民國108年05月01日，我很榮幸加入了大雅區調解委員會團隊。如楊素眞榮譽主席所述：「大雅調解委員是一個小而美的團隊！」委員先進們都會適時協助我這新人。雖小妹參與調解年資不長，但也遇過一些溫心暖人的調解小故事，這件交通事故的案件，我記憶很深，分享給大家：

李傳宗先生(化名)，一位中年男性；張如玉小姐(化名)，一位20多歲女性。張如玉小姐騎乘機車因未注意車前狀況，致碰撞行走中的李傳宗先生，造成李傳宗先生骨折受傷。

調解當日，張如玉小姐還沒進入調解室，就已哭得淚流滿面。當下，只能先安慰、遞面紙給她，盡量平撫她的心情，平靜下來才能進行調解；一再哭泣，於事無補。

我對張如玉小姐說：「我們先靜下心來，聽聽李傳宗先生的想法好嗎？」

光是安撫張如玉小姐，就頗費一番功夫。接下來，就先請李傳宗先生表示意見。

李傳宗先生說，他因這件車禍受到的損害，將近30萬，求償相關資料也備齊了，包括：診斷書、收據、薪資證明及警方製作的車禍初步分析研判表（李傳宗先生無肇事原因）等等。

沒想到，張如玉小姐一聽到「30萬元」，又開始哭，任何人的話都聽不進去，調解實難進行下去，我只好宣布：「先暫停調解。」

「暫停調解」這段時間，我分別對李傳宗先生及張如玉小姐各自的生活情況與背景加以瞭解：李傳宗先生從事自營裝潢工作，因受傷約4個月導致無法工作而無收入；張如玉小姐騎乘機車，是否保了強制險？第三人責任險保了嗎？

經邊安撫、邊詢問，得知張小姐育有一幼女(未滿二歲)，離婚，張小姐帶著女兒生活。由於女兒的父親未支付生活費，張小姐需獨力扶養女兒，所以，她確實沒有其他資力可再支付給李傳宗先生，才會一想到賠償事宜，就止不住慌亂的情緒，潸然淚下。

看到張小姐擔心的程度，我心想：「會哭成這樣，應該是沒保第三人責任險吧？該怎麼辦呢？如果真的沒保，該怎麼處理這件案子呢？不然，還是問一問?」

我直接詢問了張如玉小姐關於保險狀況，心中馬上放下一塊大石。原來，張小姐根本就投有第三人責任險呀！狀況並不複雜，也不難辦，那麼張小姐怎麼還會幾乎哭斷理智線？

「我的保險業務員說，這件車禍只有強制險能賠，第三人責任險不賠。我不知道該怎麼辦，我急得只能哭……」張小姐依舊繼續哭，哭得令旁人心疼，也哭得令人不知所措。

「天哪！這是個誤會？保險人員出了小烏龍？還是其中有緣故，真的不能理賠？」我心裡暗暗地想。

很幸運，當天張如玉小姐所投保的保險公司恰巧有理賠人員到調解會，參與其他場次的調解。經張小姐同意，我利用該保險公司理賠人員的空閒時間，請其協助查詢張如玉小姐的投保情況。一查就得知，張小姐確實投保了「強制險」及「第三人責任險」無誤，所以，張小姐到底有什麼好擔心的呢？

接下來，好辦多了。我立馬轉頭告知張如玉小姐辦理出險的作法，並叮嚀她，一定要請保險公司理賠人員出席參與第二次調解。

沒想到，我一番辦理出險的說明，張如玉小姐完全聽不進去，反倒是念念不忘、緊抓不放之前業務員告訴她的「不能理賠」四個字。

「不能理賠、不能理賠、不能理賠……」這四個字猶如石頭投入張如玉小姐的心湖，不斷掀起一波又一波的漣漪。

講也講不聽，說也說不動。張如玉小姐還是一直哭……

我實在不知該如何勸說下去了，只好快刀斬亂麻，明確地一個字一個字向緊抱著「不能理賠」四字不放的張如玉小姐說：

「兩個方法您二擇一，要不您準備30萬現金賠償李傳宗先生，不然就去辦出險。」

對於我提出的出險建議，張如玉小姐一臉茫然，感到懷疑但也只能一試。我亦將張如玉小姐保有第三人責任險的情況告知李傳宗先生，並向雙方表示，必須另定第二次調解期日。

對於張小姐低落的情緒，我實在不放心，對他反覆叮嚀、提醒她一定要去辦理出險並要求理賠人員出席第二次調解。這天，張如玉小姐擦眼淚的面紙，從一張、兩張……到最後都搓成了一顆壘球大小了！不知道的人可能以為張如玉小姐在調解室裡，被欺負地很慘唷～我苦笑，心裡這麼想著。

到了第二次調解日，張如玉小姐依照了我的囑咐，請理賠人員陪同參與，且李傳宗先生資料也相當齊全，雙方馬上達成了和解共識。張小姐對於和解成立如此之快，不可置信。那天，不像第一次調解的淒風苦雨，張小姐的臉龐上沒有一滴淚，雨過天青，臉上綻出微笑。她鬆了一大口氣，放下重擔，離開調解會。離開時，她特別感謝我們調解委員指導她辦理出險，及務必請保險理賠人員出席的提醒。

看著兩造愉快地達成和解，我非常開心。但，一直到最後，我還是不懂，到底是哪位理賠人員給張如玉小姐錯誤的理賠資訊，且為何提供極其錯誤的資訊？害張如玉小姐無端哭到斷腸。在此，藉這個故事呼籲優秀的保險業務員朋友們，請「別讓您們的客戶哭泣！」