擔任調解委員近二十年，體悟到調解委員肩負多重身分：既是協調者、多方談判者、法治教育者，甚至還常常擔任心理諮商師的角色。在調解的過程中，身分不斷地轉換，心態也必須保持動態的平衡與修正。

　　在調解時，由於當事人雙方立場產生衝突與矛盾，調解委員擔任的就是協調者的角色；「委員，因為這件車禍，我的醫療費、車輛修理費、工作損失、財物損失及精神賠償，我希望對方賠償二十五萬元。」當事人一方（聲請人）十分氣憤及委曲地訴說。另外一方當事人（對造人）則回應：「委員，當時救護車來，他說沒什麼事，不上救護車。修車估價單也不合理，碰撞一下為什麼換那麼多零件，他趁這個時候翻修車子，為什麼帳都算在我身上？至於對方所提的工作損失也沒有任何證明……」

沒等他（對造人）說完話，聲請人立刻激動又憤怒地說：「你在說什麼瘋話！我被你撞了以後，當時以為沒什麼事，回家之後，手、腳才慢慢腫脹起來，去醫院看，才知道是韌帶斷裂將近三分之二，髖骨撕裂傷，我去做手術，住院那麼多天，直到現在都還在做復健。我是做外送的，以件論酬，哪有什麼薪資證明……」

眼看著雙方情緒即將失控，我馬上將他們分開調解，於是，我請聲請人到調解等候區，冷卻一下情緒，先與對造人溝通。

　　調解委員的角色首先是溝通者，尤其是雙方或多方需要溝通時的協助談判者；我向對造人說明：「警方的初判表清楚載明，您是違反號誌，是肇事原因，聲請人並沒有肇事因素。除了民事賠償之外，他是可以提出刑法傷害罪告訴的。你們如果沒有達成和解（調解），檢察官一定會起訴，法院也會做出處刑的判決，到時候民、刑事都要負責任，刑事部分也會留下前科紀錄。不只耗時，還會付出更多的金錢賠償。您冷靜想想，有必要付出這些時間和金錢的代價嗎？」

對造人聽完我這番話後，先是沈默不語。後來他緩緩地說：「委員，但是，二十五萬我真的是負擔不起，我現在工作收入不穩定，還要負擔太太、小孩的生活，兩個小孩都還在讀國、高中，二十五萬對我來說實在沒有能力負擔，而且，我剛剛真的沒有亂說……」

「那你有賠償多少錢的能力呢？」我問對造人。

「醫療費用能不能讓對方去向保險公司申請，我只能賠償五萬元……」

我再問一次對造人：「如果您是對方（聲請人），請求二十五萬元，對方才肯賠償五萬元，您會接受嗎？」

對造人：「那您覺得賠償多少錢較合理？」

我回答：「調解委員不能代替當事人主張多少賠償是合理，我們的角色是盡力幫你們雙方協調，而不是做決定。要不這樣，您先調解室，在外頭再考慮、考慮。我跟聲請人談談看。」

　　我請對造人先離開一觸即發的調解現場，讓聲請人單獨與我溝通此案。

「陳先生（聲請人），對造人（也姓陳）說他經濟有困難，如果不含強制險，他願意賠償五萬元……」沒等我說完，聲請人就發飇：「我又不是乞丐！五萬元是在施捨嗎？誰叫他不買第三人責任險，而且在車禍發生後，他連一句對不起都沒表示，太可惡了！不要再講了，我要去法院告他！」聲請人起身就要離開調解室……

我趕緊請他息怒：「陳先生，發生車禍大家都不願意，您如果要提告，當然是您的權利。但是，在法院，您必須提出更具體的損害證明。您的工作損失部分，醫院只記載住院一星期，宜休養一個月，所以就算到法院，可能也沒辦法獲得那麼多賠償。您有沒有可能降低賠償金額？」

「那委員，您覺得多少合理？」聲請人也如此問我。

我一樣回答：「調解委員不是法官，也不是仲裁委員，是協調者。我不能幫你們決定。我只能說，你們都姓陳，發生車禍是不幸的事，如果可以，我希望你們能互相同理、忍讓，得饒人處且饒人，為他人留餘地必有福澤……」

聲請人聽完之後，沈默不語，後來說：「委員，看在您的面子上，十萬元，不能再少了！」我知道，這時候我已經相當程度扮演了法治教育者與心理諮商師的角色。

　　當聲請人與對造人再度面對面溝通前，我先要求對造人向聲請人表示歉意。對造人說：「真的對不起！是我不對，但是，能不能再少一點？」

聲請人說：「我已經看委員的面子退讓很多了，請不要太過分！」

「那好吧？十萬就十萬，但是能否讓我分期償還？」

「您希望分幾期？」我問對造人。

「可不可以讓我分十期？」

「不行！最多分五期，而且三天內，你要先付一萬元，不含強制險！」

這是最後的調解結果。當事人雙方簽完調解書，正要離開時，他們在走廊又遇見我。他們先、後輕聲地向我道謝。當下的我，深深感慨，當事人有時候爭的是一口氣。如果當事人中的一方能先釋出善意，調解成立的可能性必定大增。

　　當事人常常希望調解委員能幫他們主持公道，並且請求調解委員具體的幫他們提出賠償的金額。然而，調解委員畢竟只是協助溝通的公親角色，如果我們代替當事人決定具體的賠償金額，往往會順了姑意，逆了嫂意。一旦當事人誤會我們偏袒對方，極有可能公親變事主。不但調解可能無法成立，還有可能被當事人投訴。

    雖然擔任調解委員辛苦有時還摻雜點兒委屈的成分，在調解過程中，我們一定靈活地將法、理、情的技巧交互運用，最終的目的是希望在和平、理性及和諧的氣氛中，達成調解。擔任調解委員就像佛家所言：「聞聲救苦」。所以啊！當個解決紛爭的人間菩薩，是多麼有意義的事啊！