《調解─情理法》                                                                

調解是由第三人介入協調，也就是透過調解委員居中斡旋，先從情的角度切入，動之以情，曉之以理，把話說得周延，勸使雙方互相讓步，並協助釐清問題癥結，讓雙方當事人的紛爭圓滿落幕，避免興起訴訟造成兩敗俱傷。而調解技巧就是「傾聽、傾聽、再傾聽；調解、調解、再調解。」彙整雙方意願，做綜合性建議。有時三兩下就和解，有時卻公親變事主，有時甚至還會被民眾投訴……調解委員也有難為的地方。

《案例分享─車禍調解案件店》

這是發生在107年8月的車禍案件。

小芳開車從太原路右轉梅川東路，汽車右前方保險桿稍微碰撞到一位騎腳踏車的75歲阿伯。阿伯直接趴在馬路上，傷勢輕微。經救護車送往醫院急診，診斷書註明：「擦挫傷、住院3天。」醫療花費約5仟元，腳踏車則沒有損壞。

10月在區公所，我負責調解此案。陪同人員除了阿伯的老板，還有一位自稱是阿伯朋友的人士叫阿輝，調解期間主要是由這位朋友阿輝發言。阿輝一開口，就替阿伯要求30萬元賠償金，且咄咄逼人，欲以刑逼和。阿伯個人則自稱，是在一家園藝行幫忙修剪樹木，工資一天2仟元，但無法提供薪資證明。傷者阿伯所提出的資料，讓小芳投保的第三責任險保險公司核算，只能賠5萬元。30萬與5萬實在差距過大，雙方調解意見不一致，所以再約下次調解。

11月進行第二次調解。這次，阿伯的朋友阿輝又代為要求賠償金32萬，竟比第一次調解又多出2萬元。然而，阿伯能提出的佐證資料仍與前次相同。當然，保險公司一樣只能賠5萬。雙方意見又不一致，再約了下次調解。

到了12月，第三次調解仍無法達成協議。阿伯聲請調解不成立，並向警察局提起過失傷害告訴。隔年1月，當事人小芳接到警察局通知，前去作了刑事筆錄，由警察局移送地檢署偵辦。

《法院─法理情》

（以下是當事人小芳轉述內容……）

此案於108年3月份在地檢署開庭。

檢察官詢問雙方當事人是否有意願去調解庭調解？雙方表示同意。到了調解庭，阿伯賠償金降為20萬元、調解委員則建議吉祥數字88,888元。阿伯還是認為差距太大，雙方各有堅持，調解再次破局。

108年5月再開庭，仍無法達成共識。

檢察官問，要不要進行車禍鑑定？阿伯說，要花3仟元他不願意；但對造人小芳同意。最後，小芳向車輛行車事故鑑定委員會申請鑑定這起發生在107年的車禍。

107年6月行車事故鑑定結果出爐：「無法判定肇事責任。」

小芳於開會時表示，車禍當時，她右轉時車速很慢，阿伯卻突然出現，跌倒趴在雙黃線上，疑似假車禍。小芳還附上事故當下拍的照片（但似乎不被採納為假車禍的證據）。

8月，開啟了偵查庭。檢察官以小芳涉犯過失傷害罪，提起公訴，移送法院刑事庭審理。

至9月刑事庭開庭，小芳因有事無法到場，委託保險公司業務員出庭；阿伯則因官司拖如此之久，身體不適也沒出庭，開庭委託老板出面。至此時，官司已打了將近一年，雙方當事人都累了。保險公司業務員表示小芳願意自掏腰包2萬元、保險公司出6萬元，希望以8萬元和解；阿伯的老板說，阿伯也很累了，願意和解。

最後，到了108年11月，雙方再次到調解庭，製作調解筆錄。歷經了16個月的車禍事件，終於落幕。

《本案之反饋》

近來，常看到騎士利用所謂「碰瓷」，製造假車禍的案例。例如，機車騎士伸手摸車門，進而摔車跌倒；或自行將機車弄倒，把腳伸入路上停等的汽車車底，以製造車禍假象，意圖詐取和解金。

而有開車的經驗的人，都應該都會有這種感覺：車輛行進中，有時候沒辦法完全注意到鄰車或行人，所以無法確定自己的車輛是否真與鄰車或行人碰觸。於是，不肖人士就乘機利用這種不確定心理，製造假車禍，聲稱「賠錢了事，就不用報警，也不會浪費彼此的時間。」

若數額不大，當事人大多掏錢了事，沒報警。這類人通常食髓知味，案件也就就層出不窮了。

建議各方，遇到疑似假車禍，一定要報警，同時也要留下證據。除了照片，最好有行車紀錄器拍下完整影像，以免被不肖人士以肇逃、過失傷害告上法院，屆時只能啞巴吃黃蓮。

在我協助調解時，偶爾會遇到疑似「調解黃牛」介入。這類人通常自稱當事人的朋友(但往往看起來關係很疏遠，根本不像朋友……)，在調解時，獅子大開口，索求高額賠償金，強勢干預調解進行，欲以刑逼和。有些對造當事人害怕被告，就會趕緊答應和解。這時，調解委員的敏感度就非常重要，才能確保當事人權益不受侵害。像車禍擦挫傷輕微的案件，如有調解黃牛的介入，往往一開口，就索求20至30萬元，調解充斥緊張的氛圍，且調解黃牛態度強硬不輕易妥協。

在此，也呼籲當事人不要輕信這些疑似調解黃牛的人，以免調解破局，到時又要上法院。一入法院，便要面對繁複又冗長的訴訟程序，不僅曠日廢時又勞民傷財，苦的還是當事人自己。

我經手的調解案件裡，最大宗的就是車禍案件。根據多年調解車禍案件的經驗，已投保第三人責任險者的當事人，調解較易成功。在此，強力建議大家除了投保強制險，一定還要加保第三人責任險，才能彌補強制險的不足，讓保障更充份。當不慎遭遇車禍需理賠時，才能大幅降低負擔，調解也才較易成立。當然，人人都希望日子順遂平安，但有備才無患啊！