一如往常的調解日，也一如往常到達大雅區調解委員會。我總習慣先看看當天排定的案件，事先了解案件情況，判斷需要準備哪些資料，例如：相關法令或中華民國產物保險商業同業公會編製的「汽（機）車肇事責任分攤處理原則」……等等，進一步評估案件當事人可能會提出的需求。

這一天排定的案件，一件是交通事故案。嗯！應該沒什麼問題，難不倒我；再翻看第二件。哇！哇！哇哇哇！是一件醫療糾紛案。這件案子可能會有些挑戰性，我準備好心情，全力以赴。

張萬仁牙醫師（化名）為林可銘(化名)先生拔智齒，卻因拔智齒時施打了麻醉劑，引起林可銘臉面部分麻痺，雙方因而產生糾紛。再仔細看了一下案件內容，奇怪！林可銘先生並不住在大雅區，連張萬仁牙醫師及其診所也並不位於大雅區，這是什麼狀況？我能處理得了嗎？

我的心裡竟先懷疑起自己。

做好調解前該有的準備後，也只能等到調解時，才能了解雙方之間真正的狀況了。

調解時刻到了。

林可銘是一位年輕帥哥，陪同他來調解的是他的父母親；張萬仁牙醫師是某牙科診所的醫師，有二位女性助理陪同他前來。

按程序，當然先由林可銘表示意見。林可銘表示，是因為信任張萬仁牙醫師的醫術，才會從小就在張萬仁牙醫師的牙科診所看診，這也說明了為何張萬仁牙醫師的牙科診所並不在林可銘的居住（大雅）區。哪知，因信任才請張萬仁牙醫師拔智齒，卻造成林可銘臉面部分麻痺；但張萬仁牙醫師說，這種因施打麻醉劑引起的臉面部分麻痺，會漸漸好轉，屬於正常情況，並非醫療疏失。

當下我判斷，這種狀況最好的調解方式就是「分別調解」。

當單獨與林可銘溝通時，我順便詢問林可銘，他並非住在大雅區，怎麼會跨區到大雅調解會聲請調解呢？林可銘表示，是因朋友建議，信任大雅區調解委員會的緣故，所以向大雅區調解會聲請調解。

了解林可銘的訴求後，我先與他討論調解與訴訟之別與優缺點，再單獨與張萬仁牙醫師面談。

誰知，張萬仁牙醫師先嘆了一口氣，隨後說：「委員，您不是專業醫療人員，又不懂醫療知識，要怎麼調解？」

我一聽，當下心有不服，就向張萬仁牙醫師表示：「醫療是您的專業，但調解是我的專業。只要您信任我，調解的事就交給我。」

我又更明確地對張萬仁牙醫師說：「待會所討論的和解條件，都不是損害賠償，也不是因醫療疏失所導致的賠償，僅僅是彌補林可銘先生因施打麻醉劑造成臉面部分麻痺的痛苦。」

沒想到，我這麼一說，馬上就打動了張萬仁牙醫師的心。只是換了一個角度思考，原本緊張的醫病關係竟立刻緩和了下來。整個案件實質上，從糾紛轉換為同理心的彰顯；張萬仁牙醫師轉以苦病人之苦（面部麻痺）的心情，願意承擔自己的病患（聲請人林可銘）所受的痛苦。而在討論中得知，其實兩造已經在診所內談過好幾次，都沒有談成，所以，張萬仁牙醫師才懷疑調解的效果。

我對張萬仁牙醫師說：「您若信任大雅區調解委員會，就請您放心，將調解交給我。」雖然，我仍感覺得到張牙醫師的悲觀心情，但他願意試試看，放手讓我去談。

經過幾次單獨溝通協調後，林可銘同意了張萬仁牙醫師提出的和解條件，調解成立！

當張萬仁牙醫師一行三人聽到對方同意和解條件，調解成功了，十分驚訝！怎麼可能？怎麼可能？這怎麼可能呀！

張萬仁牙醫師表達萬分的佩服，非常感激我們調解會，還一再問我：「委員，您是怎麼談的，竟然調解成功了！」

這時換我賣個關子了：「調解是我的專業，醫療是您的專業。如果我把調解專業教了您，我就沒飯吃囉！」張牙醫師聽懂了我的意思，既不好意思又釋懷地笑了。

最後在填寫調解書時，我再次提醒張萬仁牙醫師，因這件調解事件涉及醫療業務，牙科診所是否附有委任狀？是否也將牙科診所列為當事人之一？此舉更讓張萬仁牙醫師信任調解委員的專業，兩造糾紛一次解決，調解林張雙方都是愉快地步出調解會。

這次調解，我重點訴求「信任」二字。兩造林可銘及張萬仁牙醫師都非大雅區居民，案件不在大雅管轄區，卻因林可銘「信任」我們，所以選擇到本區聲請調解；而張萬仁牙醫師也是基於「信任」，才願意同來本區調解。而如前所述，林可銘是因「信任」張萬仁牙醫師的醫術，才會從小就在張萬仁牙醫師的診所看診。

從頭到尾，這是一件因「信任」開始，因「信任」而終的圓滿調解案件。當人與人之間，有雙向的「信任」做為基礎，釐清紛爭緣由後，和平自會因「信任」而生！