神岡調解委員會王正堯主席是位風趣熱心，學問涵養俱優的在地長者。在王主席的帶領下，神岡調解會104年-106年及108年-109年榮獲臺中市調解獎勵金(第三級別第1名，107年是第2名)，調解績效亮眼，王主席領導有方，不證自明。

    然而，王正堯主席將神岡調解會優異的表現，歸功於每一位調解會成員。

「神岡區調解會委員都是鄰里間德高望重的仕紳，社會歷練完整。委員們平時相處猶如家人，相互尊重、信賴、幫忙、合作，王主席說，我只是盡力凝聚大家的向心力，但委員們各自都有強烈的榮譽心，對每一件調解案都抱持使命必達的理念，是每一位委員的努力，造就了神岡調解會優異的調解成績單。」

「愛心、耐心、同理心」是在調解中必須具備的三要素

    王主席在23年來的調解經驗告訴他，不管何種紛爭，調解成立的要件不外乎具備「三心」，即愛心、耐心、同理心，為什麼呢？

「愛心-把當事人視為家人、朋友，盡可能的為其爭取最優之權益。」

「耐心-是要耐心傾聽，讓當事人有抒發情緒的機會。」

「同理心-感同身受，設身處地的為當事人著想。」

     王主席如上分享，並補充說明：「除此之外，還需要有公平、公正和客觀思維，這就是我們神岡區調解委員們秉持的理念，也是我們調解委員會最大的特色。」

調解故事分享：一件車禍案，10幾年後竟突生波瀾

    王正堯主席經手的調解案件不計其數，他與我們分享在民國80年左右還沒擔任調解委員時處理的一件車禍調解案，前後竟牽扯10幾年的時間……

 「一名年輕人阿宏購入新車，停放在自家騎樓下。豈料，友人阿星來訪時看見新車，一時興起，竟未經車主阿宏同意便自行上車駛離，徜徉在駕馭新車的快感中。」王主席道起案件緣由。

 「誰知，車才開出沒多久，阿星就撞上了一對騎乘機車的母女，母女當場身亡。」

     王主席繼續說：「這起嚴重車禍新車車主阿宏莫名遭到牽連，認為自己尚未享受到駕駛新車的樂趣，就牽扯到人命，實在「衰」到不行！他認為肇事者－他的朋友阿星，應負完全責任並賠償他的新車車損。

但肇事者阿星本就是遊手好閒的人，面對死者的民事賠償問題已經無力處理了，哪有辦法賠償新車的損失呢? 阿宏只有自認倒楣了!

    阿星的父親出面替阿星和死者家人尋求和解，當時也沒有「強制險」。

 「經多次協調，阿星的父親湊了40多萬元的支票前來。阿星的父親說，自己在工地上班，家境也艱困，這張支票數額已是盡了全力，希望能替兒子阿星賠償死者家人。」王主席還原了這件案子，當時各方的意氣、無奈與焦慮。

 「起初，苦主不接受。」王主席說。

 「後來經過多次斡旋，最終苦主委由他的哥哥代為出席調解。也真是禍不單行苦主家老母又過世，兄弟二人就想快快完了這件案子。

苦主之兄當時稱與保險公司主管好友，也與該主管確認可以理賠。

最後，苦主同意以阿星父親提出的40多萬元賠償金和解，而保險公司的部分就由他們自行去辦理理賠了；並當場簽立了和解書。  王主席說：「誰料得到10多年後，苦主突向車主阿宏提出告訴，原因為『該案件保險公司審核後拒絕理賠』。

「車主阿宏找出10多年前的『和解書及相關證明』呈給法官審閱，憑著完備的和解書內容，車主阿宏為自己免除了一場民事賠償訴訟。」王主席述說完這個案件。

    總結這個案子，王正堯主席認為：「雖然這個案子是他擔任調解委員前所參與的案件，但透過這次的經驗，可以知道和解書的內容除了必須具體、明確外，尤其是否可以請領保險理賠金?務必請保險理賠員偕同到場並當場談妥理賠金額，以免造成爾後不必要的糾紛。倘若個案情節較為複雜、重大，調解後，也都會備留一份和解書，便於往後雙方若再生異議，可調閱出相關和解紀錄以供查詢。」

里長協同調解提升成立率

    另根據多年的調解經驗，王主席認為里長陪同里民參與調解，利大於弊。王主席是這麼分析的：

「在心態上，里民大多會尊重、信任里長給的建議，里長也都會抱持著凡事以和為貴的心理，並在合理、合法的範圍內，盡力為里民爭取最大權益，使調解更順利。此外，里長也會客觀協助分析利害得失供各方當事人參考，對調解大大加分。」

因此，王主席非常鼓勵里長協同調解，不但是里長關心民眾的表現，也有助提升調解績效。

神岡人口版圖多元化發展，王主席提出建議

    王主席23年來的調解工作中，閱人無數，一樣米養百樣人，很多類型的人都見識過。

    根據他的經驗，農民、未成年人父母代為調解及居住於外地的當事人，通常是較易調解成立的對象。年邁的農民大多生性單純、善良，對於紛爭都希望盡快落幕回歸平靜生活。其次，代理未成年人的父母則是本於天下父母心，擔心子女涉世未深、年輕氣盛而肇生的事端，會成為未來求學或就業的汙點，所以會盡可能尋求與對造當事人達成和解。至於居住於外地（如：花蓮、台北、高雄）的當事人則是為避免多次舟車勞頓、長途跋涉，所以也會希望調解盡快成立。

    另一方面，神岡地區工商業逐年發展，廠房多如雨後春筍，交通運輸及勞動人口增加，人口結構也有所變動，在神岡衍生的糾紛類型也隨之改變，例如：外籍移工、外配的交通糾紛件數越來越多。但這類人口調解成立的難度較高，外籍移工、外配往往因經濟能力因素，或是語言、理念溝通不良，一旦發生事故，面對高額的賠償金往往難以負擔，甚至有部分移工為逃避無力賠償的窘境而提前出境，造成受害者求償無門。

 王正堯主席認為，為促進地方工商產業發展而聘用移工立意良善，但也需要宣導呼籲雇主及仲介公司出面協助處理，避免產生更多社會問題。

神岡區民眾的調解「神隊友」

    神岡調解會王正堯主席為人誠懇正直，歷練豐富，與團隊成員相處如兄弟姊妹一般，調解會裡一團和氣。他的調解心法是：愛心、耐心、同理心三心具備，再暖心投入，才能圓滿調解，化干戈為玉帛；他並針對神岡地區的人口結構特性提出提高調解成立率的觀察與建議。

 神岡調解團隊有王正堯主席以「三心」認真經營，著實是神岡居民的調解「神隊友」，神岡區「福氣啦！」