本人於2018年擔任調解委員。猶記得當初被通知遴選資格符合，以及於何時就任的訊息時，內心誠惶誠恐，擔心自己法律知識未熟、常識不足而無法給予雙方公正合理的建議；幸好調解會前輩們給予大量的法令知識、傳授調解技巧經驗，讓我得以在閒暇之餘，充實不足的部分，提高自己的素養，一切努力為的就是給調解當事人們公平合理的建議。

要分享的這件案子是發生在2021年11月中旬。

聲請人施女士騎機車右轉時，才猛然發現有位行人阿嬤走在斑馬線上，閃避不及。阿嬤受到驚嚇，跌倒受傷住院開刀……

雙方在阿嬤出院後的12月中旬來聲請調解。雙方一進調解室，我就請他們在防疫實名制名冊上簽名、留電話。但，陪同阿嬤出席的姪子竟在未徵求對方的同意下，擅自將對方的名字、手機號碼拍照，經我發現立刻予以阻止。

阿嬤的姪子不解：「這麼做，有何不對？」

我解釋：「你未經對方同意，不能拍下對方個資。」阿嬤姪子又狡稱他是先拍照，會再徵詢對方。如對方不同意，他再刪除……云云。

我再向其表示，事情如此處理，順序不對。誰知阿嬤的姪子竟現場惱羞成怒，質問我他到底何錯之有？接著再用言語攻擊怒罵我。

身為調解委員，為了穩住這場調解會，我依「鄉鎮調解條例」請非當事人離席。然而，阿嬤的姪子不但不遵從，還刻意叫囂！經調解會秘書及兩位男性委員出面阻止、警告，他才收斂。

貼心的秘書即刻問我心情是否受到影響？能否繼續調解？我對秘書說：「可以。雖然被民眾人身攻擊，但轉個念，當初會來擔任調解委員，就是希望化解民眾糾紛，讓社會更祥和，這個信念依舊是我的動力。」

於是，我緊接著後續的調解工作……

「我們先來看肇責，後面才有辦法討論賠償」經過一陣紊亂的現場秩序，我快速地恢復平靜。

「看完車禍現場圖以及初判表，肇事責任完全在聲請人，對造人阿嬤沒有過失，雙方能接受嗎？」我接著詢問雙方。

「委員，我不接受！當時我旁邊有一臺雙載的機車擋住了我的視線，所以當我看到阿嬤的時候，我有緊急煞車，但是我沒有撞到她，是她自己跌倒的。」聲請人委屈地訴說。

「他沒撞到我，但是她的機車在我前面緊急煞車，才嚇得我我跌倒啊！」阿嬤也感委屈。

雙方陳述完意見後，我嚴正地對聲請人說：「我知道妳沒撞到阿嬤，但是因為妳右轉沒有注意前方，沒有保持距離才緊急煞車，而阿嬤是走在斑馬線上，阿嬤是因為妳才受傷，所以肇事責任百分之百在妳身上。」

「反正妳就賠我們啦！妳自己再去找那一台雙載機車！」阿嬤的姪子又按耐不住，開始對當事人大吼，而聲請人見狀也卯上了，跟著一起叫囂。場面就快控制不住……

「你們雙方都聽我說，我們先來看看對造人阿嬤請求金額是多少，如果聲請人覺得不合理， 我就會建議你們去行車事故鑑定委員會申請鑑定，也順便看看那一臺雙載機車是否有肇事責任。等鑑定結果出來，再來調解」我大聲回應，雙方頓時安靜下來。

我請對造人阿嬤這一方要求對方賠償的明細給我看看，我逐一看完覺得她們的要求合理，唯一較有爭議的是看護費；阿嬤住院一個月，醫囑出院後需專人照顧休養3個月，家屬以每天2400元計算。

「醫藥費為什麼要九萬多？不是有健保嗎？還有助行器我為什麼要付？」聲請人看完收據表示無法接受。

「因為健保沒有全額補助，需要部份負擔，還有醫生診斷證明陳述：『出院後，需助行器及輪椅。』所以，他們跟妳申請這些都合理」我回覆聲請人。

明明在洽談中，對造人阿嬤的姪子又按耐不住了：「現在只跟妳要醫藥費妳就不接受，待會看護費還有往後的醫療費要怎麼談？我阿姨80幾歲了，如果因為這場車禍無法活動，往後身體更糟，誰負責？」

