我們相信人性本善，良善者佔社會中的絕大多數。善心、善行、善言，都將結下善緣。

每次進行調解，我們都奉行曾努力修習的 「修復式正義」為圭臬。用關懷的心傾聽，讓雙方暢所欲言，釋放情緒，然後，再引導雙方能以換位思考的同理心，體諒對方處境，體會彼此誠意。衷心盼望兩造經調解後，能放下怨懟、惱怒、委曲，化干戈為玉帛，互相諒解，互相祝福！

84歲的趙爺爺和82歲的陳奶奶，正走在斑馬線上，卻被同方向行、由後而來的張小姐所駕駛的汽車左轉撞飛！兩位老人家當場被撞昏，送醫急救。

趙爺爺住院期間，張小姐和母親曾幾次到醫院探望關心。出院後，張小姐希望找時間調解這次車禍，但因趙爺爺尚未完全康復，所以沒有接受。

82歲高齡的陳奶奶同樣被撞飛、昏迷。但可能因為陳奶奶平日就包辦大部分家務，每天都會走到市場買菜，相較於趙爺爺，手腳較俐落，傷勢因此較輕一些。又因為家中有洗腎的先生需要照顧，陳奶奶在醫院住了兩天，就要求返家自行療傷！療傷期間，張小姐和母親也去探望陳奶奶多次，幫老人家按摩熱敷，噓寒問暖。

這起案件從發生到調解會調解，再過兩天就滿六個月了。這件案子由我們倆－顏清風和石月娥委員，協同調解。

 我們先傾聽趙爺爺這一方的訴求。

 趙爺爺家人嚴肅地陳述：「轉彎車本應讓行人先行，而且行人行走在斑馬線上是絕對路權，對方須負全責。我們希望求償二十萬元，如果調解不成，將馬上提告。」

保險公司根據醫療費用單據和診斷書，核算後結果，理賠僅7萬元。

一直沒說話的趙爺爺此時生氣了：「我們二、三十歲的鄰居年輕人，傷勢和我差不多，都賠了二十幾萬。我們老人不值錢啊 ?」

趙家人也不滿地指陳：「因為這次飛來的橫禍，讓老人家無法自行散步運動，或出門找老朋友聊天。整天長吁短嘆，體力精神都大不如前，似乎罹患了老人憂鬱症，我們家人也心力交瘁。全家生活步調都大亂，實在無法接受七萬元理賠金額！我們只好考慮六個月期限，馬上提告……」

我們委員兩人互看一眼，多年的默契，讓我們知道，此時得各司其職了。

我，禮貌地請趙家人移駕調解室外（先將兩方分隔，讓雙方冷靜下來……）；留在調解室的石月娥委員則提醒另一方憂心忡忡的張家母女，請他們一定要再一次向趙爺爺誠懇道歉。石月娥委員也詳細為張家母女說明，即使是過失傷害，仍會留下刑事紀錄，如果易科罰金，金額也不少。當然，跑法院還有很多程序要走。

調解室外的我（編按：顏清風委員），則向趙爺爺表達，很能體會他老人家的無辜受苦和諸多不便，覺得相當心疼。另外，也感受到趙家每一份子對長輩的孝順和趙家人的家族凝聚力……

漸漸地，感覺得到趙爺爺一家人情緒已較緩和，我再向其說明「提告」也是一個處理方式。訴狀，可以自己寫，也可以委由律師處理。老人家可自己上法庭說明，也可委託家人或付費請律師代理。官司一般都一、兩年才能結案，還要對方有資力，才能拿到勝訴賠償金……

其實，上述對法院提告的步驟和過程，是我技巧性地暗示欲提告的一方：訴訟曠日廢時、勞身、勞心又傷財，判賠金額也可能和預期有大落差。經我說明，趙家人陷入沉思。

我再向趙爺爺一家說明，八十幾歲的老人家，是因為沒有工作損失的補償，也沒有撫養家眷的責任，所以理賠金額才會比年輕人少很多，並不是保險理賠員故意為難，千萬別誤會了。

我繼續動之以情：「張小姐年紀和趙爺爺您家中孫女差不多。看得出來，她心懷愧疚，也很擔憂。若提告，會讓她留下一個刑事紀錄，入監服刑可能會讓她失去工作，如果易科罰金，也是繳入公庫，並不是賠給您們也就是受到傷害方……」適時，張家母女在石委員的陪同下，從調解室走出來，再一次地向趙爺爺誠懇道歉，表達因她的疏忽，讓老人家受傷、受苦了……

經過一番兼有「情、理、法」的溝通，趙爺爺臉色也溫和了下來：「查某仔囡人，開車要卡慢一點啊！有時拵你加己嘛也受傷就害阿……」然後趙爺爺轉頭跟家人說：「伊有去病院看我兩擺，就麥擱告伊啦……」

