「天公疼憨人」這句話說的一點都沒錯！五十初頭歲的我從職場退休，生活中突然多出許多閒暇的時間，一時也不知該如何運用。某天在閒談之中，得知東勢區公所正在招募志工，於是在朋友的建議下便到了公所應徵，最後也順利的擔任起在公所第一線為民服務的民政志工，沒想到這一做就是十餘載，對於這份工作更是樂此不疲，因此也讓我找到生活的重心！

六年前，當時的公所正在辦理「臺中市各區公所第四屆調解委員」的遴選，而我也恰好在調解會值班，與我熟識多年的調解委員-鳳姐便極力的推薦我參加這次的遴選，於是我在繳交報名資料和參與資格審查後，順利的成為一名調解委員。當下的我很高興也很惶恐，但鳳姐告訴我：不用緊張！邊看、邊學、邊做，按部就班慢慢來就好。在這樣的步調下，晃眼間就過了六年，這期間我心中充滿感謝，也非常慶幸能加入東勢區公所調解會這個大家庭，對調解前輩們的包容與指導充滿感激。

在擔任調委的這些年裡，處理最多的就是車禍案件，癥結點大多圍繞在肇事責任的歸屬與賠償金額的差距。當事人雙方來到調解室，往往帶著複雜的負面情緒，一見到調解委員就急著訴說各自的訴求與苦水，起初讓我甚感詫異，才真正了解到原來調解是真的不簡單！而現在我能有迅速剖析案情及整理重點的能力，除了有東勢區公所調解會各位委員們的經驗傳授外，也要特別感謝臺中市政府法制局長期以來用心辦理各項有關調解實務的研習課程，大大增進全臺中市各區調解委員的調解技巧。

而在我擔任調解委員不久後與其他委員共同處理過一件車禍調解，至今讓我印象特別深刻，也一再提醒我，調解真正的價值，並不是只是解決糾紛，更是在人與人之間摩擦後留下些許的溫暖。

當事人是一名未成年的機車騎士阿凱，違規不小心撞上一位年邁的老婦人素珠，車禍導致她受傷住院治療了一段時間。對肇事的阿凱而言，這場車禍帶給他無數的驚嚇和自責；而對素珠來說，除了身體受傷之外，還帶來生活的不便及心理不小的陰影。乍看之下這起車禍肇事責任明確，理應由阿凱向素珠賠償。

但素珠的子女都在國外生活，平時只有老伴相陪；住院期間子女也都沒辦法在身邊照顧陪伴，所以在病床上除了身體的不適外，也承受著不少的孤單……但阿凱的母親在素珠住院的這段時間，多次帶著阿凱前去醫院探望，且不是走場式的探病，而是發自內心的關心她康復的進度，加上一次又一次的道歉並細心的詢問素珠能為她做些什麼？或有什麼可以代勞的？……種種貼心的舉動，一再的打動她的心。聽到這裡，我心裡真的有些許的感動，這種關懷不為了什麼，而是出自媽媽與阿凱對素珠的同理心和責任感，真的非常難能可貴。

車禍案件的受害者，未必能得到加害者的關心和慰問，導致增加事後調解的困難。但本次事件中，無微不至的關心對素珠來說，「探望」和「陪伴」，不只是身體上的照顧，更是填補了子女皆不在身邊的遺憾，讓她在住院期間不再感到孤單。

後來阿凱向公所聲請調解，調解當天，他來到了公所的調解室，而素珠則是委由代理人代為調解；原以為又會是一場醫療費、賠償金拉鋸戰的討論，沒想到素珠的代理人卻只說：「委託人有交代，不用賠償醫療費，你們在她住院期間多次的探望，讓她感到無比的溫暖，這已經夠了，她也感謝你們……」。代理人平靜的說完後，在場的委員內心莫不萬分感動。

這不只是對媽媽和阿凱負責任的肯定，也是一種人與人之間善意的回應；那一刻我真的覺得法律和金錢雖重要，但人心的溫暖比起任何賠償都更加珍貴。

看到阿凱因這次的車禍肩負起應負的責任、也學會如何關心他人，母親更是帶頭做起最好的身教，這種善的循環，不僅成功和解，也為我們上了寶貴的一課，教會我作為調委不只是居中協調，更要秉持耐心、同理心去傾聽每一個紛爭背後的故事，陪伴當事人走過衝突、走向理解。在解決問題的同時，也能在人的心理留下溫暖與希望。調解委員的工作讓我成長，也讓我覺得調解不只是調解，更是一段圓滿生命意義的過程。