這幾年擔任調解委員，接觸到各式各樣的人、事、物。在調解會這優質的平台，除了可增加個人學習思考的能力，還讓我處世更加周全。因每件調解案情都不相同，日積月累，成為我精進成長的養分。

   調解需要技巧，是一門藝術，更是「敬業、專業」的展現。因為來調解的兩造立場訴求上，大多是意見對立或主張有所差距，所以剛開始調解時，會帶著情緒，或有憤怒不平。無法順利與對方溝通的狀態，比比皆是。此時，調解委員仔細觀察兩造雙方的語氣、臉色、舉動……等即時狀況，發現問題所在，才能對症下藥，順利解決一件件糾紛。

   在我經手的調解案件中，有2個案例令我印象最為深刻。在此，把兩案溫馨的經過，與各位分享：

   案件一、

有位名叫小如的妹妹，在大里文化街上奔跑玩樂，不巧，一輛大客運車路過，後面則跟著一輛由陳先生駕駛的公司貨車。小如妹妹因為看到兩輛大車奔駛而來，太過驚恐而被陳先生所駕駛的貨車撞傷。

經第一次調解，當事人未能達成共識。

後經申請車禍鑑定，在第二次調解時，鑑定報告顯示，駕駛公司貨車的陳先生並無肇事責任，無須賠償。但，陳先生仍表示願付30萬元予受傷的小如妹妹。

在調解過程中詢問瞭解緣由後，方知陳先生的經濟並不寬裕，太太也有產後憂鬱症，且還有一個未成年小孩要扶養。而他本身當公司司機月入才3萬塊左右，收入有限，卻願意分期每月1萬元來幫助小如妹妹，唯一的請求是不要讓陳太太知道此事，讓她憂心。無肇事責任的陳先生願意幫助傷者小如妹妹的難得善心，讓我感動不已。

   案件二、

這個案件是對造人應付聲請人損害賠償4萬7仟元。

剛開始對造人自認沒有錯，不肯負擔責任、也不願賠償。但調解中，發現問題的癥結並不在賠償金額之多寡，也不是對造人沒有經濟能力可負擔賠償金。為求雙方和解，我先行瞭解聲請人的本意後，再勸對造人勇於面對，將問題好好善了。

經過多番勸解，雙方終於達成和解，調解成立。對造人站起來給付賠償金時，還加上一句：「對不起！」並起身向聲請人致意，態度誠懇。此刻，相當意外地，聲請人竟當場把4萬7仟元退還對造人。

原來，聲請賠償的這位聲請人服務於烏日某一慈善機構，為人極富善心。會來調解，是想要一個公道，而非無理索討金錢。更令人意外的是，兩造和解成立不久後，對造人竟受到聲請人善心的影響，也加入該行善團體，一起行善。整個故事的轉圜與演變真是令人驚喜又溫馨。

   綜上所述，調解者所扮演的角色，應是一位「聽得懂個案話中，未能說出的意思（弦外之音）」、「在適當的時機，做出適當的回應」，並且懂得包容，懂得尊重，用同理心，即時做出合理方案的協調者。如此一來，必可取得調解雙方的認同，消弭爭端，皆大歡喜。