臺中市沙鹿區調解委員會吳主席東華，早期靠賣鳳梨、柚子、擔仔麵辛苦拉拔10個孩子長大。令人好奇，他究竟是如何與調解工作結緣近30年，造就他精彩又動人的調解人生，並號稱沙鹿區「最資深的調解老師父」，人稱沒有吳東華主席調解不成的案件！

「我在52歲的時候，開始加入地方選舉和民眾服務的行列。一開始，我在顏議長服務處當特別助理，大約有14、15年左右的時間。」吳東華主席開始與我們回憶調解工作的緣起……

「平日議長去開會，我就跟其他秘書在服務處幫忙服務民眾。每天大概最少都有2件調解案，漸漸地，我開始有機會累積調解經驗也就這樣和『調解』結下了不解之緣。」

「因為服務民眾的關係，所以跟當時的鎮長、鎮民代表會主席有了接觸。時任鎮長是陳明地，他看到我在顏議長服務處每天進行調解工作，有調解經驗，他便推薦我進沙鹿調解委員會擔任調解委員，我就一直做到蘇麗華鎮長時期；進而，蘇鎮長再推薦我擔任調解委員會主席。沒想到，就這樣一眨眼，十幾年就過去了，在沙鹿的調解工作，做了快30年……」吳主席描述過往的記憶，顯得神采奕奕。

據吳主席回憶，他年輕時做過很多不同的工作。

「就是接觸過很多行業，所以我才瞭解各行各業的酸甜苦辣。而多樣化的人生歷練帶給我的好處，就比方，我從前賣鳳梨，有時賣1個，只賺1塊錢；而削切鳳梨的手，還傷痕累累……就是有過這樣的人生經驗，你才知道這項工作的辛苦，知道甘苦人的人生。」

吳主席遙想當年：「我們在助人調解時，也會遇到生活困苦的人。這時候，就會有同理心，能理解當事人的處境。隨後，就盡己所能給予協助，努力以雙方都能接受、最接近合理限度的賠償金額來達成和解。而一旦和解金談到還差『一步』的時候，我們會盡可能主動出手幫忙。」

吳主席回憶：「我曾調解過一件案子，當事人是在我們沙鹿掩埋場撿鐵罐維生的區民，平日的交通工具是一輛80 C.C.的大輪胎摩托車。有一天，他不小心造成車禍撞人致死，無助之下，他前來調解委員會調解。但賠償金額怎麼樣都談不攏，調解不成。他也不斷向對方道歉、拜託與表達悔意。」

這實在是一件棘手的車禍致死案。吳主席回憶著，並繼續與我們分享這件案子的後續……

「我們主動跟對造那一方拿取資料，協助申請強制險。當時強制險的賠償大約是100至120萬元左右，調解會盡力去幫忙協調雙方。但車禍肇事當事人是以撿資源回收維生，實在沒有足夠的金錢賠償。見此情形，我私人私下拿了6千塊，告知死者家屬，當事人實在無法達到他們的賠償期待，這6千塊錢只能聊表心意。」吳主席描述這個過程時，良善與溫暖的氣氛，圍繞著我們採訪小組。

吳主席繼續說：「遇到這種案件時，我們的出發點，得要以生活困難的人為中心。真的沒有經濟能力賠償，我們就盡全力地去溝通，這就是我們的『調解』日常。」

接下來，吳東華主席語重心長，再回憶起另一件車禍調解案……

「民國96年5月4日傍晚5點30分，臺中市沙鹿區向上路6段下坡路段，發生了一件3死5傷的重大車禍。」

「那一次，3戶家屬都來調解。因為是重大案件，調解人數也多，所以我們用聯合調解的方式，最後，調解全部成立。」

吳主席將經過，雲淡而風清地告訴我們，但我們能感受到調解當時吳主席所肩負的壓力……

「調解時，我們安排3位調解委員一起和當事人進行調解。在正式調解前，我們先安撫所有人的情緒，所有委員同表痛心……」

「一開始由我先說明事發經過，並向所有家屬表示，沒有人願意發生這種意外事故。對於家屬失去親人的悲痛，我們都感同身受，希望能共同圓滿地解決這件事，希望大家能相互體諒。」

「我們3位委員，接著分別和3方家屬溝通，1次1位家屬，分開來個別談話。這個案件一共調解3次。第一輪調解，並沒有決定賠償金額，重點先放在讓各方有初步共識。而保險人員則將案子帶回公司討論，雖然肇事者的保險公司很願意負責任，但因為肇事駕駛絕對沒有財力處理這麼大宗事件，而保險部分也還是有最高限額的限制。」

「不過，第2次調解時，有1位家屬先成立了調解，這很具代表性！因為這會產生群體效應－另外2位家屬會參照第1位家屬和解的金額，來做為己方要求的判斷依據。」

吳東華主席繼續回溯這件案子的發展……

「除了賠償，又因為這件車禍是『過失致死』案件，刑事上的責任又在所難免，檢察署會依法偵查起訴。等案件一起訴，在法院審理的過程，對家屬又將是一場折磨的開始……他們要上法院開庭，又要提出附帶民事求償。」

