二十多年前的一個機緣，我自費參加了一個有關社會保險及勞動法令的研習，再次栽進了學無止境的調解人生；同時，因應實際需求，我繼續研習相關稅法、民法、行政程序法等，學會了面對問題時，能依對法條的熟悉及瞭解，而快速為調解當事人找到合適的解決方案。這些學習當中，也包含了勞工保險條例，特別是失能給付請領、強制汽車責任保險及其中的失能險、勞動基準法有關的勞工權利，以及民法中的損害賠償，包括勞動力減損，佐以霍夫曼係數的運用等，計算出受害者真正的損失，協助據以求償。

自從投入調解，我無償幫助了許多弱勢的朋友，爭取他們該有的權利。很多人對損害賠償的觀念薄弱，不懂得如何求償，使得當事人消極的不作為，常由被害人默默地承受傷害帶來的損失，我覺得這對被害人非常不公平。

108年，有幸進入西屯區調解會服務，努力於促進當事人們的共識，進而達成和解。以車禍案件為例，若肇責的一方投有第三人責任險，我總會拜託保險公司的理賠專員，在他職權範圍內盡量幫助受傷的一方多爭取些理賠，這也更能讓獲得理賠的受害者感受到和解的誠意。

日前，一個調解案件不僅深深感動了我，也讓我看到人與人之間不是只有對金錢的斤斤計較，反而是更多的體諒與同理心，真是「人間處處有溫情」……

一個發生於109年底的交通事故，造成林小美小姐(化名)多處骨折。除了傷口需要等待復原之外，還得面對漫長的復健；同時，也因為肋骨骨折影響到肺活量，使得林小美只得暫時放棄熱愛的爬山活動，只能選擇較緩和的運動方式。

當林小美小姐傷勢穩定後，已是隔年三月份的事，同時進行了第一次調解。所幸肇事主責的王大強先生(化名)有投保第三人責任險，所以有保險公司參與調解。不過，因為雙方對賠償金額的認知差距過大，沒有達成共識，因此必須進行第二次調解。

但不巧，因疫情的關係，整個調解業務暫停了二個多月。兩造重新在調解委員會見面，又已是九月底的事了。這時，林小美小姐與協同調解的王大強先生彼此間做了最大的讓步，雙方總算有了共識。原則上，雙方同意以27.5萬元達成和解，但最後還是要保險公司同意核可；這其中包含了肇責的王大強先生必須自負3萬元。慎重起見，約定在二週後，再到調解會簽立調解書，整個事件看起來大致底定，調解結果應該會圓滿成功。

沒想到，天不從人願，調解最後臨門一腳又突生變數。

二週後，是十月中旬了，原班人馬又來到調解會。本想前兩次順順利利，最後一次調解應無問題，圓滿的結局令人拭目以待。但，這時候王大強先生的太太也出席了這次調解。礙於疫情人數管制因素，王大強夫婦、保險公司和我，一起到調解室外討論。新的局面是，此案在保險公司的竭力幫忙下，只能理賠24.5萬，王大強先生還是得自負3萬元。然而，王大強夫婦此時卻表明，經過二週的努力，還是無法籌得3萬元，因此想問林小美小姐與她的先生是否同意以24.5萬元和解？

事發突然。對於王大強先生來講，付出3萬元的代價可以順利達成和解，可免去未來漫長的訴訟及刑事過失傷害罪的追訴，已是有幸。可王大強先生與王太太卻說真的沒辦法，只能過一關算一關。

由於擔心這只差臨門一腳的案子破局，我便又提出了一個建議做為備案：如果一次付3萬元有困難，是否可徵得林小美小姐同意，以分期方式為之？

王大強先生與太太同意這個建議。

再次進入調解室後，王大強先生誠懇地向林小美小姐，說明了自己的難處。除了自身家庭負擔之外，還要照顧年長的母親與失智的哥哥……聽到這番辛苦家庭的光景，令林小美與她先生頗為不忍，當場免除王大強先生3萬元的自負額，同意以保險公司理賠的24.5萬元達成和解，並請王大強先生好好地孝敬母親。

調解至此總算圓滿解決，我請雙方到外面大廳休息等候，同時將調解資料轉交行政人員製作調解書。就在調解書製作當中，林小美小姐的先生又跑來找我說，他跟太太想了想，決定保險公司的24.5萬元，他只要20萬元就好，剩餘的4.5萬元無條件贊助王大強先生，希望對他艱難的生活能有一些幫助。

林小美的先生此舉讓我非常的感動！保險公司的理賠員也說，從事理賠工作這麼久，第一次遇到這麼佛心的人。後來林小美小姐也跟我分享，事前並沒有跟先生討論此事，但二人卻很有默契地共同做了這個決定。更重要的是，夫妻二人做了這個決定後，心境感到非常明亮寬敞，覺得助人最樂！

4.5萬元在和解後的二週左右，透過區內里長幫忙，以現金交付給王大強先生。案件至此，真切地圓滿解決，而且超乎意料之外的溫馨感人，愛心在調解過程中迸發！誰說不是「人間處處有溫情」呢？