自民國97年擔任調解委員以來，隨著科技迅速發展，案件類型也日益複雜，尤其網路詐欺等新型態犯罪層出不窮，為調解工作帶來前所未有的挑戰。過去的紛爭多侷限於傳統借貸、鄰里糾紛或家事問題，如今卻經常涉及虛擬貨幣、假投資平台等新興犯罪型態，受害人遍及各地，證據蒐集亦更加困難。調解委員往往需在法律規範與人情義理之間取得平衡，以智慧兼顧公平正義與人文關懷。以下分享兩件詐欺案件，一件溫馨感人、一件波折曲折，充分展現「調紛解結、情滿人間」的調解真諦。

第一案：暖心太太的寬容轉變

    林太太原是一名重視生活品質、熱衷理財的都會女性，因輕信網路股票「代操盤」投資廣告及陌生人的話術，匯款50萬元投入所謂的投資平台。案發後，她滿心憤怒與絕望，損失宛如晴天霹靂，不僅夜夜難眠，更自責未察覺風險，家庭經濟與夫妻關係也因此受到影響。報警後才得知，該網站純屬詐騙，根本查無實際公司，只能追查到提供帳戶的人頭「阿志」。

    進入調解程序後，她的情緒逐漸平復。當得知調解相對人「阿志」年僅二十多歲，已婚且育有一名年幼孩子，因求職而提供存摺及信用卡密碼，進而遭詐騙集團利用成為共犯，甚至背負鉅額債務時，她的心境開始轉變。原本的憤怒，逐漸化為憐憫與不忍。她感慨地表示：「他其實也很可憐，年紀輕輕就毀了前途，我不忍心逼他。」

    雙方見面後，她甚至主動表示：「他們這個案件已談妥和解了」，僅要求5萬元作為象徵性賠償，並說：「太多我也不要，5萬元就好，就算還不起，我也不會強制執行。」阿志當場感動落淚。這是我多年處理詐欺調解案件中，花費時間最短，卻感受最深的一次調解。它讓我深刻體會到，調解不只是解決紛爭，更能透過理解與同理，化解彼此怨懟。調解委員若能洞察雙方心理，善用中立且溫和的語言，往往就能促成人性的修復與信任的重建。

第二案：比特幣交友引發的集體風暴

    相較之下，另一件案件則充滿波折。一名女子「小珍」透過網路交友認識陌生男子「阿超」，短短一週內便陷入對方精心編織的甜言蜜語。阿超聲稱可透過比特幣投資「穩賺不賠」，還表示願意替她建立「購房基金」與「結婚基金」。小珍深信不疑，便將銀行帳號及密碼交給阿超使用。未料不久後，警方通知其帳戶涉及詐騙案件，她因此遭5名被害人提告，並依洗錢防制法遭起訴，總損失金額合計近80萬元。

    小珍月薪僅約3萬元，卻仍希望誠意面對，因此主動向太平區調解委員會聲請調解並提出「願先賠償5名被害人所有損失金額之5成，以分期方式支付」之和解條件。惟調解一開始便氣氛緊繃，其中一名自稱退休教師的年長告訴人「陳老師」情緒最為激動，堅持要求全額賠償且不得分期，並激動表示：「我年紀大了，誰知道還能活多久？我等不起！」

    陳老師情緒失控，不斷怒斥小珍，甚至認為每月分期償還形同折磨。眼見現場情勢逐漸升高，我立即介入協調，並觀察到各調解相對人的態度其實有所不同，陳老師因擔心再度受害而情緒強烈，其餘相對人則較重視實際求償結果。於是我轉而緩和現場氣氛，向大家說明：「調解並非逼人走上絕路，若無法接受方案，仍可循司法途徑處理，但若情緒失控、過度施壓，只會衍生更多問題，最後可能仍拿不到賠償。」

雖然陳老師一度質疑我偏袒小珍，調解氣氛十分緊張，但其餘4名調解相對人最終仍理性表達願意接受方案，希望盡快和解、避免冗長訴訟。之後，4人更提出折衷方式，建議先由小珍優先賠償陳老師，再由其他四人接受分期賠償。最終，陳老師也同意方案，全案順利成立和解，避免雙方繼續陷入漫長訴訟。

    這起案件凸顯現代科技詐欺的特性，不僅犯罪手法虛擬化、隱匿化，也常牽涉多名被害人，情緒壓力與對立更加嚴重。因此，調解程序更需講求效率、保密與情緒安撫，避免造成被害人二度傷害，同時促使各方在現實條件下尋求可行的解決方案。

    透過這些經歷，我更加深信，調解不只是法律制度中的一項程序，更是一個修復關係、撫平傷痛的平台。在詐欺案件日益氾濫的時代，調解所展現的人文溫度，更顯珍貴。它讓理性得以超越仇恨，使和解有機會取代對立。期盼法制局能持續推廣這樣的調解精神，協助更多人在衝突中重拾信任，共同打造「情滿人間」的和諧社會，讓每一段受損的關係，都能在理解與尊重中走向圓滿。