「大家早安！」

一句問候，面帶微笑，這是我每次去后里區調解會正式開啟調解前，先向雙方當事人的表達問候的一句話。期待這句話的朝氣與正面能量，能讓前來調解的當事人心平氣和，順利完成調解。

去（110）年4月份有一件車禍調解案，王美妤(化名)小姐是當事人中的一方，由男友陪同。調解一開始，王小姐就一直看著我，似乎認識我。而另一方，則有兩位婦人陪同一名少年，少年名為李仁和(化名)，他還有里長陪同調解。

調解一開始，我依照往例請他們雙方敘述當日的情形。當時騎車的李仁和陳述，王美妤走路過馬路時，因為忽然倒退，讓他反應不及，才撞上她。不僅機車壞了，人也因此受傷。而且，他騎乘的機車是同學的，他得賠償同學修理機車的費用，再加上他的受傷醫藥費……綜合以上，他要向王美妤小姐請求賠償。

少年李仁和的陳述過程中，表明他認為這次車禍是對方王美妤的錯，兩位協同李仁和調解的婦人也同樣認為。

這時，我另請行人王美妤小姐敘述車禍發生的情形，王美妤的陳述則與李仁和不同。

「那天，我要過馬路，當時的行人交通號誌是綠燈。可是馬路走到一半時，忽然兩輛汽車急速衝了過來，我才往後退回一步，李仁和騎的機車就撞上來了。被撞後，我的手機壞了，身體也有一些擦傷，所以應該是我要向李仁和先生要求賠手機損壞及受傷的費用才對。」

一聽到王美妤這麼說，騎機車的李仁和就生氣地不斷指責王美妤，說明明是她不對……

就這樣你一言、我一語，各說各話過了兩、三分鐘，我請大家靜一靜。我再請騎機車的李仁和，再陳述一次當時車禍的情狀。

李仁和說：「那天有兩台汽車闖紅燈，我是『第三台』……」

李仁和說完後，我請他重複講三遍。

「那天有兩台汽車闖紅燈，我是『第三台』……」

第一遍，大家沒聽出來。第二遍，大家還是沒聽出來。第三遍，我請李仁和慢慢講，大家聽出來了！李仁和是「闖」紅燈，再撞上王美妤小姐的第三台車。大家恍然大悟，原來是騎機車的李仁和先生不對，須付賠償金的一方，應該是李仁和先生。

此時，陪同李仁和參與調解的媽媽連聲說對不起，並表達因為是單親家庭，經濟能力有限，而且機車也是兒子向同學借的，還要賠償同學機車的修理費用，能不能請王美妤小姐網開一面，不要求償，各自處理自己的車損及醫療就好？

沒想到，王美妤小姐爽快地沒有二話，同意就此和解！王美妤小姐也順勢摘下口罩，望向我。我即刻認出她曾是我另案調解過的當事人。

「賴委員，上次調解時，我記得您曾經告訴我『做人要留一步退路給別人。留一條路給別人，就是留一條路給自己。』」王美妤小姐認真誠懇地表示。

聽到王美妤小姐這麼說，李仁和及他的母親非常感激。王美妤小姐繼續說：「自從經歷過上次的調解案件，讓我學習到做人做事的道理。也深深覺得，在未來的生命中，每個腳步都要正確並踏實地走下去，同時調適好自己的心情，過快樂幸福的人生。」

我聽了非常感動。沒想到因為過去我的一句話，可以讓王小姐對人生有所體悟。王美妤小姐再次強調：「給別人一條路，就是給自己一條路。」並順便提醒騎機車的李仁和先生，以後騎車要慢一點，不要闖紅燈，才不會讓媽媽擔心。

這些年的調解過程中，我會多留意雙方當事人的情緒，以掌握調解的節奏。遇到車禍事故，相信任誰都會有情緒，而交通事故也都不是雙方願意遇到的。而若大家都非出於故意，卻一直責難於對方，只會讓自己更放不下。所以，如果能從旁協助溝通，讓雙方心靜下來，才能讓雙方冷靜思考，順利和解。同時，在協助調解的過程中，我也學習到要注意每句話的用字遣詞，讓我領悟了人生智慧。

我非常珍惜調解這份工作，因為不僅可從中助人，自己也因助人而獲得快樂，這份快樂由心發出，不是物質所能取代；也期望曾受我調解的當事人們，都和我一樣，走在感恩這條路上。