隨後我和石委員，偕同兩造，努力向保險公司爭取賠償額度。幾度折衝協調後，趙爺爺最後以十萬元理賠和解，趙家人雖不是很滿意，但尚能接受。

別忘了，調解還沒完全結束。這件車禍案還有另一位受害者－陳奶奶。

一直安靜坐在旁邊的陳奶奶也發言了，調解再次開始。

「我也十萬元和解就好了。」陳奶奶的意思，是比照趙爺爺的賠償金。

但是，經核算，陳奶奶可拿到的理賠金額只約六千元。陳奶奶無法接受：「我一樣被撞得飛起來，也昏倒了，傷口到現在還會痛，全身到現在還痠痛。六千與十萬差這麼多，怎麼這麼大小眼！？那換我去提告好了！」

原來，陳奶奶因平日要照顧臥病的先生，所以車禍後，不方便再到原送急診的醫院回診。所以，她的傷，只在自己住家附近，作民俗療法復健和敷膏藥治療，並服用一些舒筋活骨的方劑。另也因為不知如何申請診斷書，所以，陳奶奶帶來的尋求賠償單據，僅有她出院當日的醫療收據，和本地民俗醫療復健費用收據，所以核算理賠金額低了許多。

看到陳奶奶也嚷著要告，月娥委員和我，趕緊安撫，說明是她帶來的單據不足，才導致只有六千元的理賠金。不要急！大家一起想辦法，再為她爭取理賠。

肇事方張小姐的母親－張太太當下展現誠意，雇計程車，陪陳奶奶回到原就診醫院申請診斷書及醫療費用收據，再送她回到家裡，安頓好陳爺爺。

張太太協助陳奶奶家務就緒，已經是下午兩點。

我深刻感受到肇事方張家的擔憂與折磨，希望能盡早完成調解，所以我們趕緊再請張太太聯絡保險公司理賠員。而我，也趕到陳奶奶家中，幫忙檢查證件資料是否齊全。確認無誤後，我再牽著她的手，陪她走回區公所調解委員會，繼續進行協調。

感謝上天，一切都往好的方向發展。

回調解委員會一路上，陳奶奶一直謝謝我幫忙調解，也說張太太是好人，好幾次來關心她，她感受到大家的誠意了。要賠多少？都不計較了！

最後，關於陳奶奶的理賠金核算，保險公司還是只能加到兩萬元。張太太過意不去，再包了壹萬五千元紅包給陳奶奶「過運」，買補品。陳奶奶反倒是一直說：「不用！不用！」最後，不敵張家母女的堅持，也接受了我們兩位調解委員的建議，才收下了六千六百元的紅包（六六大順）。陳奶奶和張太太彼此擁抱了很久，互相祝福。

這場牽涉三方的調解案件終於順利結束。我跟月娥委員從調解會四樓的窗戶望下去，張太太正好牽著陳奶奶，走在半年前發生車禍的斑馬線上。

陳奶奶似乎比手畫腳著……我們猜想，應該是在回憶車禍時被撞飛的情形，張太太則像女兒般，貼心地攙著老人家。兩人的背影、最後這一幕，感動人間有情天～

我則和石委員相視一笑，一起衷心祝福趙爺爺、陳奶奶與張家母女這四位，相互結了善緣的「善人」們。

後記：「調解會是人間道場，調解是修行、歡喜是開悟。」

在調解會中常常「五感填膺」。

一、感觸：

錢能解決的都是小事。

傷了身、傷了情、傷了心，常常都是破鏡難圓，甚至是覆水難收，永劫不復。

二、感嘆：

真的有趁機獅子大開口、和一皮天下無難事的「惡人」。

遇到了，就「另室溝通」，溫和但是很肯定地指出，他在法律上的不利點；另室隔離，是不想讓對造知悉而拿翹，拉高姿態，提高了可能調解成功的難度。

三、感慨:

公車司機肇事，常常是司機個人負擔賠償金，是否有甚麼「內規」或「潛規則」？

汽車公司對員工的照顧在哪裡？企業的「社會責任」呢？

受害者也往往對司機的不忍而放棄提告，勉強接受遠低於基本工資的賠償，「社會正義」何在？

而如果是企業、保險、司機聯手演一齣，誆受害者的同情心而壓低賠金，那更是霸凌、賤踏善良的人性，更讓人感慨！

四、感謝：

感謝能夠換位思考，以同理心、互相體諒、握手盡釋前嫌，或擁抱互相祝福的許多「善人」。

五、感恩：

感恩能夠來到調解會這個人間道場修行，讓我們再修養、修鍊本我，期能添增智慧，歡喜開悟。