擔任調解委員這幾年以來，回憶調解中有許多許多的故事，無論感人的、正義的、爭執的、帶情緒的、防禦的、偏執的、蠻橫的、理解的、良善的、不論複雜和多樣性的，都帶有省思，更有許多空白處，值得我們思索、回憶、體驗，增長我們對調解處理過程也是一種元素的激勵。

而何謂「調解委員」？應是具有專業、熱忱、耐心、同理心。雙方當事人選擇調解，應是信任調解之機制，可為受創之身心、財務得到應有之賠償、補償。多多少少減輕受損、受創程度得到應有之滿足，這些過程，即要靠調解委員之專業、洞察人心適時撫平雙方，平衡之道的「調解」技巧與功夫。

此外，「調解委員」或「調解」更應有其知識及敏銳、友善的溝通技巧，還有嚴謹的職業倫理與態度。

另，調解委員的角色，主要是居中調解，促進雙方當事人達成和解，而不是裁決誰對誰錯，以下簡略說明：

一、核心溝通與協商技巧：扮好居中第三人，維持中立、公正的第三者。積極聆聽與同理心，調解的核心在於讓雙方感受到被尊重，不偏袒任何一方，也不代表任何一方立場。透過「積極聆聽」釐清爭執背後的真實需求，並以同理心關懷雙方。

二、友善調解氛圍：做好溝通協調者，協助雙方表達意見與需求，緩和對立情緒，避免衝突升高。並引導雙方聚焦在「如何解決問題」提出真正訴求本意，協助雙方當事人找出可接受的解決方案，幫助雙方形成具體、可行的協議內容。

三、法律與程序說明者：調解時，調解委員要及時掌握調解雙方進度，適時說明相關法律原則、調解成否（程序）與效果，讓當事人了解調解成立後的法律效力，可增加調解成立、達成和解機率。

四、除了以上應有之調解「技巧藝術」與「理性分析」，調解委員更應精進專業素養與法律知識，持續進修，因應法律條文隨時修訂，我們更應及時更新常識，方可與社會同步，增強專業知識，提昇自己。

五、嚴守職業倫理規範：對於調解案件（過程）原則上要保密，遵守職業倫理。避免利益衝突，尊重雙方當事人意願。

總體而言，「調解委員」與「調解」最終是要幫助雙方當事人，並兼顧雙方當事人之最佳利益「談出共識」形成雙方都滿意最好的結果，也可疏解訟源、節省司法資源，及促進社會祥和，更可提高調解委員之形象與地位建立。

以上為個人擔任調解委員以來，調解案件中，各種型態之體驗，小小心得，晚輩才疏學淺，如有疏忽遺漏不足之處，還敬請各位前輩不吝指教，互相學習、調解交流、一起進步，共同做好調解委員的使命與責任。