我在地方上擔任志工多年，跨越社區、警政、消防及教育愛心媽媽等多項不同角色。接觸的人事物形形色色，人情冷暖便如人飲水，冷暖自知。在偶然的機緣下，我被推薦參加調解委員甄選，有幸甄選上；就這樣，我經歷了近十年的調解生涯。

    調解案件無奇不有，初任調解時，承蒙前輩們的傳授心法：解決民眾案件，要秉持公正公信、愛心耐心、使命必達的信念以解決當事人的糾紛。除了要多做功課外，別無他法。並要深入了解案情細節，發現癥結所在，及兩造當事人的人品個性……等，多花心思在案情上，就會發掘案件的破綻及兩造人性弱點。有了如上所述的努力，在進入調解時，問題皆可迎刃而解，成功的機率也就提高，減少訴訟之累，那就是功德一件了！何樂而不為?

    我曾經手過的調解案件不計其數，有的充滿溫馨，也見過親人形同陌路。處理車禍及遺產繼承的案件占多數，林林總總、點滴在心，總覺得不經一事不長一智。案件處理多了，也了解到「眉眉角角」在何處。

 曾經有一件夫妻間金錢糾紛案件讓我印象深刻。

 這對夫妻，丈夫名叫阿進，妻子名叫阿桃，只見曾經共枕眠的雙方，成為仇人一樣走進調解室。爭執的問題只是金錢開銷，幾乎鬧到快要離婚。

 這對夫妻從事的是種植高經濟作物-香菇。每天辛勤工作，只要收成好，收入就不錯。阿進原本信任阿桃的理財能力，於是將家裡的經濟大權交予阿桃。但如今，兩夫妻碰到了人生轉折點－「孩子長大了，家庭支出也會開始增加。可是家庭突然有好幾筆金額是巨額支出，而且與子女教養費無關；於是，引起了丈夫阿進的懷疑。」

 為此，阿進不斷地質問阿桃金額所費之處，兩夫妻吵得不可開交，雙方前來調解會，希望能化解僵局。在調解的過程中，我相當佩服這位太太阿桃，竟然將每筆收支記得清清楚楚。委員們旁敲側擊，了解這對夫妻所有開銷的來龍去脈，並希望阿進能瞭解阿桃的用心，從而化解這對夫妻間的誤會。繼而我們委員們以「家和萬事興」、「夫妻同心，黑土也會變黃金」的齊家基本道理，勸和兩方，同時也告知夫妻相處之道：「夫妻須相敬如賓，也必須互相讓步。夫妻間的結合是一加一等於一的道理；結合是把雙方的優點結合在一起，但將雙方的缺點隱埋起來；只見優點的結合，必能共度白首。」

 經過我們調解委員輪番對雙方曉以義理及耐心勸和下，雙方終於卸下心防，並願意敞開心胸、握手言和、重新開始。真是好事一樁。

    另外，我們新社調解團隊也曾經手過遺產繼承調解案。此類案件更可看出親情與人性的淡薄。例如，父親剛過世不久，子女為了財產的分配劍拔孥張，才剛失去老伴的母親不知所措，手心手背又都是肉，不知如何是好，只能求助調解。同樣，也是經過委員們多方努力斡旋後，得到子女們的認同，也替這個家庭找回母親的尊嚴，把瀕臨破碎的一家人，回歸團結、融洽，也是功德無量啊!

    而車禍糾紛占我們所有調解案件是最大量的。汽、機車的成長每年遞增，交通事故只會越來越繁多。調解時，看到受傷的民眾，我們當調解委員也感同身受。一般車禍糾紛，委員們通常都會以初步分析研判表或交通鑑定委員會的報告為依據，從中判斷路權歸屬、推敲當事人的肇事主、次因，依照案例情況及經驗法則來建議賠償額度。不會因車子的大小做判定，沒有所謂大車責任就大的說法，受傷的人也不能獅子開大口。受傷並非中彩，凡事都有一般客觀可循的依據，如此才能讓兩造心服口服。

 記得我們過去曾經調解一件車禍，兩方當事人都是地方人士。兩造雙方動用所有人事關係：議員助理、里長、社區理事長及地方士紳……各自發動大陣仗至調解會，我們的調解室幾乎塞得滿滿的，都容納不下這群人了，僅差沒動用公所大禮堂來調解。雙方當事人這樣勞師動眾，好像要拼人場、論輸贏一樣。但為了防止人多口雜意見多，造成調解失序及程序不順暢，經調解會議主席詳細解說，最後，兩方才依法，協同調解者僅一至三人一同進入調解室，解決這人數眾多的調解紛爭會議。

 最後，終於在委員們盡心盡力的協商下，結論是由兩方當事人所投保的產險公司負責交叉賠償，當事人都不用再出半毛錢，雙方皆大歡喜，圓滿解決紛爭。

    由於我們新社調解主席經驗老到，為人熱心實在，人人尊其為地方「公道伯」！領導調解團隊有方，我們調解秘書書寫調解書的功力亦高超，調解成立送法院核定的調解書，少有被法院不予核定之狀況，讓我們新社調解團隊在地方上，建立良好的口碑及公信力，調解績效優良。由於口碑好，這樣的公信力還有賴所有委員繼續努力保持，並期許我們新社調解團隊能夠發揮調解最大的效能－不斷紓解法院訟源，減輕民眾訟累，也節省國家社會資源。讓當事人達到共贏，使社會更和諧、更圓融。我心無愧，與有榮焉！