台灣有句俗諺：「人情留一線，日後好相看。」意思是：話勿說滿，事勿做絕，留一些情面，日後見面才不會尷尬。會來到調解委員會尋求協助的當事人們，因相互間發生了爭執，大多不會想再見面了；但身為調解委員，卻總希望民眾能因我們的協助，經調解後，人生若有機會再相見，一切已雲淡風清。

    本人現擔任臺中地方法院及臺中市太平區調解委員，算來也有十幾年了。退休前在地檢署服務，業務都是刑事案件，民事調解非我本行。但現今，民事調解已融入我生活的一部分；退休之後，儼然成為我的「正職」。讓我真正體驗到俗語說的「食一歲，學一歲」。表面看來，我在調解民眾的糾紛，而實際上，是我自己持續在累積生活經驗，時時吸收新的法律知識以及學習調解技巧。然後，再慢慢地調整表達方式。最重要的，是能以同理心、慈悲心看待雙方當事人，進而引導當事人們也以同樣寬容的眼光看待彼此，平心靜氣地接受調解結果。

    多年經手的案件中，聲請車禍糾紛調解的比例最高。當事人參加調解的目的，不外乎是盡可能獲得最高的金錢賠償，以彌補身心所受的煎熬及損失；另一方則是希望降低須賠償的金額。但是，「甘蔗無雙頭甜」。此時我們調解委員的角色，就像一座天秤，務必保持兩端平衡。肇事者犯下的無心之過，要考量他事後的處理態度及償債能力。既然悲劇已經發生，理性協調才能讓傷害降到最低。此外，肇事的原因如果位於車禍熱點，我們亦要建議改善交通環境，加強警示標誌或更新交通號誌，並提醒雙方當事人遵守交通規則，為這片土地減一分危險、增一分祥和，這才是調解的最終目的。

    去（109）年，在下的調解績效在臺中地方法院達到545件調解成立，另在太平區公所也成立87件。有幸與在此分享兩個故事，是我的調解生涯中，頗感人、令人印象深刻的案件：

案例一、

年輕人阿文（化名）騎機車撞上一位年約80歲的春蘭婆婆（化名）。婆婆是行人，走在馬路邊被撞，受傷送醫住院一星期。住院期間，阿文從未前往探視。春蘭婆婆的子女以電話聯絡阿文，反受兇惡的口氣回話，且阿文也不承認有過失，以致案件來到了太平調解委員會。

調解當日，聲請人這方共來了四位，包括：春蘭婆婆、她的兒子、女兒以及女婿，而另一方只有阿文一人隻身前來。阿文四肢有多處刺青，時而面露不悅。

待雙方坐定後，我先自我介紹並表示：「雙方收到通知都能準時來調解，可見大家都有誠意。相信以我們調解委員公正公平的立場，一定能化解糾紛，達到雙贏。」

我另又強調：「因為我們調解場地的隔音設備不好，各位也沒有重聽，所以待會兒發言，以正常音量能聽到為原則，請別大聲回話或以情緒性字眼指責對方。」

以上發言，是為了緩和可能發生衝突的開場白，以利談判。

之後，我請春蘭婆婆的女兒先陳述。女兒說，之前電話聯繫，阿文口氣不好，態度惡劣；這次母親車禍，向阿文請求賠償20萬元。聽完聲請人這方的陳述，阿文仍不承認自己有錯。阿文還說，自己是單親爸爸，在臺中打零工，還要照顧年幼孩子，目前靠政府補助房租，連機車強制險也沒繳，只能去刷存摺，看租屋補助入帳沒，再把補助款提出來作為賠償。

在阿文出去提款的空檔，我跟春蘭婆婆聊天。從進調解室坐下，一直到我們談話過程中，春蘭婆婆都一直保持慈祥的笑容端坐著，也不急著答辯。我關心她身體恢復的狀況，並稱讚她修為好，家庭教育有方，子女都陪伴身旁。我並詢問如果對方經濟確實有困難，而調解不成進入訴訟可能曠日廢時，她會怎麼處理後續，以盡早回歸平靜生活？

此時，阿文也領錢回來，拿出了存款簿證明，他真的只有4000元可賠……

春蘭婆婆的家屬見狀，認為賠償金額過低也就算了，但阿文還調解態度不佳、不認錯……實在無法接受!

