民國90年8月教職退休後，我投身政府機關志工行列。因緣際會下，有幸成為沙鹿鎮調解委員。這工作並不如想像中簡單，但一晃眼20年過去，卻是讓我對人生領悟最深刻，也是我人生中最精采豐富的階段。調解，可以近距離觀察不同個性的人，在面對、處理事情時的態度、反應和方法，是極具有挑戰性、饒富趣味的工作。調解成立後所得到的回饋，是心中滿滿的成就感。

記得剛從事調解工作時信心滿滿，以為自己擔任35年的教職，從教師到主任，見聞可不算少了！孔子弟子3000餘人，我的門生也有這個數呢！但萬萬沒想到，在自己第一次主導調解車禍案件時，就被雙方當事人氣得七竅生煙，火冒三丈，有股「秀才遇到兵，有理說不清」的無力感。

記得這件案子，是一名六旬男子阿德與男大學生－小騰之間的機車車禍糾紛，雙方互有體傷及財損。阿德認為是男大生－小騰騎車撞他，理應由小騰負擔全部賠償責任。而小騰剛好是法律系大三學生，懂得法律，遂得理不饒人，主張路權是他的，阿德是支道車，不禮讓他這部幹道車先行就有錯，所以要求阿德賠償他被磨損的名牌球鞋及褲子，價值8000餘元。阿德無法接受，雙方你一言、我一句，揚言法院見；老不老、幼不幼的場面極其尷尬難堪。無奈初任調解委員的我，百般勸說沒人聽、沒人理，雙方甚至還比劃了起來，ㄧ副就要動手打架，在所不惜的樣子。

就在這時，ㄧ位資深調解委員吳東華先生(現任調解主席)走了過來，喝斥了ㄧ聲：「我是調解委員，不要調了，出去！去法院相告，現在就離開！」

當下，兩位當事人被吳委員的聲音和氣場震懾住！瞬間安靜下來。

果然是資深前輩！吳委員接著說：「來調解會不是來嗆聲的，是要來好好溝通的，不好好講，就出去……」

在吳委員協助下，經過一番折騰，本案的結局，竟是雙方握手言和，話家常。吳委員的霸氣和調解技巧，讓退休後，至少也在立委服務處待了5年的我，刮目相看。

事後他私下表示，這種案件大部分要處理的是當事人面子問題，也就是意氣之爭。調解委員要找個臺階，讓年長、年幼者走下來，一邊捧著他們、一邊灌輸正確的路權觀念。最後，在適當時機，提出折衷方案讓雙方參考，力陳和解的好處及走法院的困擾。如此有層次的引導，在雙方能理性思考的情況下，和解的機會相當高。

吳委員這一番高明的指導，讓初任調解新兵的我，相當有感並高度認同。日後，在調解工作上，有不明瞭、不清楚的地方，我便向吳委員請益，吳委員也不吝傾囊相授，我相當感激。

隨著20餘年的調解經驗累積，現在我也是個調解老兵了。回首調解期間，遇過許多類型糾紛，深深感悟到，調解委員抱持著同理心為民服務是基本要求，更重要的是，這份「感同身受」要在調解過程中表現出來，讓受損害的一方感受到「調解委員懂我」；在見到雙方回歸理性時，順勢提供適當的折衷方案供雙方考慮，和解的機會就大大增加。這，就是調解的實用技巧。

經觀察，我發現前來調解的人，如果沒有解決問題的誠意，原因大多是沒錢可賠對方，或不想負責任。在這種情形下，光靠調解委員的三寸不爛之舌就想讓當事人願意面對問題，非常困難。這時候，讓這種不負責任的當事人，適當地面對檢察官的刑事追訴壓力，反而可以加速調解步調，促進當事人的調解意願。

近期有件個案，和大家分享。

一名女子阿蘭(化名)聲請調解。阿蘭照顧同居男友阿鵬(化名)多年，後來，阿鵬發生車禍，阿鵬的子女不讓阿蘭與阿鵬見面，阿鵬被送往哪一家安養中心，也不讓阿蘭知道，阿蘭氣憤難平。

調解日當天，阿蘭與阿鵬的子女，雙方各說各話毫無交集，甚至吵架互爭理賠權益，讓車禍應負責任的對造人及保險公司尷尬不已，也不知要將賠償金賠給誰。經我多年的調解經驗認為，阿鵬車禍受傷意識不清無法自行處理日常事務，當由他未來繼承人子女協助(或聲請監護宣告)。至於阿蘭想見同居男友阿鵬，於情於理阿鵬的子女實在不應阻撓。不過，阿蘭想請求同居時期的扶養照顧費，則須由阿蘭提供相關證據，證明同居男友阿鵬多年來皆無收入亦無積蓄，經常出入醫院住院，都是由阿蘭照料。如果，阿蘭可以證明上述情事，阿蘭當可依不當得利，請求同居男友阿鵬的子女 (扶養義務人)給付她照顧阿鵬期間的不當得利。

我表示完看法後，阿蘭與阿鵬子女等當事人的表情都有點詫異，看起來，都不是他們想要的答案。我隨後補上說明，公所有免費的法律諮詢律師，待會兒就可以去請教律師，聽聽律師的分析與建議，回去考慮後，再做決定。

這件車禍糾紛又衍生撫養費不當得利等問題，相當複雜，且阿蘭在同居男友阿鵬意識不清狀態下，並非車禍糾紛的適格當事人，無法由阿蘭進行車禍案件調解。而阿蘭主張返還不當得利扶養費部分，因為同居男友阿鵬的子女都不願意承認與負擔，阿蘭只得以訴訟方式主張權利，至於有無勝算，就要看她是否善盡舉證責任了。

回首近二十年來的調解心得，如何消弭兩造紛爭，我認為可以「恩威並濟」四字總結。「恩」的部分，要從教育著手，如佛家所說：「愛別人就能得到善念，以愛心寬恕他人，要有感恩、知恩的心，處處為人著想，各退一步就容易圓滿和解」；「威」的部分，就是刑事程序。原本鐵齒的當事人，調解時勸不聽，走一趟地檢署偵查庭後，許多不成立的案件，經檢察官介入，十之八九的當事人多願意回來談和解。因此，以調解方式來解決紛爭，確實是最經濟、最省力的方法；調解，的確是維持社會穩定，讓失序的生活，回歸平衡與平靜的重要基石啊！