪協調後，張媽媽看著哭泣的年輕女孩，態度轉變：「我也是做母親的人⋯⋯看她這樣，我也難受。」最後同意以八萬元和解。

    陳妍向張媽媽深深鞠躬：「對不起，我真的學到教訓了，謝謝您給我機會。」那一刻，我看見張媽媽眼中也有淚光。

調解的真諦

    兩起截然不同的案件，同樣展現調解的核心價值：它不是輸贏的角力場，而是修復關係的起點。身為調解委員，我們沒有法官的法槌，卻有傾聽的耳朵；沒有法律的強制力，卻有促進對話的耐心。我們不是在判斷誰對誰錯，而是在尋找雙方都能接受的出路。

    調解室裡，每個當事人都帶著故事而來。我們的任務是讓這些故事不至於以對立告終，而是能找到彼此理解的篇章。當雙方最終握手言和，那種成就感提醒我這份工作的意義──在這個充滿衝突的世界裡，我們仍然可以搭建橋樑，仍然可以相信人性中的善意。

    每當調解成立，當事人帶著輕鬆表情離開，我知道，我又見證了一次人性的美好。這正是我以擔任南區調解委員為榮的原因，也是我持續這份工作的動力。在調解室這方小天地裡，我們創造的，是社會和諧的大可能。