此時，春蘭婆婆卻說話了：「我可以接受，但要用紅包袋裝好。」

子女們看到母親的態度表率，也都改口了！順從地說：「媽媽說好就好。」

看到了和解的契機，我立即去取紅包袋，讓阿文將4000元賠償金裝袋。

只是，當阿文把紅包袋遞給春蘭婆婆時，還喃喃自語地說：「這也是孩子的生活費……」這話，在場的人們都聽到了，不免心中生出不忍……

此刻，我面前上演了人性最美的一幕！

春蘭婆婆接下紅包說：「我受傷已復原得差不多了。這次車禍是我自己的劫難，我生活還過得去，只收你紅包袋，因為你也沒保強制險，醫藥費我也自己處理就好。」

當下我立刻問阿文：「你的看法如何？」

阿文這時才誠心低頭道歉認錯，說：「因為接送小孩，又趕著去工作，騎車一時沒注意撞到您，感恩您原諒我……」

最終，此案和平落幕。每每想起這個案例，就不由得佩服這位善良大度的老人家。祈求老天保佑春蘭婆婆健康、平安。

案例二、

分享另一件車禍傷害案件。

車禍雙方都委任了律師，被害人丁俊（化名）請求賠償2000萬元，肇事的何倫（化名）和其保險公司則只同意賠償700萬元。由於金額差距過大，此案自發生至調解，已耗時一年多，民事經過多次調解仍無結果。丁俊受傷的部分經醫院鑑定，證明確有失能及勞動力減損的情形，而丁俊請領了強制險及失能等給付金將近100萬元……

我詳閱了雙方提出之資料後，發現丁俊請求的賠償金額過高，何倫的保險公司又只同意理賠700萬元，調解難度很高。但二位受委任的律師都希望我能繼續調解，尋求最佳方案，避免此案轉成對簿公堂，更加曠日廢時。

這件車禍的肇責鑑定是何倫全責，丁俊無責任。丁俊是二十歲男子，因為受傷影響到生育機能及減損勞動力，因此請求高額賠償。依民法第736 條規定，和解，是謂當事人互相讓步以終止爭執之契約。所以，若要繼續調解，必須請雙方對賠償金額彈性處理，各讓一步，才能終止爭執。在此，我要特別感謝雙方律師，勸諭丁俊及他的父親，案件已過一年多尚無結果，若再訴訟到最高法院要耗時幾年，仍是未知數。如果官司打到第三審，可能要花20萬元左右的律師費及至少70萬元以上的訴訟費，實在沒有必要。

    身為調解委員也要以同理心來分析最後可能的結果，促進雙方更進一步的協商。何倫的律師同時協助勸說，雖有保險公司給付理賠金，但若還有小部分差距，請何倫自付補貼。

經由雙方律師辛苦協調，我再說服保險公司提高理賠金額，商談出當事人雙方都能接受的方案。最後，保險公司理賠提高至870萬元，另外再由何倫賠償30萬元，再加上丁俊已請領的強制險及失能給付100萬元，共1000萬元，讓此案終於圓滿告一段落，彼此能繼續療養身體及安心工作，恢復平靜的生活－這次，也達成了我們調解的最終目的！

　　有句俗諺：「三廳官袂辦得家內事。」在調解生涯中，最棘手的還是家事的紛爭。所謂「清官難斷家務事」，自古以來，我們一直都有「法不入家門」的觀念。在調解的過程，常有無力感。尤其是遺產糾紛，通常是親屬之間積怨已深，感情已經破裂，要把「家醜」一五一十的攤出來，整個案子顯得破碎不堪，不忍卒睹，更難調停。對於親屬之間的糾紛，我們講究情、理、法，仍是把「情」放在最前頭，動之以情、說之以理，最後才將「法」搬出來。這時要充分掌握和諧的氣氛、拿捏切入點，誠懇與家屬溝通，即使一次調解不成，也要讓他們感受到友善和關心。

    身為調解委員多年，接觸過形形色色的人、事、物。因為參與調解各類案件，協助減少司法資源浪費，為這片土地增添了溫馨氣氛；對我來說，不但回饋了鄉里，也獲得了高度的成就感。另一方面，我也體認到案件要調解出圓滿的結果，需要更專業的相關知識，所以我奉行終身學習的理念。

我熱愛調解，調解需要我；我期許自己持續成長，為家鄉、社會持續貢獻一己之力。