在我10多年的調解委員經歷中，除了平時會留意相關調解資訊，我也不斷要求自己自我提升，積極參加臺中市政府舉辦的教育訓練，以將所學的專業知識，實際運用在調解案中，為民服務，促進社會和諧。

我有一件印象深刻的車禍調解案，這件案子不僅讓我更加體認強制險的重要性，也更堅定了我視調解委員這份服務為志業的心：適時拉有需要的人一把，成為他人生命中的貴人。

在百貨公司當櫃姐的美玲（化名），因家中父母年邁，她未婚又沒有其他兄弟姊妹，所以作為家中經濟支柱的她，幾乎不敢休息，即使遇到颱風天也自願到公司上班，只為多賺些錢奉養父母，改善家計。

某天下班，她依規定走斑馬線穿越馬路，竟然被開車任意左轉的肇事者俊宏（化名）撞上。美玲雖即刻被送到醫院，但傷勢十分嚴重，情況很不樂觀。美玲的父母心急如焚，淚流滿面在急診室外跪求神明保佑女兒平安。好在醫院搶救成功，轉危爲安。但醫師告知美玲的父母，依美玲傷勢，縱然日後平安出院，也必須復健半年、在家靜養一年，才可能康復。

這期間除了醫藥費的支出，糟糕的是美玲完全無法工作，家中主要經濟來源完全中斷。然而，肇事的俊宏卻沒有任何慰問關心，進入調解程序時，也僅由保險業務員代表出席；美玲則是帶傷由老父親攙扶陪伴到場。這個情景讓我們現場調解同仁都有些鼻酸。

談及和解金額時，到最後關頭，剩下一點差距，雙方僵持不下，俊宏的保險業務員堅持不讓。由於美玲的傷勢仍需持續就醫，如果無法達成和解取得賠償金，美玲可能連後續的醫療費用都無著落。

想到這裡，美玲的父親悲憤的說：「我女兒選擇不結婚在家照顧、孝順我們這對老人家，這麼乖、這麼好的女兒，今天你們違規左轉竟害得她差點沒命，家裡的生活費還要靠借款度過，以後也不知道有沒有後遺症，只差這一點錢，為什麼要ㄚ內欺負我們？」說完眼淚就流下來。

一旁的美玲也哭著說：「我們不懂這些法律，也不知道未來治療、復健這條路怎麼走，沒辦法工作又投訴無門，請各位調解委員主持公道，幫幫我們！」

在同仁安撫美玲父女的同時，我突然想起，之前曾參加過的教育訓練內容！

我馬上告知美玲，可以在和解書上註明和解金額不包含強制險，這樣美玲除了獲得肇事者支付的賠償金外，另外可申請強制險理賠，且理賠金額不會扣除賠償金；而強制險的部分，醫療費用最高可申請20萬。如若不幸傷殘留下後遺症，還可以申請失能給付。

在我說明之下，美玲父女了解了自己應有的權益和後續處理程序，終於放下心來。知道家庭未來還有希望，也能得到該有的賠償。本件調解案因而順利調解成立。事後，美玲的父親握著我的手，不斷感謝，美玲也說自己終於可以安心治療、積極復健，沒有後顧之憂。想到自己父母親為了自己如此操勞，心裡非常抱歉，卻也非常感激調解委員給她們那麼多資訊及資源，讓他們不至於求助無門。

這個案件帶給我極大的成就感和鼓勵，很開心能為民解憂，幫受害者找到生命的出口。我期待未來自己能為更多民眾解決問題，創造更良善的社會風氣～