春節放了七天連假後，再隔一天就是本區的調解日。大家的心情，都還停留在過年的愉悅氣氛中。見面第一句話，還是「恭喜！恭喜！」不過，該做的事還是得按表操課，我們調解會主席依大家抵達的簽名次序，一一將案件分給委員，委員們也紛紛披甲上陣，出馬調解。

    區公所的調解案件中，十有七、八都是車禍糾紛，委員們一般都駕輕就熟，所以分到車禍案件時，大家都習以為常，不足為奇。但是，當天我拿到的是「房屋漏水糾紛」。大家都知道，這種案件不容易成立調解。想要調解成功，通常要調解兩次以上。有時，甚至要費三、五次的調解，卻仍徒勞無功，沒有下文。所以，主席把案件給我時，對我說：「拍謝！是漏水糾紛喔！」我依舊欣然接受。既是民眾的聲請，我們調解會絕對要全力以赴呀！

    翻開調解聲請書，大致瞭解事件發生在本區的一棟大樓裡。六樓的住戶洪太太發現浴室上方的天花板漏水，認為是七樓的浴室防水失效所致，告知七樓屋主劉先生後，未獲積極回應。再以存證信函通告劉先生盡速修繕，劉先生僅函回：「與事實不符。」洪太太便只得聲請調解一途……

    當我點呼雙方進到調解室後，看到洪太太很緊張。她手裡拿著一本小冊子，雙手還微微顫抖。自我介紹並確認雙方身份後，我首先詢問對造人劉先生是否對事件原委都已詳細了解？

劉先生說：「略知一二，不是很清楚。」

我請聲請人洪太太將事件約略陳述，並說明期待的調解方案。

洪太太拿起小冊子，開始訴說……

最近幾個星期進浴室時，都發現地上有積水，無意間抬頭一看，竟發現天花板已濕一大片。她心裡又慌又亂，推測應該是樓上浴室漏水，滲透樓板，所以滴漏到樓下六樓自家浴室。

    雖然樓上樓下，僅一層樓板之隔，但平常洪劉雙方各忙各的，從無交集。發現問題了，才找七樓鄰居劉先生處理，這讓洪太太有點緊張。所幸，劉先生也不是什麼凶神惡煞，而且還客客氣氣地說：「好！我知道了！」洪太太才鬆了一口氣，慶幸這個鄰居不是不講理的人。

    誰知，日子一天天過去，天花板滴滴答答，地板積水依舊。

洪太太每天看著地上的積水，與濕漉漉的天花板都心急如焚，非常焦慮天花板的水漬痕跡越擴越大，擔心越漏越嚴重。萬一銹蝕了天花板內的鋼筋，損及安全結構，怎麼辦？偏偏劉先生只推託說知道而已，什麼下文也沒有。所以，洪太太才發出一張存證信函，限劉先生於七日內回函說明。

而後，劉先生的回函送達，函中表明：「您所述與事實不符。」接著還列舉好幾則大廈管理條例的條文請洪太太參閱。洪太太實在無法再忍，最後就來區公所聲請調解了。

    洪太太陳述完事件的來龍去脈。我聽完後說：「好！洪太太，您的意思我了解了，我們現在也來聽聽劉先生的說法。」

    劉先生發言：「我最近真的很忙，很多時間不在台中，所以一直沒辦法找人來修繕，並不是我不修啊！」

此時洪太太有點生氣，臉色也微微地漲紅，急著問：「那你為什麼說與事實不符？」

劉先生從口袋裡掏出洪太太寄的存證信函，悠哉悠哉地說：「你自己看啊！」

原來，洪太太把「109」年12月31日口頭告知，誤繕為「110」年12月31日，足足延後了一年，發生時間根本還沒到，所以劉先生以此理由函覆：「與事實不符。」其實，也沒錯啊！

    聽到這裡，洪太太不好意思地笑了，氣氛也馬上緩和了。

趁此氣氛，我趕緊說：「既然大家都是同個社區的鄰居，有緣住在樓上樓下，我們就相互體諒一下，換個立場為對方想一想：如果水是滴漏在我家，害我的浴室每天溼答答的，洗澡時，還要擔心被天花板上的水滴到，心裡一定很不舒服吧！所以，我們是不是能夠盡快把滴水情形修理好呢？」

    劉先生想了想，說：「好啊！我願意請人來看或是請專業技師來鑑定，是我家地板滲漏的我會修，但是我不負責六樓的損害部分，因為我不知道你到底要怎麼修？不能予取予求。」

    洪太太答：「謝謝你願意修繕，我也不會無理要求，雖然我的天花板和牆壁都因為水漬弄得髒髒的，但是，只要你把地板修好，浴室不再漏水，六樓的部分我願意自己負責。而且，如果真的需要專業鑑定，我也願意平均分攤鑑定的費用。」

    看吧！其實聲請與對造雙方都不是壞人，只是因為沒有適當的溝通管道，而且雙方都先在自己的心裡設了一道防火牆，深怕對方來意不善，所以為先保護自己，所以才將距離拉得好遠，讓雙方關係劍拔弩張。

洪太太說，自己真的很害怕，為怕忘記重點，她把所有事情都寫在小冊子上，預備和對方來一場激烈的攻防；劉先生也說：「深怕對方敲竹槓，提出太多無理的要求，所以一直不想地積極面對。」雙方知道了對方的小心思，就釋懷了，分別莞爾一笑！

    事情至此，似乎一切都已迎刃而解。但因為完成日期不確定、金額不確定、施工方式、材質……等，太多的不確定，所以無論如何都無法作成調解書，我只好向雙方道歉，請他們諒解。還好，雙方都很明理，只要求將今日的調解共識寫成簡略的文字紀錄，雙方各帶一張回去，並約定再有問題時，再進行一次調解即可。

    聽到洪太太、劉先生道謝，看到他們同時離去還一邊聊天的背影，心中那份還沒能作成正式調解書的惆悵頓時得到安慰。這就是為民排解糾紛後，「里仁為美」的溫馨景象。能夠解除民眾心中所苦，協助雙方找到解決方案，不就是身為一位調解委員最重要的職責嗎？我們北區調解會秉持著助人好施的調解熱情與信心，相信一定人人、處處「里仁為美」！