「為什麼要看護費？我也開過刀，也不用看護、也不用坐輪椅，你們為什麼要？」聲請人也跟著叫囂。雙方一來一往，火氣愈來愈大，場面又幾乎失控。

我知道聲請人的爭點是：1.車禍當下有台雙載機車擋住她的視線，她認為責任不全部在於她；2.她沒有任何保險，包括強制險；3.賠償金額太高……

於是，我建議他們雙方先去做車禍鑑定，鑑定結果出來再來調解。阿嬤這邊，我建議他們再回院複診醫療，好不容易聲請人表示接受，對造人的姪子卻說要提告！如此一來一往，僵持不下，為了尊重當事人的決定，我只好跟兩造說抱歉，我調解能力不佳，請他們另尋協調管道……

雙方走出調解會時，在走廊上又是一番唇槍舌戰。秘書與一位男性委員跟他們溝通，他們表明又要調解，問我要再幫忙調解嗎？還是讓他們自行處理？

我深吸一口氣，心想：「一種米養百種人，形形色色的人都會遇到。我不能因為他們不講理、不尊重委員而不理會案件。我自問：『我的職責不就是要雙方都能消除歧見、達成共識，進而和解嗎？』」

「您們現在又願意再調解嗎？」我看著雙方當事人問。

我接著說：「待會兒調解時，我詢問哪一方，就由那一方的人回答，陪同家屬都不要出聲。如果做不到，又吵鬧，您們就請回。」這回，雙方都同意後，一起再次進入調解室。

我拿著對造人的申請賠償明細，逐一跟聲請人討論並跟她解釋：「醫生診斷證明寫『需要助行器及輪椅』，那麼妳就需要負擔這筆費用。」

「是哪一個醫生寫的？我要去問他。」聲請人顯然無法接受。

「醫生不會拿他的專業開玩笑，也不可能冒著被撤銷執照的風險亂開立診斷證明。」 我試著跟聲請人溝通。

「這些明細我剛才都看過了，我覺得合理。唯一比較有爭議的，你們可能覺得無法接受的，應該是看護費。」我直接戳中聲請人的想法。

「對啊，為什麼住院一個月要看護？出院後，為什麼要三個月？我也開過刀啊！我就不用！」聲請人滿滿的焦慮及不平。

「每個人的病情及術後結果不一樣，需要的療養也不一樣，我們不是當事人阿嬤，不知道她的疼痛程度，所以我們應該以專業醫師的建議來討論。」我的意思是請聲請人站在阿嬤的角度思考。

接著，我跟阿嬤及她的媳婦討論，詢問她們一天2400元是怎麼計算的？她們說，是依現今醫院看護費用計算。我跟她們說，我們以強制險一天1200元來計算比較合理，也可能比較快有調解結果，阿嬤同意了我的建議。

「好，剛才跟阿嬤討論完，她願意看護費一天算1200元，她也讓步了，總共要賠償215000元。妳這邊想法如何？」我問聲請人。

「您是不是覺得我應該跟她和解？」聲請人面有難色的問我。

「是的，因為她要的這些費用都合理，也沒有跟妳要精神撫慰金，也在看護費上讓步了。況且阿嬤她年紀大了，不要讓她再為此事奔波。」我如此建議。

「但是我沒有這麽多錢，我得跟別人借。」聲請人回覆。

我猜想，聲請人可能希望再降賠償金額，而阿嬤的照顧者是她媳婦，於是我說：「我來做個公親，看您們雙方能不能接受。和解金額降為20萬元，大家都退一步好嗎？」

阿嬤立即點頭，聲請人也不再皺眉頭，雙方終於和解成立。

我跟阿嬤的媳婦特別致意：「委屈您了，照顧受傷的長輩很辛苦，一天24小時無法休息，又給您降看護費，真不好意思。」

「沒關係啦，只要能解決就好。」媳婦很有風度地回應。

經過幾天後，阿嬤的姪子陪同朋友來調解，一看到我，主動來跟我道歉：「委員，拍謝啦！前幾天對妳不禮貌，講話較大聲……」

「事情解決了最重要。但是，以後如果來調解會，要尊重委員的調解能力及立場，不要節外生枝才好。」我也好言相勸，整件事情圓滿落幕。

會分享這個案件，是因爲這兩年多來，遇到少數不尊重委員，尤其是不尊重年輕女性委員的民眾。他們可能擔心年輕女性的調解能力不佳，預先設想自己的糾紛恐無法解決……所以，我在調解時，會仔細瞭解案由，以專業角度切入，以專業的態度面對各造民眾，讓當事人心服口服。

但有時，還是難免會遇到不理性的民眾。我總是抱持著偶然間遇到的「他們」是來渡化我的心態，自然就暢然自若了。日本一位哲學家－池田大作曾說「性情的修養，不是為了別人，而是為自己增強生活能力。」我將這話奉為圭臬：「調解時，我不但是幫助這個社會安然和諧，也是渡化自己讓我更臻美好境地～」