「面紅耳赤，大聲互嗆指責對方的不是！」這是在調解過程中，經常出現的場面。但是今天要和大家分享一個完全迥異的車禍調解案例，竟讓身為調解委員，人稱公道伯的我，毫無用武之地！

話說兩方當事人，都是騎乘機車，發生擦撞……

聲請人是其中一方中年婦人美芳（化名），在車禍中，小腿骨折，顏面撕裂傷、牙齒斷了四根。

相對人則是懷有身孕的少婦玉玲（化名）及一位讀幼稚園的小朋友，兩人都只是擦挫傷。

第一次調解前，調解會秘書接獲聲請人美芳來電，因傷重還在住院治療，所以聲請將調解日期延後。當秘書電話告知相對人這個情況，相對人玉玲這一方對聲請人的傷勢及後續調解適宜表達相當擔憂，而能做的，只有等……

第二次調解日終於到了。

聲請人美芳拄著拐杖，由姊姊及保險人員陪同調解；相對人玉玲則是由先生志嘉（化名）代理出席。兩方報到完畢之後，由志工引領至調解室，就定位後開始調解。

一開始，我就發現了棘手的問題：聲請人保了第三人責任險，但相對人這方，只投保強制險。

我心想：「難解了！相對人只投保強制險，而聲請人美芳受傷如此嚴重，賠償金該怎麼談呢？」

當我正煩惱如何切入調解主題時，陪同美芳調解的保險公司理賠員，因隔壁場有另一件調解案件需要他過去洽談，所以向我告假十分鐘。我想，正好可以利用這段時間，了解雙方訴求。而我擬定的主要調解策略是：「用暖心閒聊方式，先卸下雙方相互猜忌的心，藉此敲開和解之門。」

「您太太和肚子裏的小孩都無大礙吧？」我關心的問道相對人孕婦玉玲的先生－志嘉。

「我太太受到驚嚇還有皮肉之傷，肚子裏的孩子經過觀察，應該沒有大礙！」相對人先生志嘉答道。

「真是萬幸！懷孕最怕碰撞到肚子影響胎兒。」我繼續說道。

不料，此時聲請人美芳也加入了談話行列：「阿彌陀佛、佛祖保祐！幸好！夫人及胎兒平安無事，不然真不知道要如何向您家交待，對不起啦！」

看到聲請人的態度與反應，我心中暫時鬆了一口氣，接口說道：「您也受傷不輕，不過好家在，目前看起來也無大礙。」

「對呀！真是佛祖保祐！大家在這次的災厄中都逢凶化吉，真是萬幸！」

看到聲請人美芳有如此善意的回應，我即刻進入調解主題：「那我們來聊聊，美芳您這邊對於賠償，有什麼想法呢？」

意想不到的答案出現了！

美芳答：「車禍是誰也不願發生的，對雙方來說都是災厄，雙方平安恢復健康就是最好的結局。對方只有強制險，那我請領強制險就好，沒有其他要求，對方受傷，我有保第三人責任險，可以請求保險公司理賠。」

我回頭問相對人玉玲的代理人－志嘉這邊，有什麼請求？

「對方大人大量！受傷這麼重都沒有向我們求償了，我們當然是無條件和解。」志嘉放下心中大石，真心誠意地回覆。

這是什麼情況？我這人稱公道伯的調解委員還沒出手哩！問題就迎刃而解了？

沒錯！這件案子就在兩方主動各退一步下，山高水闊！兩方如聊家常般繼續溫馨互動…

聲請人美芳說：「事發當天，我眼皮跳個不停，心神不寧，騎車不專心，導致車禍發生。」

相對人志嘉則說：「當天我太太載著讀幼稚園的小孩上學，途中小孩哭鬧、太太因此分心，車禍我們也有責任。」

此時我也加入談話：「既然有第三人責任險，是不是讓保險公司賠些錢，買些營養品給你太太補一下？」

「補是一定要補，不過要用自己的錢補，不用賠啦！」志嘉回答。

聲請人美芳的姊姊提出建議：「替保險公司省錢沒意義，不如將用保險公司賠付的錢，以聲請人和相對人的名義，捐給慈善團體，既為兩人災厄劃下句點，又可做善事，大家以為如何？」

真是太圓滿的建議了！大家都表贊同。

當聲請人美芳的保險理賠員回到我們這間調解室，看我們聊得不亦樂乎，感到滿頭霧水，便詢問進展如何。經瞭解實情後，保險公司理賠一萬二千元，事情和平落幕。

法律，是維繫社會秩序重要的方式，但是維護社會和諧，還有更重要的元素，就是人性之善。如這調解案例的雙方，得知對方平安無事後，相互慶幸、關懷，以平和、友善、温馨的方式結束這次災厄。

身為調解委員，人稱公道伯的我，多麼希望未來在每件調解案中，不用出手介入，各方就以美好的人性與同理心，找到事件的解決方法，積下美善的功德－圓滿為己，也為他人！