吳梓福主席熱心公益，調解生涯超過20年

誠懇、實在又樂於助人的龍井調解會主席－吳梓福，在當地為人所敬重。吳梓福主席曾擔任過老人會長，也擔任龍井區、大肚區區域性不動產糾紛調解會委員，熱心鄉梓，參與地方事務受高度肯定。從臺中市縣市合併升格直轄市前，便擔任龍井鄉公所第30屆(民國90年9月)調解委員，第31屆續任，受陳深波委員推薦下，經全體委員推選為調解主席迄今，調解生涯20多年。

行善積德為民調解，一句「謝謝！」莫大動力

無論調解案件大小、單純複雜與否，吳梓福主席都全力以赴。每一次調解，他都以存功德的態度服務民眾，調解成立帶來的成就感，點點滴滴不斷累積。

吳主席說：「調解後，當事人從對立轉而握手言和，對調解委員說聲『謝謝！』就是對調解委員最大的肯定。」

調解工作帶來的成就感，是吳主席領導調解會的最大動力。但，不如意事十有八九。即便身為經驗豐富的調解人員，也會遭遇到挫折案件；甚至，被調解當事人提告……

除了調解成立的成就感，吳主席也不吝分享20多年調解生涯中，不免受挫的二三事。

調解黃牛為己利見縫插針，調解委員為民秉公處理

吳主席憶起一件交通事故案件。

當事人阿洲與對造人發生車禍，但當事人阿洲受傷住院申請強制險理賠時，不慎委任一名疑似調解黃牛者協助申請。雖然事後，確實申領到一筆金額，但該名調解黃牛竟把理賠金額其中三成取走，導致阿洲雖車禍受傷，但實際取得的理賠金額非常少。所以，阿洲來到調解會申請調解。

只是，阿洲竟繼續委任調解黃牛。經調解一次後，黃牛仍對賠償金額不滿足，導致一時無法達成和解。吳主席基於對傷者阿洲的憐憫心，央請對造人的保險理賠員多多幫忙，以爭取再多一些的第三責任保險理賠金額。最後，終於達成和解。

但是，案件並未因和解成立而落幕。

「調解黃牛似因認為最終和解金額太低，無法獲取大量報酬，又請阿洲去法院提出撤銷調解訴訟，而且，竟還對我提出刑事妨害自由告訴。我覺得非常冤枉，這分明是『公親變事主』啊！」

此案雖已結案，吳主席卻也不免流露出遇到調解黃牛攪局的無奈。

吳主席亦藉此訪談的機會，呼籲大眾，如遇糾紛，千萬別找調解黃牛幫忙；調解黃牛居心叵測，當事人就是黃牛的肥羊，在調解過程中，他們上下其手以獲取自身高額報酬，何來「幫忙」之說？

「其實，強制險理賠自己備齊證件辦理即可。若來調解會調解，調解委員也會幫忙處理，實在沒必要找調解黃牛徒增困擾。」

吳主席心有所感，一再提醒大眾。

有理說不清－辛酸難以向外人道也

另一件有理說不清、也令吳主席印象深刻的調解案發生在十幾年前。同樣也是一件車禍案，故事的主角叫阿雲（化名）。

阿雲本身有精神方面問題，她時常騎著摩托車四處逛蕩。有一天，阿雲不慎與開車的阿慶（化名）發生交通意外事故，這案子經警察轉介到調解會。

因考量到阿雲的精神情況，調解會便通知她的監護人－哥哥阿祥（化名），協同阿雲前來調解。阿祥因身為遊覽車駕駛，調解當日只得晚些到場。

吳梓福主席說：「在等待阿雲的監護人阿祥到場前，我特別車禍另一方阿慶到調解室外溝通，坦白告訴他：『這場車禍根據警方初步分析研判表內容及交通意外事故現場圖來看，您沒有錯，錯在阿雲。但阿雲的精神狀況有異，我想問問您，是否願意拿個5000元給阿雲，了結這個案子，就當做善事、做功德，利己也利人？』」

阿慶想了想，認為吳主席的建議有仁心、有道理，從善如流答應給付5000元，與阿雲調解成立。

阿雲的監護人哥哥阿祥到場後，認為調解會的處理妥當，就告知妹妹阿雲要簽訂調解書。

豈料，精神狀況有異的阿雲突然反悔不願讓哥哥阿祥簽下調解書。

阿祥對妹妹阿雲一再勸說，表示車禍對造阿慶並沒有錯。人家願意反過來給付費用已經萬幸，而且調解委員也很幫忙，應趕緊簽訂調解書，以免耽誤大家時間。

經多方勸說，本以為阿雲這件案子就此圓滿落幕。誰知幾天不到，吳梓福主席竟收到臺灣臺中地方檢察署的傳票，「天外飛來」一名告訴人，名為「阿雲」！阿雲無厘頭提告吳主席「傷害罪」。