「我們再向家屬們分析了未來可能的司法過程與利害關係，讓他們決定願不願成立調解？！這個大案子，真是讓我印象深刻！令人欣慰的是，最後3位家屬，同意了調解會的建議，調解成立！」

擔任民眾溝通協調的角色長達30年時間，而且調解案件都能成立，甚至與朝夕相處的委員們，也相處融洽和諧。吳主席「與人為善」的過人本事，到底是怎麼做到的？

吳主席爽朗一笑：「其實當調解委員也沒什麼特別的撇步啦！最要緊的，是調解雙方在賠償方面，要先分清楚是誰要負責。記得我第一次在服務處處理調解案時，就是還『未認清雙方，哪一方該要賠償？』」吳主席提到他的「調解第一次」時，還有些不好意思，覺得莞爾呢～

吳主席說：「那一次，我們調解都談到快結束了，才想到『到底是誰該負責賠償呢？』到那時候，似乎已經晚了，後續若處理不好，很可能前功盡棄。所以，那次調解為我們上了重要的一課！對於新進調解委員來說，得要為他們做好這部分的教育訓練－調解前，要先認清負責賠償的當事人是哪一造？究竟誰有過失責任？才能繼續進行調解。不能像我當初一樣，都快『調解結束』了，還不知道誰要賠給誰呢！真是尷尬！尤其，因為剛開始進入調解工作，技巧生疏，內心也有壓力，害怕調解不成立，心裡又緊張，所以容易忘記應該先釐清責任歸屬的問題。」提到人生中第一次生澀的調解服務記憶，吳主席帶著笑、記憶猶新。

而提到對調解委員會的工作分配，吳東華主席表達他的看法：「沙鹿區的調解事務，從我當主席開始，才改為獨任。因為以前用集體調解的方式，調到最後，大家容易為了件數而相爭。而當改為獨任後，案件分配地比較平均；我也跟調解委員們溝通：『如果調解時，有遇到困難的案件，而且只差1、2千的賠償金額，可以的話，就自己拿出補貼。』所以，我們的調解案件中，那種相差1、2千元的案子，我們經常自掏腰包。而部分委員們有時想到要這樣做，就較為意興闌珊，這也是可以理解體會的。不過，這金額還算少，不像有一次，我遇到10萬元的案子，還幫忙出，嚇死人啦！但經過那次幫忙以後，也出了名，呵呵！所以，回頭再看看我的調解生涯，其實也沒什麼。」

「有時最困難的，是調解的案件金額不高，但當事人強烈表達要的是『面子』而不是『金子』。有的人，光為了3、5千的賠償金，可以搞老半天！這些為了『面子』而調不成的案子，你就是怎麼調，就是調不成。沒辦法呀！沒辦法……」

吳主席還分享：「像我在法院裡調解，似乎有時也需要機運。如果那天自己的情緒不夠鎮定，機運又不夠，沒有天時、地利、人和，拿到手的案件，也是不容易調成的。擔任調解委員經常會遇到各種問題，雖然我有自信稱自己是『老師父』，但30年的經驗，都也不是說每件都調得成啊……」吳主席十分謙虛。

吳主席也感慨：「有時跟其他委員聊到，如果真的調解不下去，當事人就只能去提告了。不過，要調解委員讓當事人去提告，也實在感到難堪；有時明明就可和解的案件，突然有天兵－其他不相干的人，突然出現插手，一池春水就被攪亂，前功盡棄了。」

「『調解』這種事，文的、武的都有。有時調解委員，還會遇到當事人『叫囂漫罵』。這種『武的調解』，我來處理就很簡單。我會請原來負責的委員先坐在調解室等待，兇狠罵人的當事人我則會請他到外頭來，跟當事人說：『很抱歉，如果對您不尊重，講話有得罪的地方，我會再好好教育委員……』我先以安撫當事人、讓他放鬆心情為要！雖然該名當事人謾罵委員也實在不該，但我們身為調解委員，首要便是該保持謙虛，且表明是身為主席的我，教得不好，造成我與委員的錯……來安撫當事人。許多情緒難消的當事人，常因看在我的面子上，多數也都能釋懷。」

吳主席又謙虛地笑道：「不過我的面子也只在沙鹿有用，在別的地方，可能就行不通啦！我從來沒被約去別的地方調解，如果要調解就來沙鹿這裡吧！」

沙鹿區調解委員會吳主席東華自擔任顏議長特別助理開始，經歷沙鹿區調解委員、臺中地方法院調解委員、不動產調處委員等調解服務工作，將近半世紀的調解生涯，秉持著和氣、為民服務的精神與及熱忱，迄今已80多歲，依然擔任調解主席，為民眾排除紛爭、分憂解勞，真不愧是調解委員中，令人尊敬欽佩、和氣處世的調解第一「老師父」！

祝願「老師父」吳東華主席壽比南山，為世人調解一世、帶來永久和平！