匆匆15年過去，從初任調解委員的雄心壯志，期許自己寫一本調解點滴的心得，雖無疾而終，但心中了無遺憾；或許，與年齡漸長，對人、對事的感受越來越細緻、深刻有關吧！

人很容易自我滿足、自以為是，自認人生閱歷足以看清現世百態，當個調解委員應該駕輕就熟，不會有什麼困難。進入調解的世界後，才認知到不足之處所在多有。每當遇到不同的人、事、物，面對各有不同或突如其來的狀況時，才知調解領域有如學海，無涯無盡，必須不斷勤奮學習。

首先，是法律規定及社會觀感的平衡，調解結論不可與法律相違背；其次，是善用調解操作技巧，這牽涉到話術、人性心理、現場氛圍的掌控、突發狀況的應對處理……等等；最後，則是盡力完美收官調解順利成功，雙方平和地簽下調解書。

有人問我，調解是否有固定的方法或模式？

我的答覆是：除了幾項固定且必須的程序與規定外，其他都必須依現場狀況臨場反應，因為每位當事人的人格特質不同，不太可能只用同一種方法運用在調解當中。

在公所處理到的調解案件，絕大多數是車禍事件。不久前，有件案子處理的內容經過大致如下。

案由：過失傷害。

事件經歷：二位未滿20歲的年輕人騎機車先後同方向行進。因前方汽車轉彎，甲車剎車遭乙車撞上，以致甲、乙雙方車損人傷。

相關人事：

(1)甲、乙雙方法定代理人均到場。

(2)甲、乙雙方有駕照、強制險未過期、並無「喝酒、吸毒、犯法、故意」等任一項行為。

(3)雙方都未加保第三人責任險，所以無保險公司人員到場協談。

(4)警方初判表：乙方全責。

調解時，我先詢問雙方是否已先調解過？有沒有雙方都已同意的處理方案？雙方都表示沒有。

我再告知甲乙雙方，調解一般會有兩種結論：

(一)不請求賠償；(二)請求賠償。

其中，請求賠償的狀況下，重點在總金額須被確定、付款方式確定、沒有除外及但書條款。

雙方都表示瞭解之後，才開始進入調解正題。

甲訴求機車修理費1萬元（依估價單）、請假5天依時薪共約8000元、醫療費用1000多元，總計請求19,600元。

乙父聽完甲方訴求，僅同意賠償8,800元，並就請求內容，雙方展開攻防，氣氛開始改變，音調隨之提高。

我告知雙方：「大家是來尋找共識，不是來吵架的，即使吵贏或辯贏了，法官判你輸，還是得接受。所以，請各位不要將精力放在吵架、爭辯上。」

經我相勸，氣氛又和緩了些，協商繼續。

此時，甲的父親已經同意乙父後來所提的金額8,800元，但甲本人卻堅持不退讓。氣氛又演變為火爆，雙方互嗆法院見！

眼看案件本可善了，卻又橫生枝節，我趕緊提醒雙方：「若你們還是選擇法院見，我沒意見，只是你們瞭解法院審理的流程嗎？耗費時間、耗費精神、耗費金錢，值得嗎？」

我再將走法院的流程仔細說明一遍後，雙方都沉默了。

這時，我建議乙父為8,800元再加上一點，用1萬元以上與甲方和解。最後，雙方同意以現金當場收付12,000元達成和解，終於有了好的結果。

我在傾聽甲乙兩方各自表述的過程中，發現甲乙二位年輕人事發後，其實常聯繫，互相關懷對方的傷勢復原狀況。於是，我藉著製作調解書的空檔時間，對二位年輕人說：「當今社會，車禍發生後還懂得經常關懷對方，實屬難得。」

「而且你們說話理性，足為年輕人學習的榜樣。」我再次讚美他們。

調解書完成簽名後，乙父領款回來放入紅包袋內，交給甲父，甲乙二位年輕人也互相親切握手，並一同過來向我道謝，雙方父親也對我表示謝意！我則祝福雙方，未來一切順心如意！

事後，有人好奇這件案子最後是否調解成立？因為當他們經過調解室時，在外都能感受到雙方針鋒相對的火爆氣氛，所以猜測這件案子成立調解的機會不高。

其實，這件案子過程起起伏伏，我已記不得到底經歷了多少轉折，但，感謝天，終究調解成功。說真的，從以前到現在，調解無論成功與否，我盡可能不去記憶內容與細節，因若太投入情緒，就無法客觀研判及分析，所以，謹守原則，盡力就好。

我的人生後半段有幸擔任調解委員，面對百態群眾、難易不一的案件……光彩艷麗的體驗時而發生，跌破眼鏡狀況也偶爾遇見。但隨著時光流逝，瀟灑看待人世的境界兀自提升，我心安好平靜～