開庭當天，檢察官問阿雲：「吳梓福主席在車禍當日現場嗎？」

阿雲回應：「沒有！」

檢察官繼續對阿雲說：「吳主席既沒在現場，他如何傷害妳？妳告他傷害根本無理由，這件案子無法繼續辦下去！」

偵查庭訊後不久，果然檢察官以不起訴了結。

「雖然最終無禍無害，檢察官昭張了真理，但這個案件的發展卻讓我印象深刻。有時我們熱心助人調解，反遭當事人或無關之人無情提告，這些都是調解委員難以向外人道的辛酸。」

吳主席雲淡風清一笑，道出調解委員們的難為之處。

親力親為帶團隊，龍井調解士氣高

吳梓福主席將龍井調解委員會的所有成員都當成自家兄弟姊妹，尊重每位成員，傾聽各方聲音，沒有上下之分，一視同仁。

吳主席說，平時調解結束後，調解委員們都會多留一些時間，坐下來一起分享討論調解經驗及技巧，而他會前往每場調解室表達關心。如果案件比較複雜或委員需要幫忙，吳主席便會積極協助。

「往往我出現的調解場合，當事人會比較客氣，調解會比較順利些，可能是看在『主席』的面子上吧！」吳主席笑著說。

在調解服務的道路上，吳主席與調解同仁們彼此加油打氣，互相支援，讓龍井調解團隊和樂融融，向心力滿滿。龍井調解團隊辦理的活動，例如，觀摩參訪及調解考察也總是團進團出，充分表現團結合作的氛圍。

新進委員調解初體驗，主席親身支援當靠山

龍井新進調解委員的第一件調解案，吳梓福主席必定親自陪同調解，事後討論補強。

「我們龍井調解會不急著替新進的委員排案。」吳主席分享培訓之道。

「我們會先安排新進委員觀摩資深委員的調解過程及協調技巧，經過兩、三個月後，再詢問新進委員體驗結果如何？若新進委員表達願意試試身手，就會為他們先安排較簡易的車禍案件，由資深委員陪同調解，而我也會到場觀察支援。」吳主席繼續分享他帶領新人的原則與方法。

「調解結束後，大家再一起從頭討論該案調解過程，包括引導程序、協調技巧有否改進之處。這樣的輔導歷程約需半年，新進委員經此磨練，雖然年資尚淺，但調解經驗技巧已可把握，面對案件就可獨當一面了！」

吳委員傾囊相授他的新人訓練法，頗有特色與條理。尤其新進委員的調解初體驗，吳主席無不出席陪同，著實是新進委員的調解靠山！

勸諭當事人多有金句、家事案再難也盡其所能

眾所皆知調解案中，車禍案件數量最多。吳主席有多段車禍調解的「開場金句」，讓當事各方易生認同感……

金句一、「遇到車禍，大家都不願意，這是不幸的意外。但不幸中的大幸是，我們沒有生命危險，也沒有重傷，仍然可以坐在這裡，討論並共謀解決方案。」

金句二、「既然大家都前來調解會，表示都很有誠意，而要有圓滿結果就取決於大家是否能各退一步。」

金句三、「雖然彼此退讓，會有損失的感覺，何不當作花錢消災過運？大家結個善緣做朋友不是很好？若堅持維護權益進入訴訟，不但耗費精神、時間、金錢，還與人結下怨仇，且官司一定能贏嗎？各位不妨想一想？」

而相較於車禍案，吳梓福主席認為，家庭糾紛事件是最不易調解的案件類型。來調解的人通常帶有偏見，且同行的人也多，各自對立激烈。

因此，吳主席建議調解會應告知當事人們，能在家溝通的事項先行溝通，協同到場的人不要太多，也盡量不要讓不相干的人參與調解，免生無謂的口舌之爭。

不過吳主席還是感嘆：「家庭糾紛常出在長輩扶養問題，像是輪住、吃飯及接送等問題擺不平。每個晚輩都有自己的理由，親人間大事小事都可能會計較；有時雖然調解成立，但就是有人不履行當初談妥的條件，後遺症屢見不鮮。需要扶養的孩子或老人，著實令人心疼，而我們調解人員真可說是『清官難斷家務事』……」

後記

儘管調解案件的難易度不一，各有面貌，但龍井區調解會吳梓福主席誠懇、實在的公益心不變。他必以公平、公正的態度面對每一個案件與當事人，無私奉獻的精神與敬業態度，令人欽佩；吳主席的調解經驗與技巧，也殊值後生晚輩效法。龍井調解團隊在吳主席的領導與經營擘畫下，精實成長是必然；龍井民眾享有優質的調解服務，則是大有福氣！